5 Perangkat Lunak sebagai Penipuan Kontrak Layanan yang Harus Dihindari

Sebagai agensi yang mendukung penuh klien kami, kami membeli sedikit kontrak untuk aplikasi dan platform untuk mendukung upaya klien kami sepenuhnya. Sebagian besar dari hubungan tersebut dengan Software sebagai Service Vendor (SaaS) luar biasa - kami dapat mendaftar secara online dan kami dapat membatalkannya jika sudah selesai. Namun, pada tahun lalu, kami benar-benar telah menerima beberapa kontrak. Pada akhirnya, itu adalah hasil cetak yang bagus atau penjualan yang menyesatkan yang menyebabkan kami kehilangan cukup banyak dana. Saya tidak akan menyebutkan nama di sini, tetapi beberapa perusahaan cukup populer - jadi berhati-hatilah. Perusahaan yang memanfaatkan penipuan ini tidak akan pernah mendapatkan bisnis saya atau rekomendasi saya.

  1. Panjang Kontrak Minimum - Perusahaan Perangkat Lunak sebagai Layanan dengan pengelolaan akun dan proses orientasi menghabiskan banyak uang untuk memperoleh dan menjalankan klien baru. Ini BANYAK uang - percayalah. Bekerja untuk perusahaan ESP di masa lalu, kami mungkin menghabiskan ribuan dolar untuk mendapatkan klien yang mengirim email pertama mereka. Akibatnya, mensyaratkan panjang kontrak minimum sangat penting untuk kesehatan perusahaan. Masalahnya adalah banyak SaaS swalayan telah memutuskan bahwa mereka akan menyembunyikan panjang kontrak minimum dalam persyaratan mereka. Jika Anda dapat mendaftar dengan a kartu kredit dan mulai menggunakan akun Anda hari ini, Anda seharusnya dapat membatalkan akun Anda hari ini. Cari catatan kecilnya. Kami menemukan mesin SEO tempat kami mendaftar dan tidak memenuhi harapan memiliki kontrak minimum 6 bulan. Saya cukup yakin persyaratan minimum hanya karena platform mereka terlalu banyak dijanjikan, kurang terkirim, dan mereka hanya menipu pelanggan untuk mendapatkan lebih banyak uang.
  2. Tanda Tangan Hari Ini, Bill Tomorrow - Perwakilan penjualan SaaS Anda adalah teman terbaik Anda sampai Anda menutupnya. Ada kata lain untuk a janji penjualan yang tidak tertulis dalam kontrak. Ini disebut a berbohong. Kami menandatangani kontrak tahunan dengan vendor platform utama akhir tahun lalu. Staf penjualan berada di bawah banyak tekanan dan ingin mendapatkan persetujuan untuk tahun ini sehingga dia berjanji kepada kami bahwa mereka tidak akan menagih sampai kami mulai menggunakan platform. Kami menandatangani dan segera ditagih untuk platform tersebut. Ketika saya tidak segera membayar, tagihan itu dikirim ke penagihan. Sekarang perusahaan koleksi mengganggu kami. Sampai hari ini, saya tidak pernah menggunakan platform dan saya tidak membayar tagihan. Mereka bisa menuntut jika mereka mau. Saya yakin mereka akan membelanjakan lebih banyak untuk tagihan resmi daripada mendapatkan satu dolar dari saya.
  3. Paket Agensi - Sebuah perusahaan yang memiliki hubungan pribadi dengan saya mendorong saya beberapa tahun yang lalu untuk menandatangani kontrak agensi dengan mereka. Berdasarkan kontrak keagenan, kami akan membayar biaya bulanan minimum dan kemudian a per klien potongan biaya bulanan sekitar ~ 75% dari biaya retail. Paket agensi memungkinkan kami mendapatkan dukungan premium, akses penuh ke semua fitur, kursi di komite penasihat produk, dan terdaftar sebagai agensi resmi di situs mereka. Kedengarannya seperti kesepakatan yang sempurna - sampai kami membaca bahwa kami harus memberikan 100% dukungan kepada klien kami. Teman-teman - di situlah semua biayanya adalah! Saya harus merekrut lusinan klien untuk dapat membeli staf pendukung yang berdedikasi dan masih mendapat untung dari hubungan itu. Kami akan terus merujuk klien ke penyedia ini, tetapi kami tidak akan pernah menandatangani dokumen agensi.
  4. Biaya Penggunaan dan Kelebihan - Perusahaan perangkat lunak hebat sangat transparan tentang biaya penggunaan mereka - terutama jika menyangkut masalah lebihan biaya. Kami menyukai model seperti Amazon yang mengenakan biaya untuk penggunaan dan diskon semakin besar Anda menggunakan platform mereka. Perusahaan suka Sirkus akan menaikkan atau menurunkan kontrak Anda dengan baik berdasarkan jumlah catatan dan email yang Anda kirim. Semakin banyak Anda mengirim, semakin rendah harga per pengiriman. Perusahaan lain benar-benar menghukum Anda untuk penggunaan Kami terkejut ketika platform pemasaran masuk BESAR memberi tahu kami bahwa mereka melipatgandakan biaya kami ketika kami mengimpor semua kontak kami ke sistem mereka - sesuatu yang tidak dibahas dalam proses penjualan (itu diungkapkan di situs mereka tetapi kami melewatkannya). Perusahaan lain mengenakan biaya premium ketika Anda melewati alokasi penggunaan sistem mereka (bandwidth, akun, email, kampanye, dll.). Pastikan bahwa penggunaan dan biaya berlebih relatif terhadap laba atas investasi Anda dan benar-benar mendorong penggunaan sistem daripada menghalangi penggunaan.
  5. Perbaharui Otomatis - Saya tidak dapat memberi tahu Anda berapa kali saya ditipu oleh perusahaan tempat saya mendaftar untuk menguji perangkat lunak mereka, saya membatalkannya, lalu bulan berikutnya saya ditagih lagi. Tidak peduli seberapa besar perusahaannya, ini telah terjadi pada saya dengan keterlibatan kecil dan besar. Cari tahu sebelumnya jika kontrak diperpanjang secara otomatis dan pastikan perusahaan memerlukan izin Anda sebelum memperbarui atau melanjutkan jika Anda tidak memiliki rencana perpanjangan segera.

