Dua Tips Lagi yang Dirindukan Seth di Survei

penelitian

Nicki tweeted tentang posting Seth Godin: Lima Tips untuk Survei. Saya pikir Seth melewatkan beberapa tip utama:

  1. Pertama, tolong jangan survei pelanggan Anda kecuali Anda siap melakukan sesuatu dengan hasilnya.
  2. Kedua, saya akan merekomendasikan setiap proses survei dimulai dengan satu pertanyaan, “Apakah Anda akan merekomendasikan kami?”

Seperti yang dinyatakan Seth dalam postingannya, mengajukan satu pertanyaan sering kali dapat mengubah tanggapan orang tersebut pada rangkaian pertanyaan berikutnya. Saya selalu menyarankan untuk mengirimkan satu pertanyaan ini terlebih dahulu – dan kemudian menanggapi dengan survei yang membahas tanggapan tersebut.

Jika Anda mau, memanfaatkan alat survei yang bagus yang memungkinkan Anda membagi pertanyaan berdasarkan respons - dengan cara ini Anda dapat mempersempit respons ke masalah utama daripada mengajukan banyak pertanyaan yang di luar topik.

2 Komentar

  1. 1
  2. 2

    Doug:
    Saya juga dapat menambahkan bahwa kami perlu menjelaskan kepada basis pelanggan alasan spesifik untuk survei tersebut. (kepuasan pelanggan, spesifikasi produk untuk peningkatan atau produk baru, dll.). Pelanggan cenderung merespons lebih detail jika mereka tahu untuk apa jawaban tersebut digunakan.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.