Bagaimana Menetapkan Harapan Pelanggan Email dan MENANG!

e-mail

Apakah pelanggan email Anda mengklik ke situs web Anda, memesan produk Anda, atau mendaftar untuk acara Anda seperti yang diharapkan? Tidak? Sebaliknya, apakah mereka hanya tidak responsif, berhenti berlangganan atau (terkesiap) mengeluh? Jika demikian, mungkin Anda tidak secara jelas menetapkan harapan bersama.

Jadi, bagaimana Anda mengelola ekspektasi tinggi pelanggan Anda dan kemudian memaksa mereka untuk bertindak?

  1. Beri tahu pelanggan Anda PERSIS apa yang Anda harapkan dari mereka.
  2. Beri tahu pelanggan Anda PERSIS apa yang bisa mereka harapkan dari kamu.
  3. Do PERSIS apa yang Anda katakan akan Anda lakukan.

Memberi tahu seseorang apa yang akan Anda lakukan atau membuat mereka melakukan sesuatu, hanya dengan bertanya kepada mereka, mudah dan sangat jelas, bukan? Namun sebagian besar komunikasi email dan web tidak melakukannya. Itulah sebabnya banyak pemasar, meskipun kampanye dibuat dengan baik, berakhir dengan hasil yang kurang baik dan basis pelanggan yang berkurang.

Istilah 'beri tahu mereka' mungkin terdengar agak tidak berperasaan bagi sebagian besar pemasar. Bagaimanapun, pelanggan Anda adalah orang-orang pintar dan mereka memahami produk Anda dan apa yang ingin Anda capai. Tapi begitu Anda mendapatkan perhatian dan kepercayaan pelanggan Anda, dan kemudian menyajikan semua manfaat dari penawaran Anda, pegangan tangan baru saja dimulai. Inilah alasannya.

Bukan berarti pelanggan Anda bodoh. Mereka adalah kamu, ibumu, dan saudaramu. Tapi seperti Anda, mereka sibuk. Ada banyak tugas jangka pendek yang bersaing untuk mendapatkan perhatian mereka. Faktanya adalah bahwa pelanggan Anda yang terburu-buru mungkin tidak tahu apa yang harus mereka lakukan selanjutnya, apa yang diharapkan, atau bahkan siapa Anda atau apa yang Anda inginkan, kecuali jika Anda mengejanya dengan kejelasan yang menyakitkan. Anda benar-benar harus memberi tahu pelanggan apa yang harus dilakukan, bagaimana melakukannya, dan kapan melakukannya. Begini caranya.

Ketika Anda ingin pelanggan Anda mengambil tindakan, baik itu menambahkan alamat email Anda ke daftar pengirim aman mereka atau membeli layanan Anda, gunakan bahasa yang sangat spesifik dengan detail konkret dalam setiap komunikasi. Jangan tinggalkan pertanyaan tentang apa yang Anda inginkan terjadi. Jangan takut untuk menjadi terlalu jelas. Seperti halnya hubungan terbuka yang sehat, komunikasi dua arah adalah kunci sukses. Tapi ini jalan dua arah. Jadi, sebagai gantinya Anda harus memberi tahu pelanggan apa yang akan Anda lakukan (atau tidak lakukan) untuk memelihara atau memajukan hubungan tersebut.

Ada banyak cara untuk menetapkan harapan bersama, biarkan budaya perusahaan Anda menjadi panduan Anda. Tapi inilah contoh email konfirmasi yang mungkin dibuat oleh mendiang copywriter hebat Gary Halbert.

Baris Subjek / Judul: Anda masuk! Sekarang apa?

Isi Tubuh: Hai Sue. Demo khusus yang diminta sekarang sudah siap dan menunggu Anda . Setelah Anda mengunjungi (http://exampleurl.com/sue) kami akan menanyakan apakah Anda ingin menguji paket perak, emas, atau platinum. Pilih platina; itu benar-benar nilai terbaik. Demo hanya akan memakan waktu setengah jam tetapi Anda akan dapat dengan jelas membuat keputusan pembelian pada saat itu.

Jika karena alasan tertentu Anda tidak dapat melihat demo khusus Anda hari ini, kami akan mencoba menjadwal ulang setiap dua minggu dari tanggal ini, kecuali jika Anda memberi tahu kami sebaliknya. Jadi, apa yang Anda katakan? Tidak ada waktu seperti sekarang?klik disini.

Bagi sebagian besar pemasar, pendekatan ini tampaknya sedikit berlebihan (mungkin karena mereka mengetahui produk dan proses mereka terlalu baik) tetapi untuk pelanggan Anda yang sibuk (karena Anda meminta mereka untuk menghabiskan uang dan/atau waktu mereka), tingkat detail ini menciptakan pemahaman yang nyaman dan ajakan bertindak yang jelas.

Dengan kata lain, jika Anda ingin membuat lebih banyak program pemasaran email yang sukses, Anda harus menetapkan harapan untuk kedua belah pihak, di muka dan secara berkelanjutan. Pertama-tama putuskan tindakan apa yang akan Anda ambil; hanya melakukan tindakan tersebut. Kemudian putuskan tindakan apa yang Anda inginkan dari pelanggan; meminta mereka untuk mengambil tindakan itu. Nyatakan dengan jelas, singkat dan jelas.

Satu komentar

  1. 1

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.