5 Praktik Terbaik Kesuksesan Pelanggan SaaS

Praktik Terbaik

Lewatlah sudah hari-hari ketika tim sukses pelanggan bekerja keras dengan panggilan tak terbatas dan klien untuk menangani. Karena sekaranglah saatnya untuk mengurangi dan menerima lebih banyak dalam hal kesuksesan pelanggan. Yang Anda butuhkan hanyalah beberapa strategi cerdas, dan mungkin bantuan dari a Pengembangan aplikasi SaaS perusahaan.

Namun, bahkan sebelum itu, semua bergantung pada mengetahui praktik yang tepat untuk kesuksesan pelanggan. Tapi pertama-tama, apakah Anda yakin mengetahui istilah tersebut. Ayo lihat.

Apa itu Kesenjangan Kesuksesan, dan mengapa itu penting?

Dengan kata sederhana, ketika apa yang diinginkan pelanggan tidak sesuai dengan apa yang ditawarkan produk Anda, ada celah kesuksesan. Dan celah ini terletak di dalam rongga komunikasi kecil itu, yang tidak dapat diisi oleh sebagian besar bisnis. Kesenjangan ini penting karena akan menghambat skalabilitas Anda dalam pemasaran, retensi, cross-selling, up-selling, dan banyak lagi. 

Berikut adalah lima praktik teratas yang harus Anda selami untuk mencapai puncak dari rencana permainan sukses pelanggan. Coba lihat!

Praktik Terbaik #1: Ungkapkan Rasa Syukur, Ambil Masukan, Bangun Hubungan

Salah satu cara terindah untuk mencapai kesuksesan pelanggan adalah tidak pernah berhenti menunjukkan rasa terima kasih Anda. Dan untuk ini, 'terima kasih' adalah mantra yang pantas diucapkan. 

Inti dari praktik ini terletak pada kenyataan bahwa pelanggan Anda memilih Anda dari semua pesaing Anda. Jadi bersyukur hanyalah penegasan kepada klien bahwa mereka menginginkan yang terbaik. Selain itu, Anda dapat menerapkan ini ke beberapa tahapan layanan dan proses Anda. Misalnya, saat klien pertama kali masuk, memilih uji coba gratis, memperbarui paket, atau memberikan umpan balik.

Karena kami menyebutkan umpan balik, itu adalah kotak penting lain untuk diperiksa. Dorong klien Anda untuk memberikan umpan balik di semua tahap, dan sebaiknya umpan balik itu langsung. Meskipun mendengarkan klien sangat membantu dalam memastikan kepuasan pelanggan, ini lebih dari itu. Jika Anda menggunakan umpan balik dengan arah yang benar, mereka dapat membantu Anda mendeteksi kesenjangan kepuasan. 

Untuk ini, pastikan umpan balik sampai ke tim produk. Dan jika Anda dapat mewujudkannya secara real-time dengan lebih baik. Terlihat ketika pelanggan bisa berinteraksi langsung dengan tim produk, atau peneliti, mereka merasa jauh lebih percaya diri.

Anda juga dapat menjadikan ini sebagai kesempatan untuk menjadi pribadi dan membangun hubungan dengan klien. Meskipun pelanggan Anda pasti berharga bagi Anda, Anda harus memberi tahu mereka hal yang sama. 

Praktik Terbaik #2: Manfaatkan Periode Aktivasi, alias Periode Emas

Seperti kesan pertama adalah kesan terakhir, periode aktivasi untuk setiap produk adalah tambang peluang emas. Ini adalah periode ketika pelanggan berada pada mode paling bersemangat untuk mencoba hal dan peluang baru. Karena itu untuk membuatnya sukses, rangsang komunikasi proaktif sejak awal.

Rancang beberapa pencapaian aktivasi yang membuat pelanggan merasa termotivasi untuk menindaklanjutinya. Selain itu, bentuklah mereka menjadi saluran acara yang tampak seperti kemenangan cepat bagi pelanggan. Di atas, peristiwa ini harus dapat diukur untuk Anda juga dalam hal kepuasan pelanggan.

Namun, ini juga saat di mana Anda harus bisa memberikan layanan terbaik Anda. Dan ini bahkan merupakan waktu terbaik untuk mengejar pelanggan dengan awal yang lambat atau mereka yang tidak dapat mencapai tonggak sejarah mereka. Dapatkan tangan Anda Produk SaaS atau hubungkan dengan perusahaan SaaS, tetapi jangan biarkan fase ini hilang. 

