Konten Pemasaran

Kebanyakan Pengguna Tidak Suka Perubahan

Saya telah membaca banyak tentang desain antarmuka pengguna baru di Facebook dan seberapa banyak pengguna telah menolak perubahan, ironisnya melalui sebuah survei diluncurkan sebagai Aplikasi Facebook.

Mereka tidak hanya tidak menyukai perubahan, mereka juga membencinya:
Survei Facebook

Sebagai seseorang yang cukup banyak membaca dan mengamati desain, saya menghargai desain yang lebih sederhana (saya membenci navigasi mereka yang menyedihkan sebelumnya) tetapi saya agak jengkel karena mereka hanya mencuri Twitter ini kesederhanaan dan membangun halaman mereka menjadi aliran.

Saya tidak yakin dengan proses yang digunakan Facebook… pertama tentang apa yang memotivasi mereka untuk membuat perubahan dan kedua mendorong perubahan grosir dengan begitu banyak pengguna yang terlibat. saya hormati Facebook untuk mengambil resiko. Tidak banyak perusahaan dengan volume lalu lintas yang melakukan hal ini, terutama karena pertumbuhan mereka masih meningkat.

Penting untuk diperhatikan bahwa perubahan selalu sulit. Jika Anda meluncurkan antarmuka pengguna baru untuk aplikasi yang telah digunakan orang-orang selama bertahun-tahun, jangan berharap email datang untuk mengucapkan terima kasih. Pengguna membenci perubahan.

Bagaimana Mulainya?

Saya menantikan untuk membaca lebih lanjut tentang metodologi yang digunakan Facebook. Pengalaman saya memberi tahu saya bahwa mereka mungkin meminta beberapa power user atau grup fokus untuk melakukan desain, membayar sejumlah besar uang kepada beberapa ahli interaksi komputer dan pengalaman pengguna, dan merumuskan rencana berdasarkan keputusan mayoritas. Keputusan mayoritas menyebalkan.

Keputusan mayoritas tidak memungkinkan adanya individualitas yang unik. Baca Pengumuman Douglas Bowman tentang keluar dari Google, itu membuka mata.

Kelompok fokus payah, juga tidak berhasil. Ada banyak bukti yang menunjukkan bahwa orang-orang yang menjadi sukarelawan atau direkrut untuk kelompok fokus masuk ke dalam kelompok tersebut dipaksa untuk memberikan kritik Apa pun rancangan. Grup fokus dapat menggagalkan desain yang hebat, intuitif, dan radikal. Grup fokus cenderung membawa antarmuka pengguna ke penyebut yang paling tidak umum daripada sesuatu yang baru dan menyegarkan.

Mengapa Facebook Berubah?

Pertanyaan lain untuk Facebook - mengapa Anda memilih perubahan paksa? Bagi saya, desain baru dan desain lama dapat digabungkan dengan beberapa opsi yang cukup sederhana bagi pengguna. Berdayakan pengguna Anda untuk menggunakan antarmuka yang mereka inginkan alih-alih memaksakannya pada mereka.

Saya yakin desain baru dimulai untuk menghilangkan beberapa kerumitan sistem navigasi lama. Sekarang akan jauh lebih mudah bagi pengguna baru untuk bangun dan berjalan (menurut saya). Jadi - mengapa tidak menjadikannya antarmuka default untuk pengguna baru dan menawarkan opsi tambahan untuk pengguna berpengalaman?

Apa yang Dilakukan Facebook Sekarang?

Pertanyaan (multi) juta dolar sekarang untuk Facebook. Umpan balik yang buruk memberi umpan balik yang buruk. Setelah survei di antarmuka baru mencapai rasio negatif 70%, hati-hati! Meski desainnya fantastis, hasil survei akan terus menurun. Jika saya bekerja untuk Facebook, saya tidak akan memperhatikan survei lagi.

Facebook tidak harus menanggapi umpan balik negatif. Ironisnya adalah ketika mereka menawarkan kedua pilihan dan mayoritas pengguna mempertahankan tampilan baru.

Dibutuhkan pengembangan tambahan, tetapi saya selalu merekomendasikan dua alternatif untuk mendorong perubahan: perubahan bertahap or pilihan untuk perubahan adalah pendekatan terbaik.

Douglas Karr

Douglas Karr adalah CMO dari Buka WAWASAN dan pendiri dari Martech Zone. Douglas telah membantu lusinan startup MarTech yang sukses, membantu uji tuntas lebih dari $5 miliar dalam akuisisi dan investasi Martech, dan terus membantu perusahaan dalam menerapkan dan mengotomatiskan strategi penjualan dan pemasaran mereka. Douglas adalah pakar dan pembicara transformasi digital dan MarTech yang diakui secara internasional. Douglas juga merupakan penulis panduan Dummie dan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel terkait

Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.