Statistik Churn Rate Software as a Service (SaaS) untuk tahun 2020

saas statistik tingkat churn

Kita semua pernah mendengar tentang Salesforce, Hubspot, atau MailChimp. Mereka benar-benar mengantar era peningkatan Pertumbuhan SaaS. SaaS atau Software-as-a-service, sederhananya, adalah ketika pengguna memanfaatkan perangkat lunak secara berlangganan. Dengan berbagai keunggulan seperti keamanan, ruang penyimpanan yang lebih sedikit, fleksibilitas, aksesibilitas antara lain, model SaaS telah terbukti sangat bermanfaat bagi bisnis untuk berkembang, meningkatkan kepuasan pelanggan dan pengalaman pelanggan. 

Belanja perangkat lunak akan tumbuh 10.5% pada tahun 2020, yang sebagian besar akan didorong oleh SaaS. SaaS dan operasi cloud bahkan mendapat dorongan karena Covid-19 dengan 57% perusahaan berencana untuk meningkatkan operasinya.

Gartner serta Flexera

Pertumbuhan SaaS dapat dijelaskan karena hasil luar biasa yang dicapai melalui penggunaan dalam pemasaran, kesuksesan pelanggan, penjualan, dan penyimpanan. Bisnis SaaS dapat dibandingkan dengan pabrik. Hidup, menyediakan, berkembang, tumbuh, dan menyusut ketika waktunya tiba. Dan seiring pertumbuhan bisnis, pelanggan juga datang dan pergi. Tingkat churn ini dapat memengaruhi bisnis Anda dan membatasi ekspansi dan pertumbuhan pasar.

Tingkat Churn SaaS: Dijelaskan 

Tingkat churn SaaS, sederhananya, dan tunjukkan tarif di mana pelanggan Anda yang ada menghentikan / membatalkan langganan mereka dalam periode tertentu. 

Ini adalah indikator seberapa besar investasi pengguna dalam penawaran Anda dalam hal efisiensi, tujuan, harga, dan pengiriman. Churn rate menentukan antara lain, bagaimana Anda produk telah terlibat dengan pelanggan. 

Dan untuk pertumbuhan SaaS, tingkat pertumbuhan (pendaftaran baru, upsell, dll.) Harus selalu melebihi tingkat churn (dibatalkan, kehilangan pelanggan). 

mrr pertumbuhan
Sumber: Sesuaikan

Karena SaaS diprediksi akan tumbuh secara global, retensi pelanggan dan kesuksesan pelanggan menjadi penting mengurangi tingkat churn SaaS. Karena kepuasan pelanggan adalah salah satu pembeda utama antara perusahaan yang sukses dan perusahaan lainnya, pengalaman pelanggan telah menjadi aspek penting dari kesuksesan bisnis secara keseluruhan dan pertumbuhan perusahaan. 

Untuk terus memberi Anda informasi terbaru tentang tren terbaru dan mempelajari apa yang harus dihindari, kami telah menyusun daftar 10 Statistik Churn SaaS untuk tahun 2020.

Bagaimana Menghitung Churn Rate

Ini mungkin terdengar sederhana, tetapi untuk menghitung Churn Rate untuk Software as a Service, ada beberapa perbedaan. Sederhananya, Churn Rate adalah jumlah pelanggan yang tersisa dibagi dengan jumlah pelanggan di awal periode yang diukur… dihitung sebagai persentase. Ini Rumus Churn Rate:

Churn \: \% = \ left (\ begin {larik} {c} \ frac {Nomor \: dari \: Dibatalkan \: Pelanggan} {Nomor \: dari \: Total \: Pelanggan \: at \: the \: awal \: dari \: the \: periode} \ end {larik} \ kanan) = \ times100

Hal-hal yang perlu diperhatikan saat menghitung Churn:

  • Anda harus mengecualikan semua pelanggan baru dari penghitungan ini. Churn hanyalah perbandingan antara pelanggan yang dibatalkan vs. pelanggan yang sudah ada.
  • Anda harus menghitung menggunakan periode yang sama, tetapi itu bisa rumit. Mungkin beberapa pelanggan memiliki kontrak panjang yang berbeda, pengaturan pembayaran yang berbeda, atau penawaran… Anda mungkin ingin menyegmentasikan perhitungan berdasarkan masing-masing untuk melihat apakah dampak tersebut berubah.
  • Anda harus lebih jauh menyegmentasikan pelanggan Anda menurut bauran produk atau paket langganan mereka. Ini akan memberi Anda lebih banyak detail tentang seberapa baik harga atau paket produk Anda memengaruhi churn.
  • Anda harus menghitung churn rate berdasarkan sumber penjualan dan berapa biaya akuisisi. Anda mungkin menemukan bahwa churn rate dari kampanye yang dikeluarkan untuk akuisisi terbesar Anda dapat membuat strategi pemasaran itu tidak berkelanjutan bagi kesehatan perusahaan Anda.
  • Anda harus menghitung churn secara teratur untuk mengamati tren churn Anda dan apakah tren tersebut meningkat (retensi buruk) atau meningkat (loyalitas pelanggan) dari waktu ke waktu.

Churn tidak selalu merupakan hal yang buruk ... banyak perusahaan SaaS menggunakan churn untuk mengganti pelanggan yang tidak menguntungkan dengan pelanggan yang lebih menguntungkan. Meskipun Anda mungkin memiliki churn rate negatif dalam situasi ini, bisnis Anda akan lebih menguntungkan dalam jangka panjang. Ini dikenal sebagai Churn Pendapatan Berulang Bulanan Negatif Bersih (MRR), di mana pendapatan tambahan Anda pada pelanggan baru dan yang sudah ada melebihi pendapatan yang hilang karena penurunan versi dan pembatalan.

