Bagaimana Solusi Logistik Terbalik Dapat Merampingkan Pemrosesan Pengembalian di Pasar E-Commerce

Sistem Manajemen Pengembalian

Pandemi COVID-19 melanda dan seluruh pengalaman berbelanja berubah secara tiba-tiba dan total. Lebih dari 12,000 Toko fisik tutup pada tahun 2020 karena pembeli pindah ke toko online dari kenyamanan dan keamanan rumah mereka. Untuk mengikuti perubahan kebiasaan konsumen, banyak bisnis telah memperluas kehadiran e-commerce mereka atau pindah ke ritel online untuk pertama kalinya. Ketika perusahaan terus menjalani transformasi digital ini ke cara berbelanja yang baru, mereka dikejutkan oleh kenyataan mendasar bahwa ketika penjualan online meningkat, begitu pula pengembaliannya.

Untuk memenuhi permintaan pemrosesan pengembalian pelanggan, pengecer harus menggunakan logistik terbalik yang kuat dan didukung teknologi untuk membantu merampingkan proses pengembalian, menghilangkan aktivitas pengembalian yang curang, dan mencapai margin keuntungan maksimum. Mencoba mengarungi perairan keruh dari pemrosesan pengembalian bisa menjadi proses rumit yang membutuhkan bantuan para ahli dalam logistik outsourcing. Dengan memanfaatkan Sistem Manajemen Pengembalian (RMS) dengan visibilitas yang ditingkatkan dan pengecer pelacakan lanjutan dapat mengelola pengembalian dengan lebih baik, meningkatkan aliran pendapatan mereka, dan meningkatkan peringkat pelanggan.

Apa itu Sistem Manajemen Pengembalian (RMS)?

Platform RMS menggunakan alur kerja pemrosesan pengembalian yang sangat dapat dikonfigurasi untuk mengelola dan melacak setiap aspek perjalanan produk yang dikembalikan, dari saat permintaan diajukan hingga saat produk asli ditempatkan kembali di inventaris perusahaan untuk dijual kembali, dan pengembalian pelanggan telah telah diselesaikan. 

Prosesnya dimulai dengan inisiasi pengembalian, yang diaktifkan ketika pembeli meminta pengembalian. Tujuan dari solusi RMS adalah untuk memastikan pengalaman pengembalian pelanggan sama menyenangkannya dengan proses pembelian. Solusi RMS dirancang untuk membantu perusahaan meningkatkan layanan pelanggan mereka dengan menggunakan komunikasi otomatis untuk memberikan pembaruan kepada konsumen saat mereka kembali, yang menghilangkan kebutuhan akan panggilan dan email tindak lanjut ke tim layanan pelanggan. 

Setelah permintaan masuk, solusi akan memberi pengecer visibilitas dan wawasan data tentang alasan pengembalian untuk memprediksi biaya dan waktu yang terkait dengan pengembalian di masa mendatang dan memantau aktivitas tidak biasa yang berpotensi penipuan oleh pelanggan. Ada banyak cara pembelanja dapat melakukan penipuan pengembalian atau penyalahgunaan pengembalian, tetapi semuanya menghasilkan satu masalah besar bagi pengecer – biaya.

Penyalahgunaan konsumen terhadap kebijakan pengembalian merugikan bisnis hingga $ 15.9 miliar setiap tahun.

Federasi Ritel Nasional

Visibilitas yang diberikan oleh solusi RMS yang kuat selama tahap awal pengembalian dapat menghemat biaya astronomis pedagang online. Setelah pengembalian diajukan, langkah selanjutnya adalah menentukan apakah biaya produk yang dikembalikan lebih murah daripada mengirimkannya kembali ke gudang perusahaan. Ini sangat penting untuk bisnis e-commerce global yang berurusan dengan biaya pengiriman yang lebih tinggi. Dalam beberapa situasi, sebuah bisnis mungkin mengirimkan produk baru kepada pelanggan dan meminta mereka untuk menyimpan yang lama. Platform RMS memberikan data yang diperlukan untuk membuat penentuan ini.

Beberapa gudang dibanjiri pengembalian, sehingga solusi RMS dapat menentukan lokasi mana yang paling sesuai berdasarkan kebutuhan pemenuhan inventaris mereka dan seberapa dekat mereka dengan lokasi pelanggan. Setelah lokasi dipilih, produk dapat menjalani perbaikan dan inspeksi apa pun yang dianggap perlu sebelum siap untuk kembali ke inventaris. 

Langkah terakhir dalam proses pengembalian adalah pelacakan dan pemulihan paket. Proses menghilangkan pemborosan pengembalian produk disederhanakan, setiap perbaikan dan perbaikan yang diperlukan dilakukan, dan pengembalian untuk pelanggan dan bisnis diselesaikan. 

Mengintegrasikan solusi RMS end-to-end akan memiliki efek yang nyata dan bertahan lama pada bisnis e-commerce dari perspektif keuangan dan layanan pelanggan. Alat dan teknologi RMS dapat membantu perusahaan mencapai hasil yang diinginkan dengan meningkatkan margin keuntungan, mengurangi kehilangan pendapatan dari pengembalian yang mahal, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Seiring konsumen terus merangkul e-commerce, kemampuan RMS memberi pengecer ketenangan pikiran yang dibutuhkan untuk menyediakan layanan pelanggan yang berkualitas dan beroperasi dengan fokus pada efisiensi biaya.

Tentang Kami ReverseLogix

ReverseLogix adalah satu-satunya sistem manajemen pengembalian ujung-ke-ujung, terpusat, dan terintegrasi penuh yang dibuat khusus untuk organisasi ritel, e-niaga, manufaktur, dan 3PL. Baik B2B, B2C atau hybrid, platform ReverseLogix memfasilitasi, mengelola, dan melaporkan seluruh siklus hidup pengembalian.

Organisasi yang mengandalkan ReverseLogix memberikan hasil yang jauh lebih unggul pengalaman pengembalian pelanggan, hemat waktu karyawan dengan alur kerja yang lebih cepat, dan tingkatkan keuntungan dengan wawasan 360⁰ tentang data pengembalian.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang ReverseLogix

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.