Apakah Bisnis Anda mengetahui Empat Metrik Utama ini?

Saya bertemu dengan seorang pemimpin lokal yang luar biasa belum lama ini. Semangatnya untuk industrinya dan peluang yang ditimbulkannya sangat menular. Kami berbicara tentang tantangan industri jasa di mana perusahaannya berhasil.

Ini adalah industri yang sulit. Anggaran ketat dan pekerjaan terkadang terasa tidak dapat diatasi. Saat kami membahas tantangan dan solusi, saya merasa bahwa itu bermuara pada 4 strategi utama.

Bergantung pada bisnis Anda, metrik yang terkait dengan strategi ini akan berubah. Anda harus memiliki metrik yang terkait dengan masing-masing. Anda tidak dapat meningkatkan apa yang tidak dapat Anda ukur!

1. Kepuasan

KepuasanKepuasan adalah sesuatu yang mendaftar dua kali lipat untuk perusahaan Anda. Kita mungkin semua pernah mendengar 'wah' setelah pelanggan yang tidak puas berhenti dari kita. Tetapi yang sering kita abaikan adalah kenyataan bahwa mereka juga memberi tahu setengah lusin orang lain betapa tidak puasnya mereka. Jadi… Anda tidak hanya kehilangan pelanggan, Anda juga kehilangan prospek tambahan. Jangan pernah lupa bahwa pelanggan (dan karyawan) yang berhenti karena tidak puas memberi tahu orang lain!

Karena perusahaan yang melayani mereka tidak mendengarkan, mereka akan pergi dan memberi tahu semua orang yang mereka kenal. Pemasaran dari mulut ke mulut bukanlah sesuatu yang cukup dibicarakan, tetapi mungkin memiliki dampak terbesar pada bisnis - positif dan negatif. Alat seperti Internet memperkuat ketidakpuasan.

Pastikan Anda memeriksa tingkat suhu pelanggan Anda dan bahwa mereka (lebih dari) puas. Email sederhana, panggilan telepon, survei, dll. Dapat membuat perbedaan besar. Jika mereka tidak memiliki kesempatan untuk mengeluh kepada Anda - mereka akan mengeluh kepada orang lain!

Pelanggan yang puas membelanjakan lebih banyak dan menemukan lebih banyak pelanggan untuk Anda.

2. Retensi

PenyimpananRetensi adalah kemampuan perusahaan Anda untuk membuat pelanggan tetap membeli produk atau layanan Anda.

Untuk situs web, retensi adalah persentase dari total pengunjung unik yang kembali. Untuk surat kabar, retensi adalah persentase rumah tangga yang memperbarui langganan mereka. Untuk sebuah produk, retensi adalah persentase pembeli yang membeli produk Anda lagi setelah pertama kali.

3. Akuisisi

PerolehanAkuisisi adalah strategi menarik pelanggan baru atau saluran distribusi baru untuk menjual produk Anda. Periklanan, Pemasaran, Referensi, dan Word of Mouth adalah sub-strategi yang harus Anda manfaatkan, ukur, dan berikan penghargaan.

Jangan lupa… mendapatkan pelanggan baru lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Menemukan pelanggan baru untuk menggantikan pelanggan yang tersisa tidak akan mengembangkan bisnis Anda! Itu hanya membuatnya kembali normal. Tahukah Anda berapa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru?

4. Profitabilitas

ProfitabilitasProfitabilitas, tentu saja, adalah berapa banyak uang yang tersisa setelah semua pengeluaran Anda. Jika Anda tidak menguntungkan, Anda tidak akan lama berbisnis. Margin keuntungan adalah seberapa besar rasio keuntungan… banyak orang sangat memperhatikan hal ini tetapi terkadang karena kesalahan. Wal-mart, misalnya, memiliki margin keuntungan yang sangat rendah tetapi mereka adalah salah satu perusahaan (dalam ukuran) paling menguntungkan di negara ini.

Pengecualian untuk semua ini, tentu saja, adalah Pemerintah.

4 Komentar

  1. 1
  2. 2

    SATU-SATUNYA hal yang benar-benar membedakan toko, toko, perusahaan atau organisasi di ujung jalan adalah layanan kami. Sayangnya, banyak, banyak perusahaan gagal memenuhi harapan, apalagi melebihi. Pos yang bagus dan harus menjadi pengingat konstan untuk perusahaan mana pun yang peduli dengan layanan.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Saya suka kutipan pemerintah di akhir posting ini! Benar sekali. Tidak peduli partai mana yang menjalankan pertunjukan, orang-orang tidak puas dengan Kongres, tidak puas dengan Presiden, dan banyak bahkan dengan pemerintah daerah dan kabupaten mereka.

    Dan tahukah Anda ??? Pemerintah hanya peduli sekitar 6 bulan dari masa jabatan masing-masing perwakilan - Selama pemilihan ulang!

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.