Sisi Dengan Pelanggan Anda

01425sz1i19396000
Operator Switchboard Sekolah Tua

Pada panggilan telepon baru-baru ini ke perusahaan telekomunikasi besar, yang tidak akan saya sebutkan (logo mereka terlihat seperti bintang kematian biru),

Saya tergila-gila dengan perwakilan layanan pelanggan saya? mengejutkan, saya tahu.

Sepanjang telepon dia benar-benar mendaftar apa yang saya inginkan, dan dia mengatakan hal-hal seperti, “ini adalah kesepakatan yang paling banyak pelanggan saya suka ", dan" biarkan saya berbicara dengan manajer untuk mendapatkan us kesepakatan yang lebih baik ”, dan“ Saya memahami frustrasi Anda, saya tidak tahu mengapa mereka lakukan itu". Awalnya mungkin tidak jelas, tapi dia berbicara seolah-olah dia ada di sisiku. Saya merasa seperti saya memiliki (wo) pria di dalam, tahi lalat, seorang teman yang menyusup jauh ke dalam departemen layanan pelanggan hanya menunggu panggilan saya untuk menyelesaikan caper kami.

Sederhananya, dia menyuruhku di us. Operator Switchboard Sekolah Tua

Terlalu sering interaksi kita dengan perwakilan layanan pelanggan bermusuhan dan dipenuhi dengan hasil negatif. Perwakilan penjualan ini tampaknya benar-benar peduli dengan situasi saya. Dia ingin berhasil mendaftarkan saya untuk sesuatu, dan membuat saya merasa senang karenanya. Ini juga bukan transaksi kecil. Saya berpindah dari layanan satelit saya ke TV digital tingkat lanjut. Dia sangat membantu dalam menjelaskan pilihan saya dan mendengarkan apa yang saya katakan padanya. Tidak sekali pun selama panggilan itu saya takut dia tidak mendengarkan apa yang saya inginkan atau bahwa dia tidak menghormati apa yang saya katakan.

Pelajaran pertama di sini adalah bahwa layanan pelanggan adalah tentang mendengarkan pelanggan Anda, dan mencoba memberikan solusi (yang saling menguntungkan) untuk suatu masalah. Perwakilan ini memecahkan masalah saya dengan keanggunan, kecerdasan, dan dalam waktu kurang dari setengah jam! Jika hanya semua perwakilan layanan pelanggan seperti ini, saya tidak akan beralih dari Dish Network (waduh!) Ke AT&T (waduh ganda !?).

Pelajaran yang lebih besar adalah bahwa pengalaman saya - saya pemakai pengalaman - dengan perwakilan layanan pelanggan ini telah meningkatkan persepsi saya secara keseluruhan tentang perusahaan. Meskipun saya belum memiliki kontak dengan produk yang sebenarnya, pengalaman pengguna saya sudah positif. Ingat, tidak peduli seberapa bagus produk Anda - jika pengalaman mendapatkan produk itu buruk, orang bahkan tidak akan mau mencoba.

Satu komentar

  1. 1

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.