10 Statistik Churn SaaS untuk tahun 2020

  1. Pengadukan SaaS dan periode Kontrak - Perusahaan SaaS yang memiliki kontrak dengan pelanggan selama 2 tahun atau lebih cenderung melaporkan tingkat churn yang lebih rendah. Kontrak yang lebih lama, baik tahunan atau lebih, telah menyebabkan tingkat churn yang lebih rendah dengan model langganan bulanan mengalami tingkat churn hampir 14%. Ini bisa dipertanggungjawabkan loyalitas, pengalaman pengguna, dan kesuksesan produk.
  2. Tingkat Churn dan Tingkat Pertumbuhan - Perusahaan dan start-up dengan pertumbuhan rendah lebih mungkin mengalami tingkat churn yang lebih tinggi. Sebagian besar perusahaan dengan pertumbuhan rendah, hampir 42%, melihat perubahan yang lebih tinggi daripada perusahaan dengan pertumbuhan tinggi. Ini dapat dikaitkan dengan produk, upaya pemasaran, atau praktik keterlibatan pelanggan.
  3. Tingkat Churn Tahunan Median - Untuk bisnis yang menghasilkan kurang dari $ 10 juta per tahun, 20% adalah rata-rata churn rate SaaS tahunan. Perusahaan SaaS menengah kehilangan sekitar 5% hingga 7% persentase pendapatan untuk berputar setiap tahun. Ini berarti, lebih dari dua pertiga perusahaan SaaS memiliki tingkat churn 5% atau lebih dalam satu tahun. Juga, 5-7% dianggap 'churn yang dapat diterima' tergantung pada ukuran organisasi.
  4. Tingkat Churn SaaS dan Penjualan - Hubungan penjualan dan pelanggan adalah dasar untuk mempertahankan klien dan chuck churn. Menurut MarketingCharts, penjualan saluran memiliki churn tertinggi yaitu 17% sedangkan penjualan lapangan rata-rata 11% hingga 8%. Penjualan di dalam memiliki tingkat churn sebesar 14%. Ini sekali lagi menegaskan kembali pentingnya hubungan pelanggan dan upaya yang dipersonalisasi dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
  5. Aplikasi Seluler dan Churn Rate SaaS - Tingkat retensi bulanan melalui aplikasi seluler sebesar 41.5% adalah sebuah wahyu. Ini hampir 4 kali lebih tinggi daripada pengalaman pengguna dengan antarmuka web menurut Reply.io. Aplikasi seluler interaktif yang berfokus pada pengiriman produk telah berkontribusi pada penurunan tren churn rate ini.
  6. Layanan Pelanggan dan Churn Rate - Meskipun 47% merekomendasikan bisnis jika memberikan layanan dan tanggapan pelanggan yang baik, 42% meninggalkan langganan SaaS karena layanan pelanggan yang buruk. Pengguna sekarang ingin pengalaman menjadi salah satu yang memfasilitasi kesuksesan pelanggan. Ada kebutuhan untuk meningkatkan kesuksesan pelanggan untuk mengurangi tingkat churn.
  7. Jumlah Pelanggan dan Churn Rate - Hampir 69% perusahaan SaaS memperhitungkan jumlah pelanggan saat mengukur tingkat churn. 62% menggunakan pendapatan sebagai tolok ukur utama mereka untuk memahami tingkat churn. Selain itu, lisensi pengguna juga merupakan cara lain untuk mengukur tingkat churn.
  8. Akuisisi Pelanggan Baru dan Churn Rate - Perusahaan memprioritaskan akuisisi pelanggan baru untuk tetap bertahan dan meningkatkan jumlah. Hanya 59% menilai pembaruan dan kepuasan pelanggan yang ada sebagai prioritas. Kurangnya kesuksesan pelanggan ini berkontribusi pada tingkat churn yang lebih tinggi. Upselling dan cross-selling berpotensi tinggi untuk perluasan bisnis.
  9. Rasio Cepat SaaS - Sebagian besar perusahaan SaaS yang berkembang pesat memiliki Rasio Cepat rata-rata 3.9 berbanding 1. Meskipun tolok ukur Mamoon untuk perusahaan SaaS yang menjanjikan adalah 4, perusahaan telah menunjukkan hasil yang baik dengan menghasilkan pendapatan yang hilang saat churn.
  10. Meningkatkan Churn rate - Sementara 34% perusahaan melihat tingkat churn mereka menurun, 30% melaporkan churn rate mereka meningkat. Juga dapat dicatat bahwa sebagian besar perusahaan yang melaporkan tingkat churn yang tinggi menghasilkan pendapatan kurang dari $ 10 juta.

Intinya: Jadikan SaaS Anda kuat

Ada kebutuhan untuk menyadari bahwa retensi pelanggan, loyalitas, dan kesuksesan adalah kunci pertumbuhan dan kesuksesan bisnis. Dengan bertindak pengalaman pelanggan lebih awal, seseorang dapat mengurangi tingkat churn. Penting juga untuk membantu pelanggan Anda terlibat dengan SaaS Anda sehingga mereka dapat memperoleh wawasan berharga dan juga menerima umpan balik mereka untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan desain produk. Memecahkan masalah pengguna secara proaktif dan mengukur penggunaan dapat membantu mengurangi tingkat churn dan mendorong pertumbuhan. 

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.