SellerSmile: Mengapa Anda Harus Mengalihdayakan Tim Dukungan E-niaga Anda

Dukungan Pelanggan SellerSmile Outsource untuk E-niaga

Ketika pandemi melanda dan pengecer ditutup, itu tidak hanya berdampak pada gerai ritel. Itu berdampak pada seluruh rantai pasokan yang memberi makan pengecer itu juga. Ku perusahaan konsultan transformasi digital sedang bekerja dengan produsen sekarang untuk membantu mereka membangun tumpukan E-niaga dan Martech mereka untuk mendukung a bisnis dropshipping langsung ke konsumen. Ini adalah proyek yang menantang karena kami dapat bekerja mulai dari penelitian dan pembuatan merek, hingga integrasi logistik.

Untuk merek baru untuk memasuki industri ini tidak mudah. Kami telah menyarankan mereka bahwa mereka harus memiliki beberapa strategi unggul:

  • Produk-produk – ini adalah pembeda mereka karena mereka telah merancang dan membuat mode selama beberapa dekade. Mereka sudah tahu apa yang dijual serta lini produk berikutnya yang perlu dirilis.
  • Pengguna Pengalaman – kami tahu bahwa implementasi e-niaga mereka harus yang terbaik, jadi kami telah menerapkan situs di ShopifyPlus dan memanfaatkan dukungan yang baik dan tema Shopify yang dioptimalkan untuk bekerja dari.
  • Pengiriman dan Pengembalian – pengiriman gratis itu bagus, tetapi memiliki tas pengembalian siap pakai untuk barang yang perlu dikembalikan sangat penting.
  • Layanan Pelanggan – terakhir, namun tidak kalah pentingnya, memiliki tim dukungan untuk memantau email, telepon, dan media sosial untuk memperbaiki keadaan bagi pelanggan akan menjadi hal yang penting.

Klien ini tidak memiliki merek yang mapan, jadi setiap strategi ini harus diluncurkan pada saat yang bersamaan. Itu cukup sederhana untuk produk, pengalaman, dan pengiriman… tetapi bagaimana Anda meluncurkan tim layanan pelanggan? Nah, Anda harus jujur ​​​​mengalihdayakannya.

Mengapa Dukungan Outsource?

Tim dukungan outsourcing memiliki pengalaman luar biasa yang akan menambah nilai merek Anda. Manfaat outsourcing tim Anda meliputi:

  • Kurangi biaya perekrutan karyawan atau tim VA. Harga yang fleksibel dan disesuaikan dengan kebutuhan. Tidak ada kewajiban, tidak ada biaya tersembunyi.
  • Cakupan bebas khawatir tujuh hari per minggu. Akses ke tim ahli layanan pelanggan yang skalabel tanpa harus merekrut, melatih, dan mengelola.
  • Tingkatkan penjualan Anda dengan strategi pengalaman pelanggan komprehensif yang diinformasikan oleh data dari umpan balik pelanggan.
  • Pelanggan Anda akan menerima pengalaman belanja online terbaik dari tim multibahasa dengan tata bahasa yang luar biasa dan waktu respons yang cepat.

Penjual Layanan Senyum

PenjualSenyum adalah pemimpin dalam industri dukungan e-niaga outsourcing. Mereka mendukung adalah Mitra Shopify dan juga mendukung pasar termasuk Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart, dan Newegg. Dukungan utama meliputi:

  • email Dukungan – Apakah kebutuhan cakupan Anda adalah 7 hari seminggu, akhir pekan atau hari libur, SellerSmile menyediakan dukungan pelanggan Anda di semua pasar e-commerce dan toko web.
  • Reputasi Manajemen – Ulasan dan komentar publik yang negatif adalah bagian normal dalam berbisnis online, tetapi komentar kritis yang tidak dijaga dapat menyebar dengan cepat. Layanan manajemen reputasi mereka memastikan umpan balik merek Anda dikelola.
  • Live Chat Dukungan – Menawarkan dukungan obrolan langsung untuk pengunjung situs web Anda adalah keunggulan kompetitif utama yang menjembatani kesenjangan dan membangun kepercayaan antara Anda dan audiens Anda melalui bantuan cepat dan efisien dari pakar layanan.

Selain itu, PenciumanSenyum juga dapat menyediakan:

  • Pelaporan dan Konsultasi – Pelaporan bulanan yang disesuaikan dan panggilan strategi berkala dengan manajer akun Anda untuk meninjau sorotan, kesimpulan, dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
  • Konsultasi Layanan Pelanggan – Ingin meningkatkan tim dukungan Anda? SellerSmile bekerja sama untuk meninjau pengaturan, dokumentasi, dan kebijakan Anda yang ada dan merancang rencana untuk sukses.
  • Dukungan Media Sosial – Manajemen komunitas untuk memberikan pengalaman tanpa batas kepada pembeli di Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, dan lainnya.
  • Manajemen FAQ – Permudah menemukan jawaban yang tepat untuk Pertanyaan yang Sering Diajukan dengan cepat. Basis pengetahuan publik swalayan Anda adalah tempat pelanggan pertama kali mencari bantuan yang mereka butuhkan.
  • Tinjau Pelaporan – SellerSmile dapat secara manual mengkategorikan ulasan produk Anda setiap hari untuk mengungkapkan peluang utama untuk iterasi produk dan dasar pengetahuan tambahan.

Jika Anda ingin meluncurkan dukungan pelanggan untuk mendorong pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih banyak penjualan:

Coba SellerSmile Gratis selama 7 Hari

Pengungkapan: Saya menggunakan tautan afiliasi kami untuk PenjualSenyum dalam artikel ini.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.