Pelanggan Kaya Ingin Peduli Pelanggan Sosial
Strategi pemasaran media sosial utama harus menggabungkan layanan pelanggan. Banyak perusahaan yang membedakan keduanya, tetapi pelanggan Anda tidak memiliki pemisahan seperti itu. Setelah Anda bersosialisasi, mereka akan menggunakan saluran ini untuk pertanyaan, komentar, dan keluhan. Kabar baiknya adalah Anda benar-benar dapat menunjukkan keterampilan layanan pelanggan Anda di depan umum pemasaran seberapa baik Anda melakukannya dengan prospek.
Apa yang mungkin tidak disadari oleh perusahaan adalah pelanggan Anda dengan anggaran terbesar lebih memilih kepedulian sosial dan layanan pelanggan. Biarkan itu meresap sedikit…
Orang yang berpenghasilan tinggi secara khusus memanfaatkan jaringan sosial untuk layanan pelanggan. Perusahaan yang gagal memanfaatkannya kehilangan kesempatan untuk meningkatkan pengalaman merek dan tumbuh. McKinsey & Company
Perusahaan perlu memasukkan strategi layanan pelanggan ke dalam strategi media sosial mereka yang mengarahkan dan menyelesaikan masalah layanan pelanggan secepat mungkin. Membiarkan masalah berlarut-larut akan menghancurkan otoritas Anda dan kepercayaan yang diperlukan untuk mengubah prospek menjadi pelanggan dan pelanggan menjadi penggemar.