Kontrak, Persyaratan Layanan, dan Persyaratan Penagihan sangat penting untuk memahami hubungan Anda dengan vendor. Cari tahu apa yang terjadi pada kontrak dan hubungan Anda dengan vendor jika perusahaan Anda mengalami masalah berikut:

  • Pembatalan - Anda tidak lagi memerlukan atau mampu membeli platform Saas. Perusahaan swalayan biasanya akan menawarkan pemberitahuan 30 hari atau bahkan pembatalan langsung melalui platform mereka. Waspadalah terhadap perusahaan yang Anda daftarkan secara online dengan kartu kredit tetapi harus menelepon untuk menghentikan akun Anda. Menghentikan penagihan online semudah memulainya! Untuk perusahaan dengan orientasi, konsultasi, dan dukungan, kontrak minimal 6 bulan atau lebih adalah tipikal.
  • penggunaan - Anda dapat mengubah penggunaan secara signifikan - baik meningkat atau menurun. Anda harus diberi potongan harga untuk non-penggunaan atau penggunaan minimal dari suatu sistem dan Anda tidak boleh dihukum karena penggunaan platform Perangkat Lunak yang berlebihan. Penetapan harga harus disesuaikan dengan penggunaan dan laba atas investasi Anda akan meningkat saat Anda lebih banyak menggunakan sistem.

Memiliki pengacara yang siap selalu merupakan rencana terbaik! Seringkali kami ditipu itu hanya karena kami tidak lulus kontrak oleh pengacara kami yang luar biasa di Alerding Castor Hewitt.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.