Attention Shoppers: Retail Menghasilkan Lebih Banyak Ulasan daripada Restoran di Yelp

restoran seo lokal

Anda mendengar TripAdvisor, kamu pikir hotel. Anda mendengar Tingkat kesehatan, kamu pikir dokter. Anda mendengar Menyalak, dan kemungkinan besar menurut Anda restoran. Itulah mengapa hal ini mengejutkan banyak pemilik bisnis dan pemasar lokal untuk membaca Statistik Yelp sendiri yang menyatakan bahwa, dari 115 juta ulasan konsumen yang ditinggalkan Yelpers sejak diluncurkan, 22% berhubungan dengan belanja vs 18% terkait dengan restoran. Reputasi ritel, kemudian, merupakan bagian dominan dari konten Yelp, memberi isyarat kepada perusahaan fisik bahwa mempertahankan keberadaan Yelp yang aktif adalah persyaratan pemasaran penelusuran lokal.

Contoh dunia nyata acak: lihat toko perbaikan rumah peringkat teratas Yelp di Wilayah Teluk San Francisco. Banyaknya ulasan yang diperoleh beberapa outlet sungguh luar biasa. Kita melihat Discount Builders Supply (250), Lowe's Home Improvement (427), Cole Hardware (297) dan Cliff's Variety (461). Campuran merek besar dan pengecer independen ini menyoroti total ulasan yang ingin diperoleh hampir semua bisnis, asalkan mengandung sentimen positif.

Tapi inilah tangkapannya: Panduan ulasan Yelp adalah yang paling ketat di dunia ulasan konsumen, secara khusus melarang perusahaan untuk secara langsung meminta ulasan dari konsumen. Jadi, bagaimana bisnis ritel bisa kompetitif di Yelp sambil juga mematuhi pedoman? Berikut adalah 5 tip untuk membantu Anda melakukan hal itu.

1. Hindari Memboroskan Sumber Daya

Penting untuk dipahami bahwa jika bisnis Anda memutuskan untuk mengabaikan pedoman Yelp dan mulai meminta semua pelanggan untuk mengulas Anda di Yelp, laba atas investasi usaha Anda mungkin tidak bermanfaat. Meminta siapa pun untuk mengulas Anda yang belum menjadi Yelper mapan dengan perkiraan minimal 5 ulasan biasanya akan membuat umpan balik mereka disaring. Dan, pola akun pengguna baru yang meninggalkan ulasan untuk bisnis Anda dapat menimbulkan tanda bahaya dengan raksasa ulasan.

Mengingat ini dalam pikiran, dan juga mengamati itu Yelp secara terbuka mempermalukan para pelanggar pedoman Di masa lalu, menghindari permintaan ulasan Yelp dari seluruh konsumen yang tidak ada gunanya akan melindungi sumber daya Anda (dan mungkin reputasi Anda), membebaskan Anda untuk mencoba teknik alternatif.

2. Rangkul Ekstrem dari Keunggulan

Sebuah survei konsumen yang dilakukan oleh platform manajemen ulasan GatherUp menemukan hal itu sepenuhnya  25% ulasan berasal dari pengalaman pelanggan yang luar biasa. Angka ini sangat menunjukkan bahwa salah satu cara terbaik untuk menginspirasi pengguna Yelp yang sudah mapan untuk mengulas bisnis Anda tanpa diminta adalah dengan melebihi harapan mereka pada saat memberikan layanan. Jika Anda membaca ulasan Yelp merek-merek populer, Anda akan menemukan insiden penjurnalan Yelpers yang mengangkatnya: seorang pegawai yang berlari ke tempat parkir untuk mengantarkan barang yang terlupakan, seorang penjual yang menawarkan pengetahuan yang jujur ​​alih-alih menjual dengan keras, sebuah bisnis yang dengan senang hati akan memesan barang apa pun yang belum mereka stok.

Ini mungkin sesuatu yang sederhana seperti kesopanan tambahan atau yang menakjubkan seperti faktor 'wow' utama yang tidak diharapkan konsumen yang akan mendorong mereka ke Yelp untuk menghabiskan waktu luang mereka secara sukarela berbagi kesenangan mereka. Jika bisnis Anda membutuhkan lebih banyak ulasan Yelp, audit kebijakan dan program layanan pelanggan untuk melihat apakah Anda dapat mengubah praktik minimal menjadi keuntungan besar.

