Peningkatan dalam Layanan Mandiri Cerdas

Zendesk SelfServicePreviewMed

Jika Anda seperti saya, Anda tidak suka berurusan dengan layanan pelanggan. Bukannya saya tidak suka orang - mereka melakukan yang terbaik. Tetapi lebih sering daripada tidak, saya tahu lebih banyak tentang masalah yang saya hadapi daripada mereka. Saya tidak suka duduk menunggu telepon selama 5 menit, diikuti dengan diskusi selama 15 menit, diikuti dengan eskalasi dan lebih banyak lagi menunggu dan penjelasan.

Sebagian besar masalah saya perbaiki sendiri, atau saya beralih ke jaringan saya untuk membantu saya. Layanan pelanggan terbaik, menurut saya, adalah basis pengetahuan atau FAQ yang sangat dioptimalkan sehingga saya dapat melakukan swalayan sendiri. Saya akan menghabiskan setengah hari mencari solusi daripada mengangkat telepon sialan itu. Sepertinya orang lain setuju.

zd cari inforgrafik layanan mandiri pelanggan

Mengapa kita berbicara tentang layanan pelanggan di a Blog pemasaran? Setiap strategi sosial dimulai dengan pemberdayaan swalayan yang hebat. Saat Anda tidak menyediakan alat yang dicari pelanggan, tempat pertama mereka mengeluh adalah online. Obrolan negatif itu dapat meredam kampanye pemasaran terbaik!

Gambar awalnya diposting di Zengage, Blog Zendesk