CRM dan Platform DataPemasaran Seluler dan Tablet

Apakah Bisnis Anda Melanggar Peraturan Jangan Panggil di Tingkat Negara Bagian dengan Pesan Suara dan Teks (SMS)?

Jarang sehari berlalu saya tidak menerima pesan teks atau panggilan telepon dari bisnis yang membeli data saya dan memperoleh nomor telepon saya. Sebagai pemasar, ini cukup menyebalkan. Saya tidak memberikan nomor telepon saya ke organisasi mana pun dengan pengetahuan bahwa nomor saya akan dijual dan digunakan untuk mencari calon pelanggan.

Jangan Panggil Legislasi

Undang-undang Jangan Panggil di Amerika Serikat pertama kali diberlakukan pada tahun 1991, dengan disahkannya Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA). TCPA menetapkan aturan yang mengatur panggilan pemasaran jarak jauh yang dilakukan ke nomor telepon rumah, termasuk persyaratan bagi pemasar jarak jauh untuk mempertahankan daftar Do Not Call internal dan pembatasan penggunaan sistem panggilan otomatis dan pesan yang direkam sebelumnya.

Sejak pengesahan TCPA, peraturan Jangan Panggil telah diperbarui beberapa kali untuk menyertakan perlindungan tambahan bagi konsumen. Pada tahun 2003, Komisi Perdagangan Federal (FTC) mendirikan Pendaftaran Jangan Panggil Nasional National, yang memungkinkan konsumen untuk mendaftarkan nomor telepon mereka ke FTC dan memilih untuk tidak menerima panggilan telemarketing dari sebagian besar bisnis. Registri awalnya hanya berlaku untuk nomor telepon rumah, tetapi diperluas pada tahun 2005 untuk menyertakan nomor ponsel.

Pada tahun 2012, FTC memperbarui aturan yang mengharuskan telemarketer untuk mendapatkannya persetujuan tertulis sebelumnya dari konsumen sebelum melakukan panggilan telemarketing ke ponsel atau mengirim pesan teks ke ponsel. Pembaruan ini juga mengklarifikasi definisi sistem panggilan telepon otomatis (ATDS), yang tunduk pada peraturan dan batasan tambahan.

Pada 2015, Komisi Komunikasi Federal (FCC) mengeluarkan Keputusan dan Perintah Deklarasi yang lebih jauh mengklarifikasi persyaratan TCPA untuk panggilan telemarketing dan pesan teks. Antara lain, keputusan tersebut menegaskan bahwa panggilan telemarketing dan pesan teks yang dilakukan ke ponsel menggunakan ATDS atau suara buatan atau rekaman sebelumnya tunduk pada persyaratan persetujuan tertulis sebelumnya.

Apa itu Persetujuan Tertulis Sebelumnya?

Persetujuan tertulis sebelumnya berarti bahwa konsumen telah memberikan izin eksplisit kepada bisnis atau pemasar untuk menghubungi mereka melalui telepon atau pesan teks.

Ini berarti bahwa konsumen harus memberikan persetujuan mereka secara tertulis, dan persetujuan tersebut harus mencakup elemen kunci tertentu, seperti pengungkapan yang jelas dan mencolok tentang sifat pesan atau panggilan, nomor tujuan pesan atau panggilan tersebut, dan tanda tangan konsumen.

Persyaratan untuk persetujuan tertulis sebelumnya membantu melindungi konsumen dari panggilan telemarketing dan pesan teks yang tidak diinginkan. Dengan mendapatkan persetujuan tertulis, bisnis dapat memastikan bahwa mereka memiliki catatan izin konsumen untuk menghubungi mereka, dan dapat menghindari pelanggaran peraturan TCPA yang membawa hukuman yang signifikan untuk pelanggaran. Berikut adalah contoh pesan teks yang dapat mengonfirmasi persetujuan tertulis sebelumnya saat konsumen memilih untuk menerima pesan teks:

Untuk menerima pesan SMS dari [Nama Bisnis], balas YA. Tarif pesan & data mungkin berlaku. Anda dapat mencabut persetujuan Anda kapan saja dengan mengirim SMS STOP. Dengan membalas YA, Anda mengonfirmasi bahwa Anda berusia 18+ dan diizinkan untuk menyetujui menerima pesan SMS di nomor ini.