3. Jadilah Gembala yang Cerdas

'Mentalitas kawanan' bukanlah deskripsi yang paling bagus untuk disematkan pada konsumen atau pengulas, tetapi ini telah menjadi pengamatan standar psikologi manusia sejak abad ke-19 bahwa rekan kerja memengaruhi perilaku orang. Salah satu cara yang sangat sederhana untuk mengarahkan Yelpers yang sudah mapan agar memberikan ulasan untuk Anda (tanpa bertanya) adalah dengan menunjukkan kepada mereka bahwa orang lain telah. Metode promosi kehadiran Yelp Anda berikut ini telah dilakukan disetujui secara eksplisit oleh mereka:

Di Situs Anda:

  • Soroti ulasan Yelp terbaik Anda, selama Anda meminta izin pengulas untuk melakukannya.
  • Pastikan Anda menggunakan Logo Yelp yang disetujui dalam melakukannya, tanpa mengubah atau mendistorsikannya.
  • Pastikan Anda mengaitkan ulasan tersebut dengan Yelper yang menulisnya, dan jangan mengubah bahasa atau peringkatnya.
  • Anda juga dapat menggunakan Widget Yelp sendiri untuk langsung menyematkan ulasan di situs web Anda.

Di toko

  • Jika bisnis Anda memenuhi syarat, Anda dapat menerima jendela 'People Love Us On Yelp'.
  • Minta 'Temukan Kami Di Yelp'
  • Mirip dengan penggunaan yang disetujui di situs web Anda, Anda dapat menyertakan ulasan Yelp dengan atribut dan tidak diubah pada materi cetak khusus. Misalnya, Anda dapat meminta izin Yelper untuk menampilkan ulasan mereka di poster, spanduk, brosur, selebaran, dan aset lainnya di dalam toko.

Semua teknik di atas berupaya meningkatkan kesadaran pengguna Yelp bahwa orang lain secara aktif mengulas bisnis. Anda dengan lembut namun terampil menggiring mereka menuju titik konversi di mana mereka memutuskan untuk ikut serta dan menambahkan ulasan mereka sendiri.

4. Jadikan Yelp Percakapan Dua Arah

Sungguh menakutkan untuk menghadapi kenyataan bahwa masyarakat konsumen sedang melakukan percakapan berkelanjutan tentang merek Anda di platform ulasan utama seperti Yelp. Rasa takut akan ulasan adalah fenomena nyata dan sah dari manajemen reputasi modern, tetapi kecemasan (dan hasil bisnis) dapat diubah secara signifikan dengan penggunaan yang mahir dari fungsi respons pemilik yang disediakan oleh banyak platform. Fitur ini memungkinkan pemilik untuk menanggapi semua ulasan, dan banyak yang telah ditulis tentang kekuatan bentuk pemasaran ini untuk sepenuhnya membalikkan skenario negatif. Sedikit yang dikatakan tentang kapasitas tanggapan pemilik terhadap positif ulasan untuk menunjukkan rasa terima kasih dan mendorong keterlibatan lebih lanjut.

Mengingat bahwa ulasan Yelp yang positif adalah konten sukarela yang dibuat pelanggan untuk bisnis Anda, berterima kasih kepada pengulas tidak hanya pantas - ini juga merupakan cara terbaik untuk membuktikan kepada Yelper lain betapa Anda menghargai pelanggan Anda. Pemilik bisnis yang meluangkan waktu untuk menulis singkat tapi adat tanggapan yang mengungkapkan rasa terima kasih yang tulus menandakan kepada semua pelanggan potensial lainnya bahwa waktu dan kata-kata baik mereka akan dihargai. Ucapan terima kasih yang terjamin dari bisnis ini bertindak sebagai insentif tambahan untuk memeriksanya. Siapa yang tidak senang dihargai?

Ingat juga, Yelpers elit sangat aktif di Yelp - mereka sangat menikmati menulis di sana. Kirimkan sinyal yang bagus, dengan kehadiran respons pemilik aktif Anda, bahwa Anda memiliki kesamaan hobi Yelp.

