Pemasaran Email: Analisis Retensi Daftar Pelanggan Sederhana

Penyimpanan

langganan penyimpanan berakar pada industri surat kabar. Beberapa tahun yang lalu, saya bekerja untuk perusahaan Pemasaran Database yang mengkhususkan diri dalam Analisis Langganan Surat Kabar. Salah satu metrik utama untuk segmentasi dan pemasaran ke prospek langganan adalah kemampuan mereka untuk 'mempertahankan'. Kami tidak (selalu) ingin memasarkan ke prospek yang tidak dapat dipertahankan dengan baik, jadi, ketika kami ingin memperoleh prospek yang berkualitas, kami akan memasarkan ke lingkungan dan rumah tangga yang kami tahu dapat dipertahankan dengan baik. Dengan kata lain, mereka tidak mengambil 13 minggu spesial dan kemudian ditebus, mereka benar-benar memperbarui dan bertahan.

Untuk menganalisis seberapa baik kinerja produk dan seberapa baik pemasaran kami, kami akan terus menganalisis retensi pelanggan kami. Ini akan membantu kami tetap pada tujuan. Selain itu, ini juga akan membantu kami memperkirakan berapa banyak pelanggan yang akan pergi versus tetap sehingga kami dapat menjadwalkan kampanye akuisisi kami dengan sesuai. Pada bulan-bulan musim panas di mana orang-orang akan pergi berlibur, kami mungkin memasarkan ke prospek retensi rendah hanya untuk terus menghitung (jumlah pelanggan = dolar periklanan di industri surat kabar).

Kurva Retensi

Kurva Retensi

Mengapa Anda Harus Menganalisis Retensi Daftar?

Sejujurnya saya terkejut bahwa, mengingat nilai sebuah alamat email, pemasar email belum mengadopsi Analisis Retensi. Analisis Retensi pada pelanggan email sangat berharga karena sejumlah alasan:

  1. Dengan retensi rendah, muncul pelaporan sampah / spam yang tinggi. Memantau penyimpanan daftar Anda akan membantu Anda dalam membangun reputasi Anda dan menghindari masalah pengiriman dengan Penyedia Layanan Internet.
  2. Menetapkan tujuan retensi adalah cara yang bagus untuk memastikan konten Anda habis. Ini pada dasarnya akan memberi tahu Anda berapa kali Anda dapat mengambil risiko konten yang buruk sebelum pelanggan memutuskan untuk menebus.
  3. Analisis retensi akan memberi tahu Anda seberapa buruk daftar Anda merendahkan dan berapa banyak pelanggan yang harus terus Anda tambahkan untuk mempertahankan jumlah daftar dan; sebagai hasilnya, sasaran pendapatan Anda.

Bagaimana Mengukur Retensi dan Attrisi pada Daftar Pelanggan Email Anda

Contoh yang saya berikan di sini benar-benar dibuat-buat, tetapi Anda dapat melihat bagaimana itu dapat membantu. Dalam kasus ini, (lihat grafik) ada penurunan pada 4 minggu dan satu lagi pada 10 minggu. Jika ini adalah contoh nyata, saya mungkin ingin memasukkan beberapa konten dinamis di sekitar tanda 4 minggu yang benar-benar menambahkan beberapa zip ke kampanye! Sama pada minggu ke 10!

Untuk memulai, spreadsheet yang saya gunakan pada dasarnya mengambil setiap pelanggan dan menghitung tanggal mereka mulai dan tanggal berhenti berlangganan mereka (jika mereka telah berhenti berlangganan. Pastikan untuk memeriksa perhitungan - mereka melakukan pekerjaan yang baik dalam menyembunyikan info yang seharusnya kosong dan hanya mengandalkan kondisi.

Anda akan melihat kisi yang dihasilkan menahan total hari mereka berlangganan jika mereka telah berhenti berlangganan. Ini adalah informasi yang akan saya manfaatkan di bagian kedua dari analisis untuk menghitung tingkat retensi setiap minggu.

Hari Pelanggan

Kurva retensi cukup standar dalam industri apa pun yang mengukur langganan, tetapi juga dapat digunakan untuk menganalisis retensi untuk industri lain - pengiriman makanan (berapa banyak pengiriman dan seberapa sering sebelum seseorang pergi untuk selamanya ... mungkin ucapan 'terima kasih' khusus tepat sebelum itu intinya berurutan), potongan rambut, rental film ... sebut saja dan Anda dapat menghitung gesekan dan retensi untuk klien Anda.

Mempertahankan klien biasanya jauh lebih murah daripada mendapatkan klien baru. Anda dapat menggunakan Analisis Retensi untuk menghitung dan memantau kurva retensi Anda.

Dengan contoh palsu saya, Anda akan melihat bahwa hanya untuk mempertahankan jumlah daftar saya, saya harus menambahkan lebih dari 30% pelanggan dalam beberapa bulan. Saat ini tidak ada standar Pemasaran Email untuk Analisis Retensi - jadi bergantung pada industri dan kampanye Anda, retensi dan pengurangan daftar Anda dapat sangat bervariasi.

Unduh Excel Retention Spreadsheet

Spreadsheet Retensi

Unduh Contoh Lembar Bentang Excel

Ini hanyalah contoh dasar yang saya kumpulkan untuk posting ini. Namun, ini menyimpan semua informasi yang Anda butuhkan untuk dapat menganalisis retensi Anda. Cukup klik kanan bagan di bawah ini dan lakukan 'Simpan Sebagai' untuk mengunduh spreadsheet yang telah saya buat secara lokal.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk menjalankan jenis analisis ini di daftar Anda, beri tahu saya! Ini sangat berguna ketika Anda memiliki data rumah tangga, demografis, perilaku, konten, dan pengeluaran juga. Itu memungkinkan Anda melakukan segmentasi luar biasa untuk menargetkan pemasaran dan konten Anda dengan lebih baik kepada audiens Anda.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.