gShift: Studi Kasus Praktik Terbaik Onboarding SaaS

onboarding

Kami sedang menerapkan beberapa aplikasi perangkat lunak perusahaan sekarang. Sungguh menarik melihat perbedaan dalam strategi orientasi yang telah dikembangkan setiap perusahaan. Saat saya melihat kembali sejarah saya di industri SaaS, membantu lebih dari selusin perusahaan mengembangkan pemasaran produk mereka, saya yakin saya telah melihat strategi orientasi yang terbaik dan terburuk.

Pertama, saya yakin ada empat tahap kunci ke orientasi Perangkat Lunak sebagai Layanan:

  1. Pasca Penjualan - Saat ini penting bagi perusahaan SaaS untuk mengidentifikasi timeline, dependensi, tim, dan tujuan bisnis. Saya akan merekomendasikan pertemuan sambutan antara penjualan, klien, dan tim orientasi untuk memastikan bahwa informasi dikomunikasikan dan didokumentasikan dengan jelas.
  2. Pengenalan Platform - Ini adalah inti dari setiap strategi orientasi - di mana pengguna diberikan kredensial mereka untuk masuk dan menyediakan sumber daya pendidikan.
  3. Kesuksesan Pelanggan - Penyedia SaaS Anda harus menjadi otoritas dan pakar Anda di industri, mendidik Anda dan tim Anda tentang praktik dan strategi terbaik. Saya terkejut betapa banyak platform yang tidak benar-benar membantu pelanggan mereka berhasil terlepas dari keahlian internal mereka.
  4. Sukses Platform - Memiliki pengguna dan sumber daya yang berpendidikan tidak membuat strategi orientasi yang sukses. Menggunakan platform SaaS harus menjadi tujuan dari setiap strategi orientasi. Sampai klien Anda menyelesaikan kampanye pertama mereka atau menerbitkan artikel pertama mereka, mereka belum selesai. Penggunaan merupakan faktor besar dalam retensi SaaS.

Dalam pengalaman saya, orientasi pelanggan baru berpusat di sekitar tiga elemen kunci:

  • Manajemen - Memiliki tim yang kompeten dengan wewenang untuk memperbaiki masalah pada waktu yang tepat sangat penting untuk kesuksesan. Mereka harus sesuai dengan kecepatan dan intensitas klien.
  • Dorongan - Memiliki komunikasi yang ramah, bersahabat, dan selangkah lebih maju dari pelanggan Anda membuat pengalaman yang luar biasa. Anda harus dengan lembut menarik pelanggan baru Anda untuk menggunakan solusi Anda sambil menjadikannya proses yang luar biasa.
  • Pemberdayaan - klien, terutama mereka yang berada di industri pemasaran dan teknologi, seringkali sangat paham dan telah menggunakan banyak teknologi. Memiliki sumber daya bagi pelanggan Anda untuk memandu sendiri orientasi mereka akan mengurangi tekanan pada sumber daya manusia Anda dan memungkinkan mereka untuk terus maju.

Kehilangan salah satu elemen ini dapat menggagalkan kesuksesan orientasi pelanggan Anda. Bagi saya pribadi, saya menjadi sangat frustrasi ketika saya dipaksa untuk menyamai kecepatan perusahaan SaaS. Jika mereka terlalu lambat dan tidak mengizinkan saya masuk, saya duduk di webinar dan berpura-pura mendengarkan. Jika mereka terlalu cepat, saya kewalahan dan sering menyerah.

Pelanggan Anda memiliki beban kerja dan rintangan sendiri yang harus mereka atasi. Jadwal karyawan, pekerjaan sehari-hari, dan ketergantungan sistem internal sering kali memengaruhi kemampuan mereka untuk mengikuti jadwal Anda. Sumber daya swalayan yang fleksibel, dikombinasikan dengan dukungan lanjutan, menghasilkan proses orientasi yang unggul di mana pelanggan dapat melaju dengan kecepatan mereka - sering kali bekerja dengan cepat melalui beberapa tahapan dan lambat di waktu lain.

Jika Anda dapat menyamai kecepatan mereka dan selangkah lebih maju dari tantangan mereka, Anda akan membuat kesan yang luar biasa - kesan pertama yang mereka miliki dengan dukungan dan platform Anda.

Studi Kasus dalam Orientasi - gShift

Kami telah memiliki hubungan yang baik dengan banyak platform SEO selama bertahun-tahun, tetapi ada satu hal yang menonjol saat kami terus mengerjakan otoritas konten klien kami… gShift. Saat platform lain berinvestasi dalam mengisi fitur demi fitur untuk audit dan pemeringkatan, kami menyaksikan saat gShift terus memodelkan platform mereka setelah bagaimana pemasar digital bekerja.

Platform gShift berkembang dari platform SEO menjadi platform keberadaan web. Wawasan tentang pengelompokan kata kunci, pencarian lokal, pencarian seluler, dan dampak media sosial, dan kecerdasan kompetitif semuanya membuatnya menjadi platform tanpa batas yang dapat kami gunakan di properti kami sendiri dan milik klien kami. Kami menjadi teman dan kolega… dan sekarang kami adalah pelanggan gShift dan mereka adalah klien kami!

Jika Anda ingin melihat orientasi dilakukan dengan benar, tidak perlu mencari lagi selain gShift. Saya diberi manajer akun, akses, dan kemudian semua sumber daya yang saya butuhkan untuk menyesuaikan dan membawa klien kami ke platform mereka. Berikut uraiannya:

  • Pusat Bantuan gShift - Termasuk panduan Memulai, Menggunakan panduan gShift, panduan Agensi, Laporan Kata Kunci, Beacon & Dasbor, Panduan kontextURL, Audit Situs, Integrasi, Pembaruan Produk, dan Sumber Daya Pelatihan.
  • Panduan Industri gShift - Pemanfaatan platform hanyalah salah satu bagian dari persamaan. Memastikan kesuksesan pelanggan adalah tujuan akhir - jadi gShift menyediakan panduan untuk setiap aspek pencarian dan pengoptimalan konten.
  • gShift Sumber Daya Komunitas - Selain panduan, gShift telah merekam webinar, video, podcast, eBook, jadwal pelatihan pengguna, dan pembaruan rilis produk. Ini adalah strategi yang luar biasa, menyediakan sumber daya di media yang klien berdasarkan preferensi pribadi mereka.
  • Saluran Sosial gShift - Jika itu belum cukup, gShift juga memiliki blog yang menonjol dan aktif serta komunitas sosial yang berkembang pesat di semua platform sosial.

Hasil dari upaya yang dilakukan untuk sumber daya orientasi ini telah terbayar. gShift terus memimpin industri dalam hal kepuasan dan retensi pelanggan dengan pelanggan mereka secara konsisten memberikan umpan balik bahwa onboarding jauh lebih mudah dan lebih cepat daripada pesaing.

Tentang gShift

gShift akan membantu Anda mengelola seluruh keberadaan web merek Anda, melacak persaingan, melacak konten di luar situs dan kampanye pemasaran influencer, memantau sinyal sosial, mengukur kinerja konten, dan melakukan penelitian. Kami bangga juga mengungkapkan bahwa kami juga bekerja sama satu sama lain.

Daftar Demo gShift

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.