Media Sosial & Pemasaran Influencer

Humas Media Sosial - Risiko dan Imbalan

Beberapa tahun yang lalu, saya menemukan manfaat dari PR on-line sebagai cara memperluas eksposur untuk klien saya. Selain kiriman ke situs berita mapan, saya membuat situs saya sendiri - Indy-Biz, sebagai cara berbagi berita baik tentang klien, teman, dan komunitas bisnis lokal.

Selama lebih dari dua tahun, situs ini bersifat win-win-win. Semuanya bagus, sampai kemarin, ketika seseorang yang sangat tidak bahagia memposting komentar yang sangat negatif. Komentar itu menanggapi cerita tentang bisnis lokal, yang dijalankan oleh seorang teman baik saya.

Saat saya meninjau komentar tersebut, saya tidak yakin apa yang harus dilakukan. Yang benar-benar ingin saya lakukan adalah menghapus komentar tersebut. Beraninya dia mengatakan itu tentang temanku? Tetapi menghapus komentar itu akan melanggar kepercayaan yang telah saya bangun dengan pembaca saya. Dan jika dia benar-benar kesal, dia akan memposting komentar itu di tempat lain di internet.

Sebaliknya, saya memposting tanggapan, tidak setuju dengan apa yang telah dia tulis, dan memberi teman saya “pemberitahuan”. Dia meminta beberapa orang lain di komunitas untuk memberi komentar. Kemudian dia menambahkan balasannya, mendorong individu yang tidak bahagia untuk menghubunginya secara langsung, mengakui bahwa nomor telepon dalam siaran pers aslinya adalah salah.

Pada akhirnya, ini adalah studi kasus yang bagus tentang bagaimana perusahaan harus menggunakan media sosial untuk mengelola merek dan reputasi online mereka. Anda tidak dapat mencegah atau mengontrol komentar negatif. Mereka akan ada. Tetapi jika Anda memiliki pasukan penggemar setia, mereka akan membela Anda, dan membantu Anda mengelola situasi. Selain itu, alih-alih bersembunyi di pasir, secara proaktif menjangkau pelanggan atau kritikus yang tidak senang di forum publik, akan memperkuat reputasi Anda secara keseluruhan.

Bola Lorraine

Lorraine Ball dua puluh tahun bekerja di perusahaan Amerika, sebelum dia sadar. Hari ini, Anda dapat menemukannya di pasak bulat, sebuah perusahaan pemasaran kecil, berbasis di Carmel, Indiana. Bersama dengan tim yang sangat berbakat (termasuk kucing Benny & Clyde), dia membagikan apa yang dia ketahui tentang desain web, inbound, media sosial, dan pemasaran email. Berkomitmen untuk berkontribusi pada ekonomi wirausaha yang dinamis di Indiana Tengah, Lorraine berfokus untuk membantu pemilik usaha kecil mendapatkan kendali atas pemasaran mereka.

Artikel terkait

Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.