Penting bagi bisnis untuk mengetahui dan mematuhi semua peraturan yang berlaku terkait dengan persetujuan tertulis sebelumnya untuk telemarketing dan pesan teks. Ini mungkin termasuk menyimpan catatan terperinci tentang persetujuan konsumen, memberikan pengungkapan yang jelas tentang sifat panggilan dan pesan, dan menghormati permintaan dari konsumen untuk ditambahkan ke daftar internal Jangan Panggil atau Jangan SMS.

Bagaimana Dengan Panggilan Atau Pesan Teks Lintas Batas Negara?

Jika Anda memiliki bisnis di satu negara bagian dan menelepon konsumen yang terdaftar di daftar Jangan Panggil negara bagian di negara bagian lain, Anda mungkin melanggar peraturan. Alasannya adalah karena banyak negara bagian memiliki peraturan Jangan Panggil sendiri dan mempertahankan daftar Jangan Panggil terpisah, yang berlaku untuk panggilan telemarketing yang dilakukan ke konsumen di negara bagian tersebut.

Misalnya, jika bisnis Anda berlokasi di California dan Anda menelepon konsumen di New York yang terdaftar di New York Do Not Call Registry, Anda mungkin melanggar undang-undang negara bagian New York, meskipun bisnis Anda berlokasi di California.

Bisnis harus mengetahui peraturan Jangan Panggil di semua negara bagian tempat mereka melakukan telemarketing, dan harus memelihara daftar Jangan Panggil internal mereka sendiri untuk menghindari menelepon konsumen yang telah meminta untuk tidak menerima panggilan telemarketing. Bisnis juga harus siap untuk menghormati permintaan dari konsumen untuk ditambahkan ke daftar Do Not Call internal mereka atau National Do Not Call Registry.

Direktori Negara Jangan Panggil Situs Peraturan

Penting untuk dicatat bahwa peraturan Jangan Panggil tidak bekerja dengan cara yang sama seperti email. Dengan email, Anda dapat mengirim email awal selama Anda memiliki sarana untuk memilih keluar. Menelepon atau mengirim SMS ke nomor pada daftar Jangan Panggil adalah pelanggaran tanpa persetujuan tertulis sebelumnya.

Anda harus memastikan bahwa setiap panggilan telepon yang Anda dinginkan tanpa persetujuan tertulis sebelumnya tidak termasuk dalam daftar larangan panggilan federal dan daftar jangan panggil dalam keadaan bisnis atau konsumen yang Anda panggil. Berikut daftar tempat Anda dapat menemukan daftar Jangan Panggil menurut negara bagian:

Satu nasihat terakhir. Jika Anda membeli daftar prospek dari penyedia data pihak ketiga, Anda harus benar-benar memastikan bahwa daftar tersebut telah dihapus dari daftar larangan panggilan federal dan negara bagian mana pun. pada saat pembelian. Banyak perusahaan data tidak memperbarui daftar mereka. Saat Anda menelepon atau mengirim SMS ke nomor itu, Anda bertanggung jawab untuk mengikuti undang-undang jangan panggil… bukan penyedia data Anda!

Harap perhatikan bahwa informasi yang diberikan hanya untuk tujuan informasi umum dan bukan merupakan nasihat hukum. Keakuratan, kelengkapan, kecukupan, atau keterbaruan informasi tidak dijamin atau dijamin. Informasi ini tidak dimaksudkan untuk dibuat, dan penerimaannya bukan merupakan, hubungan pengacara-klien. Bisnis harus berkonsultasi dengan penasihat hukum yang memenuhi syarat sebelum mengandalkan informasi apa pun yang terkandung di sini.

Douglas Karr

Douglas Karr adalah CMO dari Buka WAWASAN dan pendiri dari Martech Zone. Douglas telah membantu lusinan startup MarTech yang sukses, membantu uji tuntas lebih dari $5 miliar dalam akuisisi dan investasi Martech, dan terus membantu perusahaan dalam menerapkan dan mengotomatiskan strategi penjualan dan pemasaran mereka. Douglas adalah pakar dan pembicara transformasi digital dan MarTech yang diakui secara internasional. Douglas juga merupakan penulis panduan Dummie dan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel terkait

Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.