Konten Pemasaran

Yang Perlu Diingat Bisnis Tentang Migrasi Teknologi (Tak Terelakkan).

Selama beberapa dekade terakhir, saya senang bekerja di kedua sisi industri transformasi digital. Saya telah membantu Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) vendor mengembangkan, berinovasi, dan menskalakan platform mereka dari startup pra-pendapatan muda melalui akuisisi perusahaan. Saya juga telah membantu berbagai ukuran bisnis untuk menerapkan teknologi guna meningkatkan efisiensi internal dan pengalaman pelanggan eksternal.

Karena saya telah bekerja dengan perusahaan untuk mengimplementasikan dan memigrasikan teknologi mereka, sering kali ada penyesalan secara internal atas pilihan platform yang sebelumnya dibuat oleh bisnis mereka dalam mengimplementasikan solusi. Dalam sebagian besar kasus ini, saya jarang melihat a kesalahan dibuat. Yang biasanya saya lihat adalah tiga masalah berbeda:

  • Inovasi: Perusahaan sering menghindari risiko dalam pemilihan vendor mereka, sehingga mereka tidak memberikan perhatian serius pada platform kecuali jika platform tersebut sudah mapan dan diadopsi secara luas. Teknologi inovatif, menurut definisi, tidak ditetapkan dan diadopsi secara luas. Saat perusahaan ingin menggabungkan teknologi yang sedang berkembang, mereka tidak boleh mengabaikan startup atau bisnis yang lebih kecil dan gesit yang dapat memajukan dan menyesuaikan solusi mereka untuk keuntungan perusahaan. 
  • platform: Meskipun platform perusahaan sering lebih unggul dalam rangkaian penawaran, integrasi, dan proses, mereka tidak hanya lebih lambat dalam berinovasi (atau mengakuisisi) teknologi baru, tetapi juga menerapkan tumpukan ini dapat menjadi padat karya untuk menyesuaikan platform dengan proses perusahaan. . Untuk mencapai pengembalian investasi teknologi, perusahaan harus memanfaatkan platform sebanyak mungkin untuk melihat hasilnya. Namun, itu bisa memakan waktu berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun untuk diterapkan sepenuhnya dalam suatu organisasi dan itu bisa sangat mengganggu.
  • Perusahaan: Bisnis yang belum matang dalam transformasi digitalnya dan belum memiliki metodologi dan proses yang terbukti membutuhkan solusi yang tidak hanya menyediakan teknologi tetapi juga panduan untuk meningkatkan bisnis mereka.

Inilah mengapa saya tidak pernah berkomitmen untuk merekomendasikan satu platform untuk setiap bisnis. Tidak ada yang namanya a platform terbaik kecuali jika perusahaan dapat mengadopsi dan sepenuhnya memanfaatkan platform untuk pengembalian investasi mereka. Berikut adalah beberapa skenario:

  • Sebuah perusahaan muda mendapat investasi kecil dan ingin berinvestasi dalam CRM dan teknologi pemberdayaan penjualan untuk mengembangkan strategi akuisisi mereka. Mereka hanya memiliki sedikit staf dan saat ini tidak memiliki proses untuk memantau alur mereka, dengan memprioritaskan staf penjualan mereka. Sementara platform perusahaan akan memberikan skala dan setiap fitur yang mereka butuhkan, garis waktu implementasi tidak akan memberikan konversi, dan sumber daya yang diperlukan untuk mempelajari dan menerapkan sistem akan melumpuhkan organisasi. CRM murah dengan proses penjualan standar akan mudah diterapkan, membutuhkan pelatihan minimal, dan menghadirkan proses penjualan yang disiplin.
  • Pengecer besar di pasar e-niaga yang sangat kompetitif sedang berusaha mengadopsi kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin dengan cara inovatif yang dapat mengungguli persaingan mereka. Mereka memiliki tumpukan teknologi yang rumit dengan banyak integrasi tetapi tim internal yang sangat terampil. Solusi AI off-the-shelf untuk segmentasi komunikasi pemasaran e-commerce dapat diimplementasikan dan menggerakkan jarum. Namun, menyewa layanan sains data e-niaga dan platform berpemilik akan memungkinkan mereka memanfaatkan semua keterampilan dan data yang mereka miliki secara internal untuk memaksimalkan laba atas investasi sepenuhnya. Bergerak maju dengan startup AI kecil juga akan memberi mereka perhatian penuh perusahaan saat mereka mengembangkan peta jalan produk mereka karena mereka akan menjadi klien utama, dan masa depan perusahaan ilmu data akan sangat bergantung pada kesuksesan mereka.
  • Perusahaan korporat dengan ribuan karyawan dan proses standar sangat dibatasi oleh sistem kuno dan upaya yang diperlukan untuk mengotomatiskan proses apa pun atau meningkatkan pengalaman pelanggan. Meskipun migrasi dan pelatihan akan menjadi upaya yang signifikan, mereka telah mengidentifikasi platform perusahaan yang dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan mereka dan diperluas dengan ratusan integrasi produk karena platform tersebut secara agresif memperoleh teknologi baru. Platform membutuhkan waktu satu tahun untuk bermigrasi dan mengimplementasikan, tetapi perusahaan akhirnya mampu melakukan transformasi digital.