5. Verbalize It, Atas Kebijaksanaan Anda

Tip ini paling sesuai untuk bisnis lokal kecil yang membangun hubungan nyata dengan pelanggan mereka. Di sektor perbelanjaan, ini mungkin termasuk toko buku, butik pakaian, toko suvenir, kios pertanian, toko kelontong atau toko perangkat keras independen, atau perusahaan yang melayani demografi unik seperti artis, musisi, atau atlet - untuk menyebutkan beberapa saja.

Jika Anda, atau anggota staf tingkat atas tepercaya Anda telah mengembangkan hubungan dengan pelanggan tetap, tidak ada alasan mengapa Anda tidak dapat berbicara dengan mereka secara pribadi tentang Yelp pada saat yang tidak terburu-buru. Jika Anda mengetahui bahwa mereka adalah Yelper aktif, tidak ada yang mencegah Anda mengobrol tentang bagaimana rasanya menjadi pemilik bisnis yang mencoba bekerja sesuai pedoman Yelp untuk tidak pernah meminta ulasan secara langsung. Intinya bukan untuk memanipulasi perasaan pelanggan - intinya adalah melakukan dialog dua arah tentang peran penting reputasi bisnis dalam komunitas yang Anda bagikan. Apa pendapat pelanggan Anda tentang kebijakan tersebut? Apa yang kamu pikirkan tentang itu? Jika pelanggan setia pada perusahaan Anda, percakapan seperti ini dapat menginspirasi mereka untuk melakukan bagian mereka untuk menjaga pintu Anda tetap terbuka sehingga mereka dapat terus menikmati penawaran Anda.

Menyimpulkan Up

Kebijakan Yelp berasal dari komitmen mereka terhadap keaslian. Mereka ingin ulasan tidak memihak, untuk memastikan bahwa ulasan tersebut berguna bagi semua konsumen. Ini tentu masuk akal - tidak ada yang mau membentuk opini palsu berdasarkan ulasan palsu atau berinsentif.

Pengecer lokal, sementara itu, tahu bahwa mereka harus bersaing untuk bertahan hidup sambil menjunjung nilai inti kejujuran dan keadilan mereka sendiri. Artikel ini telah memberikan beberapa tip untuk mendapatkan keuntungan dari kekuatan Yelp yang luar biasa untuk mendorong pendapatan dengan cara perusahaan Anda, tanpa menyalahgunakan platform. Selain itu, bergantung pada Yelp, konsumen yang mereka layani, dan bisnis yang berpartisipasi untuk terus mengeksplorasi apa yang membuat kebijakan adil untuk semua. Mempertimbangkan semua pihak, ini adalah diskusi yang perlu dilanjutkan.

Awalnya tidak yakin apa yang dikatakan tentang bisnis Anda di Yelp? Atau kewalahan dan tidak yakin harus mulai dari mana? Moz Local akan segera dapat membantu Anda mengklaim dan mengelola kehadiran Yelp bisnis Anda dan menanggapi ulasan di samping fitur manajemen pencarian lokal yang kuat dalam platform mereka.

Mulai Uji Coba Gratis Anda Hari Ini!

2 Komentar

  1. 1

    Artikel yang bagus, tapi saya punya pertanyaan. Kamu bilang:
    “Sorot ulasan Yelp terbaik Anda, selama Anda meminta izin pengulas untuk melakukannya.”

    Mengapa Anda memerlukan izin jika ulasan telah diposting secara publik?

  2. 2

    Hai Oscar!
    Terima kasih telah mengajukan pertanyaan yang bagus. Itu persyaratan Yelp sendiri bahwa Anda melakukan ini, sesuai salah satu artikel yang saya tautkan dari bagian ini. Dugaan saya adalah cara Yelp melihatnya adalah bahwa peninjau telah setuju kata-kata mereka dipublikasikan di Yelp dan platform tempat Yelp mendistribusikan - mereka belum setuju kata-kata mereka dipublikasikan di situs web perusahaan pihak ketiga. Jadi, saya hanya menyampaikan persyaratan Yelp sendiri di sini, tetapi seperti yang telah saya katakan, saya rasa Yelp pasti perlu terus mengeksplorasi dengan pemilik bisnis apa yang membuat kebijakan menjadi adil. Semoga ini membantu!

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.