Bagaimana Menetapkan Harapan Pelanggan Email dan MENANG!

e-mail

Apakah pelanggan email Anda mengklik ke situs web Anda, memesan produk Anda, atau mendaftar untuk acara Anda seperti yang diharapkan? Tidak? Sebaliknya, apakah mereka hanya tidak responsif, berhenti berlangganan, atau (terkesiap) mengeluh? Jika demikian, mungkin Anda tidak secara jelas membangun ekspektasi bersama.

Jadi, bagaimana Anda mengelola ekspektasi tinggi pelanggan Anda dan kemudian memaksa mereka untuk bertindak?

  1. Beri tahu pelanggan Anda PERSIS apa yang Anda harapkan dari mereka.
  2. Beri tahu pelanggan Anda PERSIS apa yang bisa mereka harapkan dari kamu.
  3. Do PERSIS apa yang Anda katakan akan Anda lakukan.

Memberi tahu seseorang apa yang akan Anda lakukan atau membuat mereka melakukan sesuatu, hanya dengan meminta mereka, itu mudah dan sangat jelas, bukan? Namun sebagian besar komunikasi email dan web tidak melakukannya. Itulah sebabnya banyak pemasar, meskipun kampanye dibuat dengan baik, berakhir dengan hasil yang kurang bagus dan basis pelanggan yang menyusut.

Istilah 'beri tahu mereka' mungkin terdengar agak tidak berperasaan bagi kebanyakan pemasar. Bagaimanapun, pelanggan Anda adalah orang-orang pintar dan mereka memahami produk Anda dan apa yang ingin Anda capai. Tapi begitu Anda mendapatkan perhatian dan kepercayaan pelanggan, dan kemudian mempresentasikan semua manfaat dari penawaran Anda, pegangan tangan baru saja dimulai. Inilah alasannya.

Bukan berarti pelanggan Anda bodoh. Mereka adalah Anda, ibu Anda, dan saudara laki-laki Anda. Tapi seperti Anda, mereka sibuk. Ada banyak tugas jangka pendek yang bersaing untuk mendapatkan perhatian mereka. Faktanya adalah bahwa pelanggan Anda yang terburu-buru mungkin tidak tahu apa yang harus mereka lakukan selanjutnya, apa yang diharapkan, atau bahkan siapa Anda atau apa yang Anda inginkan, kecuali Anda menjelaskannya dengan sangat jelas. Anda benar-benar harus memberi tahu pelanggan apa yang harus dilakukan, bagaimana melakukannya, dan kapan harus melakukannya. Begini caranya.

Ketika Anda ingin pelanggan Anda mengambil tindakan, baik itu menambahkan alamat email Anda ke daftar pengirim aman mereka atau membeli layanan Anda, gunakan bahasa yang sangat spesifik dengan detail konkret dalam setiap komunikasi. Jangan tinggalkan pertanyaan tentang apa yang Anda inginkan terjadi. Jangan takut untuk terlihat terlalu mencolok. Seperti halnya hubungan terbuka yang sehat, komunikasi dua arah adalah kunci sukses. Tapi ini jalan dua arah. Jadi, sebagai gantinya Anda harus memberi tahu pelanggan apa yang akan Anda lakukan (atau tidak lakukan) untuk memelihara atau memajukan hubungan tersebut.

Ada banyak cara untuk menetapkan harapan bersama, biarkan budaya perusahaan Anda menjadi panduan Anda. Tapi inilah contoh email konfirmasi yang mungkin dibuat oleh copywriter hebat Gary Halbert.

Baris Subjek / Judul: Anda masuk! Sekarang apa?

Isi Tubuh: Hai Sue. Demo khusus yang diminta sekarang sudah siap dan menunggu Anda . Setelah Anda mengunjungi (http://exampleurl.com/sue) kami akan menanyakan apakah Anda ingin menguji paket perak, emas, atau platinum. Pilih platinum; itu benar-benar nilai terbaik. Demo hanya akan memakan waktu setengah jam tetapi Anda dapat dengan jelas membuat keputusan pembelian pada saat itu.

Jika karena alasan tertentu Anda tidak dapat melihat demo khusus Anda hari ini, kami akan mencoba menjadwalkan ulang setiap dua minggu sejak tanggal ini, kecuali Anda memberi tahu kami sebaliknya. Jadi apa yang kamu katakan? Tidak ada waktu seperti sekarang?klik disini.

Bagi sebagian besar pemasar, pendekatan ini tampaknya agak berlebihan (mungkin karena mereka mengetahui produk dan proses mereka terlalu baik) tetapi untuk pelanggan sibuk Anda (karena Anda meminta mereka untuk menghabiskan uang dan / atau waktu mereka), tingkat detail ini menciptakan pemahaman yang nyaman dan ajakan bertindak yang jelas.

Dengan kata lain, jika Anda ingin membuat lebih banyak program pemasaran email yang sukses, Anda harus menetapkan ekspektasi untuk kedua belah pihak, di muka dan secara berkelanjutan. Pertama putuskan tindakan apa yang akan Anda ambil; melakukan hanya tindakan itu. Kemudian putuskan tindakan apa yang Anda ingin pelanggan lakukan; minta mereka untuk melakukan tindakan itu. Nyatakan dengan jelas, ringkas, dan tidak salah lagi.

Satu komentar

  1. 1

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.