McKinsey & Company telah melakukan analisis ekstensif tentang transformasi digital, mengapa transformasi digital penting bagi kesuksesan bisnis, dan mengapa transformasi digital juga memiliki pengaruh tingkat kegagalan yang mengkhawatirkan. Termasuk dalam setiap transformasi adalah risiko terhadap bisnis saat ini, imbalan dari kecepatan adopsi dan kemampuan untuk berkembang. Tidak setiap platform dapat mengakomodasi kedewasaan setiap bisnis, adopsi pesaingnya, dan harapan pelanggannya. 

Singkatnya, ada solusi yang sempurna untuk tahap perusahaan Anda saat ini yang tidak akan menjadi platform yang tepat untuk masa depan Anda. Meskipun migrasi sebagian besar dilihat sebagai pengeluaran yang tidak perlu, budaya Anda harus beralih untuk melihatnya sebagai keuntungan tersendiri yang hadir selamanya saat teknologi tersedia dan terjangkau. Sementara perubahan sering dianggap tidak nyaman dalam organisasi, itu benar-benar satu-satunya yang konstan dalam lingkungan teknologi saat ini. 

Menganalisis dan memahami alat yang dibutuhkan bisnis Anda hari ini untuk sukses seringkali lebih penting daripada alat yang Anda perlukan besok. Dan orang harus berasumsi bahwa lanskap alat besok akan jauh berbeda dari apa yang tersedia saat ini.

Rencanakan Migrasi Anda Dengan Pembelian Teknologi Anda

Jika Anda merencanakan migrasi dalam proses pemilihan vendor, kemampuan untuk maju dan berinovasi akan menjadi pilihan yang lebih mudah. Ketika saya mengidentifikasi solusi yang tepat untuk klien saya, saya memprioritaskan platform yang menawarkan kemampuan ekspor yang komprehensif, antarmuka pemrograman aplikasi yang kuat (Lebah) atau kit pengembang perangkat lunak (SDK). Kemampuan untuk mengakses dan mengekspor data Anda dengan mudah akan membuat migrasi menjadi lebih mudah.

Sayangnya, perusahaan teknologi tidak selalu meninggalkan proses yang mudah. Faktanya, untuk banyak platform, ini adalah strategi retensi sendiri klien mereka daripada memungkinkan kebebasan untuk melanjutkan. Biaya ini sangat besar, jadi pilihlah dengan bijak. Kemampuan untuk mengekspor data Anda dan semua aktivitas adalah hal yang penting. Jika Anda tidak bisa, biaya migrasi akan menjadi eksponensial.

Pengungkapan: Artikel ini pertama kali diterbitkan untuk Dewan Badan Forbes.

Douglas Karr

Douglas Karr adalah CMO dari Buka WAWASAN dan pendiri dari Martech Zone. Douglas telah membantu lusinan startup MarTech yang sukses, membantu uji tuntas lebih dari $5 miliar dalam akuisisi dan investasi Martech, dan terus membantu perusahaan dalam menerapkan dan mengotomatiskan strategi penjualan dan pemasaran mereka. Douglas adalah pakar dan pembicara transformasi digital dan MarTech yang diakui secara internasional. Douglas juga merupakan penulis panduan Dummie dan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel terkait

Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.