Analisis & PengujianE-niaga dan RitelPemasaran & Otomasi EmailSearch MarketingMedia Sosial & Pemasaran Influencer

Perangkat Lunak sebagai Penipuan Kontrak Layanan yang Harus Dihindari

Saat mendaftar ke Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) kontrak, ada faktor penting yang sering luput dari perhatian namun dapat berdampak signifikan pada bisnis Anda. Sangat penting untuk mewaspadai ketentuan dan ketentuan perjanjian Anda. Setelah berpuluh-puluh tahun berkecimpung di industri ini, saya masih takjub dengan banyaknya penyedia SaaS yang mempermudah pendaftaran namun kemudian mengejutkan pelanggan mereka dengan biaya yang meroket atau kontrak yang sulit untuk ditinggalkan.

Menggunakan istilah tersebut penipuan dalam artikel ini mungkin sedikit berlebihan bagi sebagian dari Anda. Ada alasan yang sah untuk sebagian besar atau seluruh persyaratan kontrak ini. Saya hanya percaya bahwa ketika pelanggan terkejut dengan produk tersebut, itu benar-benar penipuan. Harapan harus ditetapkan dalam perjanjian kontrak apa pun yang nantinya tidak mengejutkan pelanggan. Mari selidiki beberapa aspek yang sering diabaikan yang dapat memengaruhi pengalaman Anda dengan penyedia SaaS.

  • Panjang Kontrak Minimum: Banyak penyedia SaaS, terutama yang menawarkan manajemen akun dan proses orientasi yang kuat, menginvestasikan sumber daya yang besar dalam memperoleh dan menyiapkan klien baru. Meskipun hal ini dapat dimengerti, beberapa vendor SaaS menyembunyikan jangka waktu kontrak minimum dalam persyaratan mereka. Sangat penting untuk mencermati istilah-istilah ini. Jika Anda dapat mendaftar dengan kartu kredit dan segera mulai menggunakan layanan ini, Anda juga harus memiliki fleksibilitas untuk membatalkan akun Anda tanpa hambatan yang tidak perlu. Persyaratan kontrak minimum yang tersembunyi dapat menimbulkan beban keuangan yang tidak terduga, terutama ketika platform gagal memenuhi janjinya.
  • Tandatangani Hari Ini, Tagihan Besok: Perwakilan penjualan SaaS Anda dapat menjadi sekutu terbaik Anda hingga Anda mencapai kesepakatan. Penting untuk berhati-hati ketika janji yang dibuat selama penjualan tidak didokumentasikan dalam kontrak. Jaminan lisan bahwa penagihan tidak akan dimulai sampai Anda menggunakan platform harus dinyatakan dengan jelas secara tertulis. Tanpa dokumentasi yang tepat, Anda mungkin menghadapi faktur dan bahkan penagihan yang tidak terduga, seperti yang diilustrasikan oleh contoh dunia nyata di mana kontrak tahunan yang ditandatangani menghasilkan faktur langsung, sehingga menyebabkan perselisihan dan kerepotan pembayaran.
  • Paket Agensi: Kontrak agensi bisa terlihat menarik, menawarkan manfaat seperti dukungan premium dan potongan biaya. Namun, penting untuk meninjau persyaratan secara menyeluruh. Salah satu kendala umum adalah mengetahui bahwa Anda bertanggung jawab untuk memberikan 100% dukungan kepada klien Anda berdasarkan paket agensi. Biaya tersembunyi ini mungkin lebih besar daripada manfaatnya, sehingga berpotensi membuat pengaturan keagenan tidak berkelanjutan.
  • Biaya Penggunaan dan Kelebihan Penggunaan: Penetapan harga yang transparan sangat penting, terutama terkait biaya penggunaan dan kelebihan penggunaan. Beberapa penyedia SaaS menawarkan model adil yang memberikan imbalan atas penggunaan yang lebih tinggi dengan biaya yang lebih rendah, sementara penyedia lainnya memberikan sanksi kepada Anda atas peningkatan penggunaan. Penting untuk menilai apakah biaya ini sesuai dengan laba atas investasi Anda dan apakah biaya tersebut mendorong atau menghambat penggunaan platform. Kami pernah mendaftar ke platform yang menawarkan kursi tanpa batas… hanya untuk mengetahui bahwa kursinya tidak terbatas
    melihat kursi dan jenis aktivitas lainnya memerlukan pengguna berbayar.
  • Pembaharuan otomatis: Klausul perpanjangan otomatis adalah fitur umum dalam kontrak SaaS. Penting untuk memastikan apakah persetujuan Anda diperlukan untuk perpanjangan kontrak. Perpanjangan otomatis dapat membuat Anda lengah, sehingga menimbulkan biaya tak terduga, terutama bila Anda tidak memiliki rencana untuk segera memperbarui.

Selain aspek-aspek tersebut, faktor-faktor terkait kebijakan pembatalan dan kesulitan dalam proses pembatalan berikut ini patut Anda perhatikan:

  • Kebijakan Pembatalan: Pahami kebijakan pembatalan penyedia SaaS. Beberapa platform layanan mandiri mungkin menawarkan fleksibilitas pembatalan online segera, sementara yang lain mungkin memerlukan pemberitahuan 30, 60, atau bahkan 90 hari sebelumnya. Menyadari persyaratan ini membantu Anda merencanakan penghentian kontrak.
  • Proses Pembatalan: Pertimbangkan mudah atau sulitnya proses pembatalan. Idealnya, opsi pembatalan online yang mudah harus tersedia untuk menghindari kerepotan yang tidak perlu, seperti melakukan panggilan telepon yang memakan waktu. Saya benar-benar yakin setiap perusahaan yang memiliki pendaftaran sederhana juga harus memiliki proses pembatalan yang sederhana.
  • Hukuman untuk Pembatalan Dini: Beberapa kontrak mengenakan denda atau biaya untuk pembatalan dini. Meninjau persyaratan dan memahami apakah Anda akan dikenakan biaya tambahan untuk mengakhiri kontrak sebelum periode awalnya berakhir sangatlah penting.

Saat berinteraksi dengan vendor SaaS, periksa kontrak, ketentuan layanan, dan ketentuan penagihan dengan cermat—pahami detail yang lebih detail, termasuk kebijakan pembatalan, kesulitan dalam proses pembatalan, dan klausul perpanjangan otomatis. Selain itu, tetap waspada terhadap biaya tersembunyi dan tanggung jawab dukungan dalam paket agensi dapat menyelamatkan bisnis Anda dari beban keuangan yang tidak terduga. Jika ragu, mencari penasihat hukum dapat menjadi langkah bijak untuk memastikan Anda melindungi kepentingan Anda dan menjaga hubungan yang sehat dengan penyedia SaaS Anda.

Douglas Karr

Douglas Karr adalah CMO dari Buka WAWASAN dan pendiri dari Martech Zone. Douglas telah membantu lusinan startup MarTech yang sukses, membantu uji tuntas lebih dari $5 miliar dalam akuisisi dan investasi Martech, dan terus membantu perusahaan dalam menerapkan dan mengotomatiskan strategi penjualan dan pemasaran mereka. Douglas adalah pakar dan pembicara transformasi digital dan MarTech yang diakui secara internasional. Douglas juga merupakan penulis panduan Dummie dan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel terkait

Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.