Peningkatan dalam Layanan Mandiri Cerdas

Zendesk SelfServicePreviewMed

Jika Anda seperti saya, Anda tidak suka berurusan dengan layanan pelanggan. Bukannya saya tidak suka orang - mereka melakukan yang terbaik. Tapi lebih sering daripada tidak, saya tahu lebih banyak tentang masalah yang saya hadapi daripada mereka. Saya benci duduk menunggu telepon selama 5 menit, diikuti dengan diskusi selama 15 menit, diikuti dengan eskalasi dan lebih banyak lagi menunggu dan penjelasan.

Sebagian besar masalah saya perbaiki sendiri, atau saya beralih ke jaringan saya untuk membantu saya. Layanan pelanggan terbaik, menurut saya, adalah basis pengetahuan atau FAQ yang sangat dioptimalkan sehingga saya dapat melakukan swalayan sendiri. Saya akan menghabiskan setengah hari mencari solusi daripada mengangkat telepon sialan itu. Sepertinya orang lain setuju.

zd cari inforgrafik layanan mandiri pelanggan

Mengapa kita berbicara tentang layanan pelanggan di a Blog pemasaran? Setiap strategi sosial dimulai dengan pemberdayaan swalayan yang hebat. Jika Anda tidak menyediakan alat yang dicari pelanggan Anda, hal pertama yang mereka keluhkan adalah secara online. Obrolan negatif itu bisa menenggelamkan kampanye pemasaran terbaik!

Gambar awalnya diposting di Zengage, Blog Zendesk

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.