Bisnis Sosial, Revolusi Tenang

marty thompson

Media sosial dan teknologi sosial sekarang menjadi komponen integral dari cara perusahaan menjalankan bisnis. Ini telah menjadi terjalin sepenuhnya dan terintegrasi dalam upaya pemasaran kami. Pemasar digital tidak dapat berbicara tentang konten, SEO, pengoptimalan situs web, PR. Pelanggan, disadari atau tidak, sekarang memiliki peran yang benar-benar baru untuk dimainkan dalam lingkungan perusahaan. Mereka memainkan peran yang berbeda secara fundamental dalam banyak taktik yang dulu dilindungi oleh pemasar di balik dinding keheningan.

Kami sebagai pemasar tidak mampu memikirkan "menjadi sosial”Sebagai sesuatu yang terpisah dari aktivitas kami yang lain.

Realitas sosial ini kini bergerak ke fase lain. Organisasi sekarang memfokuskan upaya mereka pada bagaimana mereka dapat meningkatkan secara internal, memanfaatkan manfaat dari dinamika baru kolaborasi sosial ini.

Seperti kemajuan yang dibuat dalam ERP, CRM, otomasi pemasaran, dan area lainnya, bisnis sosial adalah revolusi lain yang tenang, terjadi secara perlahan pada waktu tertentu, dengan cepat di waktu lain.

Perdebatan tentang apa arti bisnis sosial, dan nilai apa yang diberikan “itu”, jika ada, berkecamuk di beberapa kalangan. Tapi menurut saya, ini merupakan revolusi tenang lainnya. Kami tidak bangun suatu hari dan menemukan IBM, SAP, Oracle, Salesforce, dan lainnya, langsung dibuat, siap untuk penerapan. Tanyakan saja kepada para pemain perusahaan ini, dan mereka akan menceritakan kisah yang sangat menarik tentang mengapa sosial adalah hal besar berikutnya. Mereka merangkul kolaborasi sosial sebagai sesuatu yang berharga. Harapan saya adalah kita semua dapat menggunakan kesempatan ini untuk tidak hanya memberikan nilai tambah perusahaan, tetapi juga untuk memberikan lanskap baru di mana nuansa interaksi manusia yang kompleks dapat dirayakan. Ya, saya percaya pada kekuatan Geeks.

Bisnis-bisnis yang akan mendapatkan keuntungan pertama dari upaya-upaya ini sebagian besar dapat berterima kasih kepada mereka yang telah mengintegrasikan aktivitas sosial dengan baik dalam layanan dan dukungan pelanggan, pemasaran, dan area fungsional lainnya. Mereka termasuk mereka yang telah melakukan investasi signifikan dalam membangun forum komunitas yang mahir secara sosial, tim layanan dan dukungan, platform manajemen pengetahuan yang kuat, dan mereka yang telah mengambil gagasan CRM sosial, dan benar-benar dibangun di atasnya. Apakah bisnis sosial hanyalah pengulangan dari upaya ini? Saya pikir jawabannya adalah tidak, tetapi banyak dari apa yang telah dipelajari, dan sebagian besar dari kolaborasi sosial perusahaan akan terlihat berhutang budi pada upaya semacam itu.

Jadi, bagaimana dengan bisnis Anda? Apakah Anda sepenuhnya menyadari manfaat dari strategi pemasaran terintegrasi yang mencakup komponen sosial yang cerdas? Apa pendapat Anda tentang apa artinya menjadi bisnis sosial?

Satu komentar

  1. 1

    Saya pikir kita memiliki waktu bertahun-tahun untuk menyesuaikan hierarki perusahaan kita dengan bisnis sosial. Kami masih mengembangkan departemen internal melalui proses lini produksi ketika kenyataannya adalah bahwa semua departemen memengaruhi dampak merek di media sosial - mulai dari kepemimpinan, sosial, hingga pemasaran ... setiap karyawan berperan. Sayangnya, bukan itu struktur pohon tenaga kami. Kita terus dipisahkan dari informasi yang kita butuhkan… dan inginkan!  

    Namun, sampai di sana akan menyenangkan!

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.