Aktivitas Pemasaran Online Teratas untuk Bisnis Kecil dan Menengah

seseorang

Emarsys, penyedia terkemuka perangkat lunak pemasaran cloud untuk perusahaan B2C, telah merilis hasil survei tatap muka dan online terhadap 254 profesional ritel yang diterbitkan dalam kemitraan dengan WBR Digital. Ktemuan ey termasuk UKM (bisnis dengan pendapatan $ 100 juta atau kurang) di ritel B2C sedang mengembangkan strategi omnichannel dengan kesuksesan yang telah terbukti, menghabiskan lebih banyak waktu untuk mempersiapkan musim belanja liburan kritis, dan mencoba menghadirkan teknologi yang lebih canggih ke depan, dan mengimbangi inovasi omnichannel dengan menghubungkan pengalaman digital dengan pengalaman fisik, sambil berinvestasi dalam kemampuan perdagangan seluler.

UKM saat ini berada dalam posisi yang menarik - terlepas dari ukurannya, mereka masih bisa mendapatkan keuntungan dari strategi pemasaran dan teknologi serupa yang diterapkan dan digunakan oleh organisasi yang lebih besar. Melalui strategi digital omnichannel, perusahaan seperti Amazon terus meningkatkan standar seputar kenyamanan, retensi pelanggan, dan pemenuhan. UKM tidak hanya menyadari hal ini, tetapi pada tahun 2016, mereka berupaya untuk lebih menyesuaikan cara mereka beroperasi agar sesuai dengan paradigma omnichannel.

Berdasarkan hasil survei, pemasar dari UKM mencantumkan aktivitas online teratas dan dampaknya terhadap akuisisi dan retensi. Pemasaran email memimpin akuisisi dan retensi sebagai pendorong utama. Juga terdaftar adalah pencarian organik, pencarian berbayar, media sosial, penargetan ulang, pemasaran afiliasi, pemasaran seluler, dan mesin belanja perbandingan.

Retensi dan Akuisisi Pemasaran UKM

Berdasarkan temuan UKM ritel teratas yang disurvei:

  • 81% UKM masih mengandalkan email sebagai pendorong akuisisi pelanggan, dan 80% untuk retensi pelanggan
  • 73% pengecer memeringkat email sebagai item anggaran teratas, dengan satu dari lima memeringkatnya sebagai prioritas utama untuk diinvestasikan
  • UKM memperoleh keuntungan dalam KPI utama: rasio konversi meningkat 72%, nilai pesanan rata-rata meningkat 65%, dan pembelian pelanggan berulang meningkat 58%
  • 70% UKM memulai perencanaan liburan paling lambat Juli
  • 54% UKM mengidentifikasi email pengabaian keranjang sebagai taktik pemasaran paling sukses dan rekomendasi berbasis situs berada di urutan kedua dengan 47%

Kami menemukan bahwa UKM gesit dan cepat merespons dalam lingkungan ritel yang kompetitif saat ini. UKM mencari platform tangkas yang cepat diimplementasikan dan mudah digunakan. UKM seperti Cheaper Than Dirt !, Rawlings, dan Scrubs & Beyond telah beralih ke Emarsys untuk melihat ROI langsung, tetap kompetitif, dan terhubung dengan pelanggan mereka pada waktu yang tepat di saluran yang tepat. Selain itu, UKM memanfaatkan wawasan tentang perilaku pelanggan untuk menciptakan pengalaman belanja yang mulus bagi pelanggan di seluruh perangkat dan saluran. Ini adalah bukti bahwa UKM berfokus pada retensi pelanggan - sesuatu yang perlu dipertimbangkan oleh pemain yang lebih besar. Sean Brady, Presiden Amerika, Emarsys

Untuk survei ini, Emarsys bermitra dengan WBR Digital yang mensurvei profesional ritel dari berbagai industri B2C yang bertanggung jawab atas pemasaran, perdagangan elektronik, penjualan, dan operasi perusahaan mereka. Survei dan wawancara langsung dilakukan di tempat pada tahun 2016 Konferensi eTail Barat

Unduh Laporan Lengkap

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.