SDL: Bagikan Pesan Terpadu dengan Pelanggan Global Anda

SDL CXC

Saat ini, pemasar yang mencari cara tercepat dan paling cerdas untuk mengelola pengalaman pelanggan mereka menoleh ke cloud. Ini memungkinkan semua data pelanggan mengalir masuk dan keluar dari sistem pemasaran dengan mulus. Ini juga berarti bahwa profil pelanggan terus diperbarui dan kumpulan data pelanggan secara otomatis dibuat dalam waktu nyata, memberikan pandangan terintegrasi penuh dari interaksi pelanggan di seluruh perusahaan merek.

SDL, pencipta file Cloud Pengalaman Pelanggan (CXC), mengatakan bahwa pemasar yang mengelola pengalaman pelanggan mereka di cloud memiliki kemampuan untuk tidak hanya mengelola kampanye, tetapi juga untuk membuat siklus interaksi berkelanjutan yang menjangkau pelanggan sesuai persyaratan mereka. Mari kita lihat cara kerjanya:

Dalam video di atas, Anda mengetahui bahwa SDL CXC memberikan pengalaman tanpa batas dan berdasarkan data di setiap titik perjalanan pelanggan - di seluruh saluran, perangkat, dan bahasa. Pada platform berbasis SaaS tunggal, CXC menyediakan rangkaian manajemen pengalaman pelanggan (CX) terintegrasi pertama di industri yang menggabungkan sosial, konten web, kampanye, e-commerce, analisis dan alat manajemen dokumentasi. CXC juga terintegrasi dengan SDL Language Cloud sehingga merek dapat meningkatkan peluang mereka untuk berinteraksi dengan pelanggan dalam bahasa dan budaya mereka.

SDL Customer Experience Cloud (CXC) adalah platform teknologi terintegrasi yang memungkinkan perusahaan memberikan pengalaman tanpa batas dan berdasarkan data kepada pelanggan di setiap titik perjalanan pembelian - di semua saluran, perangkat, dan bahasa. 72 dari 100 merek global teratas menggunakan teknologi SDL untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.

Pendekatan platform tunggal SDL memberi pemasar pandangan terpadu tentang interaksi pelanggan mereka. Dari satu lokasi, sebuah merek dapat melihat keefektifan strateginya dan membuat penyesuaian yang konsisten di semua interaksi pelanggan, atau mengambil pendekatan yang lebih terperinci jika diperlukan.

Berikut adalah contoh antarmuka pengguna CXC:

sdl-customer-experience-cloud

SDL CXC menjanjikan cara yang lebih cepat dan mudah bagi pemasar untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka dan memberdayakan mereka untuk:

  • Pahami percakapan konsumen dengan mengumpulkan data pelanggan di setiap titik kontak untuk secara proaktif menginformasikan keputusan pemasaran dan produk
  • Memberikan kampanye digital yang cerdas dengan memanfaatkan analisis dan menargetkan interaksi kampanye untuk pelanggan saat ini
  • Dukung pengalaman yang sangat relevan dengan menganalisis profil dan perilaku secara real-time untuk membuat pengiriman kontekstual berdasarkan perangkat, waktu, lokasi, bahasa, riwayat pelanggan, dan lainnya

Pelanggan SDL, Schneider Electric, seorang spesialis dalam manajemen energi menemukan bahwa pendekatan platform tunggal dan berbasis cloud membuat pencapaian tujuan mereka dalam memberikan pengalaman pelanggan yang terpadu dan mulus jauh lebih mudah. Perusahaan ini terdiversifikasi di lebih dari 100 negara dan beberapa unit bisnis. Mereka menghadapi tantangan bersama untuk merek perusahaan global: Bagaimana perusahaan dengan rangkaian produk dan solusi yang terdistribusi dan beragam, yang beroperasi di seluruh dunia, memberikan sesuatu yang relevan, konsisten, dan cepat kepada semua pelanggan dan wilayah yang mereka layani?

Untuk memenuhi kebutuhan ini, mereka mencari solusi berbasis web yang akan memusatkan strategi pemasaran digital mereka, menyelaraskannya dengan pengalaman pelanggan digital dan memungkinkan tingkat fleksibilitas yang tepat untuk menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan lokal. SDL menyediakan hal itu.

Kami bersemangat untuk terus mengembangkan pengalaman web kami di sekitar pelanggan kami dan memenuhi kebutuhan mereka yang selalu berubah. Kami percaya SDL berada di posisi yang tepat untuk membantu kami mengembangkan situs web kami menjadi pengalaman yang sepenuhnya dipersonalisasi, menanggapi kebutuhan spesifik setiap pelanggan individu. Saat kami memberikan tingkat relevansi ini kepada pelanggan kami secara online, mereka mendapatkan jawaban yang lebih cepat untuk kebutuhan mereka, loyalitas merek mereka meningkat, dan seluruh ekosistem kami menang. Shawn Burns, Wakil Presiden Senior Pemasaran Web & Digital di Schneider Electric

Pelajari lebih lanjut tentang caranya Schneider Electric menggunakan SDL CXC, klik disini. Pelajari lebih lanjut tentang Cloud Pengalaman Pelanggan SDL.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.