Langkah Pertama dalam Bisnis Sosial: Penemuan

interaksi sosial

bisnis sosial berdasarkan desainSaya baru saja selesai membaca (untuk kedua kalinya) buku hebat itu, Bisnis Sosial Dengan Desain: Strategi Media Sosial Transformatif untuk Perusahaan yang Terhubung, Dengan Dion Hinchcliffe dan Peter Kim.

Pertanyaan yang sering saya dengar adalah "Dari mana kita mulai?" Jawaban singkatnya adalah Anda harus melakukannya mulai dari awal, tetapi cara kami mendefinisikan awal mungkin merupakan langkah paling kritis.

Bagaimana sebuah organisasi berjalan mengintegrasikan kolaborasi sosial serta bisnis sosial konsep ke semua bidang fungsional mereka? Haruskah itu semua atau tidak sama sekali, atau haruskah itu dimoderasi oleh strategi bisnis yang terinformasi? Upaya penemuan yang khas melibatkan pemahaman dan pendokumentasian semua proses, peristiwa, dan memicu relevan dengan aktivitas dalam organisasi. Misalnya, rangkaian peristiwa apa saja yang diperlukan untuk membuat dan melaksanakan pesanan pembelian? Faktur? Keluhan pelanggan yang berasal dari Twitter? Pengembalian produk?

interaksi pelanggan

Banyak organisasi akan mendekati inisiatif bisnis sosial dengan gagasan bahwa proses harus dipetakan dengan aktivitas sosial di depan dan di tengah. Dan itu menjadi sangat menggoda untuk benar-benar membuat sketsa proses dari yang baru ini keharusan sosial. Ketika ditekan untuk sepenuhnya mendefinisikan semua proses yang ada, banyak organisasi tidak memiliki itu di tangan. Dan ini bisa menambah rasa urgensi, ke pengabaian akal.

Tapi yang lain, dan menurut saya, pendekatan yang lebih baik adalah mengidentifikasi sepenuhnya semua aliran proses yang ada, ketergantungan, sumber daya, dll. Satu alasan untuk melakukannya adalah karena kebanyakan pengecualian tidak dipetakan, dan cenderung kurang dipahami. Orang biasanya tidak memikirkan tentang membangun struktur di sekitar aktivitas ini, dan mereka sering kali cenderung cukup dinamis.

Layar Ditembak 2012 11 23 di 6.20.26 PM

Jenis latihan di muka ini dapat menunjukkan investasi sumber daya yang cukup besar. Bahkan untuk aplikasi skala perusahaan, seperti SAP, Oracle, dan lainnya, ini dapat mewakili pertama kalinya proses bisnis dan dependensi dipetakan secara harfiah dengan cara yang dapat dipahami oleh banyak orang. Tapi untuk meluncurkan inisiatif bisnis sosial tanpa upaya awal ini juga membuat lebih sulit untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang dapat dan harus digunakan dalam membuat metrik yang digunakan untuk mengukur peningkatan proses. Dan ini penting, bahkan jika Anda baru saja berpikir untuk menggunakan (atau serius tentang) Twitter atau Facebook sebagai bagian dari daftar layanan pelanggan Anda. Langkah bayi.

Alasan lain untuk memahami sepenuhnya aliran proses dan aktivitas yang ada adalah bahwa latihan itu sendiri sering kali dapat dilakukan mengidentifikasi area di mana terjadi tumpang tindih pengecualian, hotspot jika Anda mau. Gagasan tentang titik api dalam proses juga dapat menjadi indikator adanya lubang air, di mana orang-orang dari kelompok fungsional yang berbeda bertemu secara informal (atau bahkan secara virtual) untuk bertukar informasi. Seringkali, ini tidak ditentukan dalam aliran proses yang ada.

Jenis pendekatan ini membingkai sebagian besar aktivitas sosial dengan benar karena harus bertindak sebagai tambahan dari proses yang ada. Ini tidak menyiratkan bahwa sebuah organisasi kehilangan tanda untuk menjadi lebih kolaboratif, berpusat pada pelanggan, dll. Ini menyiratkan bahwa sosial digunakan untuk membantu memecahkan masalah bisnis yang sangat spesifik.

Catatan: Itu adalah tautan afiliasi di buku!

3 Komentar

  1. 1
  2. 3

    Ilustrasi yang fantastis!
    Gambaran yang sangat bagus, ini menunjukkan sesuatu yang tidak saya sadari
    sebelum. Saya harus mendorong untuk pekerjaan luar biasa Anda. Saya berharap yang terbaik
    bekerja dari Anda di masa depan juga. Terima kasih telah berbagi informasi ini dengan kami.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.