Ayo jatuhkan bongkahan emas! Kinerja Anda di periode emas ini secara langsung memengaruhi cara perjalanan pelanggan selanjutnya. Jangan lupa berikan yang terbaik!

Praktik Terbaik # 3: Fokus pada kebutuhan pengguna daripada menjual target

Begitu bisnis selesai dengan Orientasi pelanggan SaaS, mereka mulai dengan mendidik klien mereka tentang semua fitur keren. Tapi ingat kelas matematika Anda di sekolah? Anda mungkin bertanya-tanya kapan aljabar atau trigonometri akan membantu Anda dalam kehidupan nyata. 

Ini sama untuk pelanggan Anda ketika Anda mengebor mereka dengan semua fitur produk Anda. Tenang saja! Saat mengikuti dua praktik di atas, Anda akan mendapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang dibutuhkan klien Anda. Dan bukankah waktu adalah uang? Jadi mengapa membuang waktu Anda dan klien Anda pada fitur yang mungkin tidak pernah mereka butuhkan, atau setidaknya tidak untuk saat ini?

Luangkan waktu untuk apa yang dibutuhkan pelanggan Anda dan berikan solusinya. Selain itu, Anda harus selalu memperhatikan masalah klien. Pertama, dengarkan, kemudian ajukan pertanyaan yang tepat, dan kemudian sampaikan bagaimana produk Anda dapat mengatasi kesengsaraan mereka. Demikian pula, Anda juga dapat fokus pada memberikan pelatihan praktis kepada klien daripada pelatihan teoretis yang panjang dan membosankan. 

Praktik Terbaik # 4: Pikirkan B2B sebagai pertemuan untuk retensi yang lebih baik

Sebagian besar bisnis menghabiskan banyak waktu dan energi untuk merumuskan strategi. Tapi kemudian mereka membuat kesalahan dengan menyalinnya ke klien lain. Seperti dua pasien yang mungkin memerlukan perawatan berbeda, bahkan untuk penyakit yang sama, hal yang sama berlaku untuk masalah klien Anda.

Anda harus memahami bahwa B2B harus diperlakukan sebagai H2H. Anggaplah itu dari Manusia ke Manusia atau Hati ke Hati, sesuai keinginan Anda, tetapi sampaikan pesannya. 

Bagikan kisah sukses pelanggan dengan tim Anda dan bantu mereka mempelajari apa yang berhasil dan apa yang tidak. Secara bertahap Anda harus melatih mereka untuk membuat keputusan ad hoc sehingga mereka dapat memberikan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan. Ini membantu untuk membangun Strategi pemasaran SaaS lebih baik dan efektif.

Semakin banyak Anda melihat bisnis klien sebagai manusia dan bukan perusahaan, semakin Anda akan meningkatkan retensi mereka. Manajer Sukses Pelanggan yang mengadopsi kebijakan ini membuat retensi pelanggan jauh lebih lancar. 

Praktik Terbaik # 5: Otomatiskan Proses Kesuksesan Pelanggan SaaS untuk kemenangan cepat

Manajer sukses pelanggan memiliki banyak tanggung jawab, mulai dari merancang proses hingga melacak setiap klien. Meskipun mereka dapat mempelajari banyak keterampilan mereka, tugas-tugas tersebut dapat berubah menjadi beban dalam waktu singkat. Ini secara bertahap akan memengaruhi rasio keberhasilan pelanggan Anda. 

Jadi, gunakan perangkat lunak untuk manajemen tugas untuk mengotomatiskan proses Anda demi kemenangan cepat di bidang kesuksesan pelanggan. Otomatisasi akan memberi Anda ruang untuk merampingkan proses Anda dan fokus pada hal-hal lain seperti pemasaran dan perluasan. 

Selain itu, ini akan membantu Anda mengurangi backlog dan mempercepat waktu resolusi Anda. Dengan aliran penjangkauan yang sederhana namun memuaskan, Anda akan dapat menjangkau semua klien, tepat waktu. Selain itu, Anda akan mendapatkan waktu untuk menganalisis dan meningkatkan proses untuk prospek pertumbuhan yang lebih baik. 

Hasilnya akan sangat berharga!

Jadi ini adalah bagaimana pemasaran SaaS sukses pelanggan dapat menguntungkan tujuan jangka panjang bisnis Anda. Ini adalah produk berdampak yang dapat menghasilkan semua alat manajemen dan pemasaran klien Anda di satu tempat. Ini adalah platform yang intuitif dan dapat diskalakan yang akan membantu Anda dari meningkatkan retensi pelanggan hingga menyebarkan pesan manis dari mulut ke mulut, yang kita semua dambakan.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.