Pelanggan Mencoba Menjangkau Anda di Media Sosial, Apakah Anda Ada?

mendengarkan sosial

5 dari setiap 6 permintaan yang dibuat oleh konsumen di media sosial ke sebuah bisnis tidak terjawab. Bisnis terus melakukan kesalahan besar dengan memanfaatkan media sosial sebagai media penyiaran daripada menyadari dampaknya sebagai media komunikasi. Dahulu kala, perusahaan menyadari pentingnya mengelola panggilan masuk karena kepuasan pelanggan secara langsung dikaitkan dengan retensi dan peningkatan nilai pelanggan.

Volume permintaan media sosial telah meningkat 77% tahun demi tahun. Tapi responnya hanya meningkat 5% oleh bisnis. Itu celah yang sangat besar! Mengapa permintaan sosial tidak mendapat perhatian yang sama? Dugaan saya adalah bahwa konsumen tidak mengharapkan tanggapan seperti yang mereka lakukan melalui telepon sehingga mereka tidak menjadi seburuk yang mereka alami saat duduk di panggilan yang tidak dijawab. Tetapi peluang untuk bisnis benar-benar membuat dampak sosial sangat besar di sebagian besar industri… terutama mengetahui bahwa pesaing Anda tidak responsif!

Selama setahun terakhir, beberapa tren mengejutkan muncul dalam percakapan media sosial antara merek dan pelanggan. Bisnis Sosial menawarkan tinjauan singkat tentang tren keseluruhan dan khusus industri.

The Indeks Sosial Tunas adalah laporan yang disusun dan dirilis oleh Sprout Social. Semua data yang direferensikan didasarkan pada 18,057 profil sosial publik (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) dari akun yang terus aktif antara Q1 2013 dan Q2 2014. Lebih dari 160 juta pesan yang dikirim selama waktu itu dianalisis untuk keperluan laporan ini.

sosial-bisnis-aktivitas

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.