Tujuh Masalah yang Mengerikan dengan Perdagangan Sosial

perdagangan sosial

Perdagangan sosial telah menjadi kata kunci yang besar, namun banyak pembeli dan banyak penjual menahan diri untuk "bersosialisasi" dengan jual beli mereka. Kenapa ini?

Untuk banyak alasan yang sama, butuh waktu bertahun-tahun bagi e-commerce untuk secara serius bersaing dengan ritel fisik. Perdagangan sosial adalah ekosistem dan konsep yang belum matang, dan hanya perlu waktu untuk menantang dunia transaksi yang telah diminyaki dengan baik seperti yang telah menjadi perdagangan elektronik saat ini.

Masalahnya banyak, dan potensi diskusi bernuansa besar, tetapi pada tingkat gambaran besar, berikut adalah enam alasan utama mengapa perdagangan sosial belum terjadi secara besar-besaran:

  1. Ada argumen tentang apa itu perdagangan sosial. Apakah itu Marketplace Facebook? Apakah seperti aplikasi Menawarkan serta Berangkat, yang tampaknya hanya sepelemparan batu Craigslist? Apakah langganan dengan komunitas aktif di PetiJoy? Apakah hanya penargetan ulang iklan di jejaring sosial? Apakah itu berbagi milik Anda eBay daftar di umpan media sosial Anda? Sebelum perdagangan sosial bisa lepas landas, perlu dikembangkan pusat gravitasi. Amazon dan eBay adalah pusat e-commerce itu. Belum ada yang serupa dalam perdagangan sosial.
  2. Pembeli belum tentu mencarinya. Lebih dari 50 persen pembeli e-niaga terkenal beralih ke Amazon terlebih dahulu saat mereka berbelanja online. Anda dapat bertaruh bahwa eBay mengambil sebagian besar perhatian itu. Berapa banyak bola mata yang didapat oleh perdagangan sosial? Anda dapat bertaruh bahwa ini bukan hampir setengah miliar yang dilaporkan bersama eBay dan Amazon sebagai basis pengguna pembeli aktif.
  3. Pengalaman berbelanja — dan pilihan — lebih buruk. Sebagai pembelanja, jika Anda memiliki akun eBay dan Amazon.com, Anda dapat membeli apa saja yang dijual di mana saja di dunia. Pada perdagangan sosial, pemilihan produk dan vendor masih terbatas, dan Anda harus berusaha keras untuk menemukannya, melintasi banyak situs dan properti. Ini masalah ayam-dan-telur: lebih sedikit produk berarti lebih sedikit pembeli dan lebih sedikit lalu lintas — yang berarti lebih sedikit penjual — yang memberi makan masalah. Saat ini, sebagian besar penjual memilih untuk menjual di mana sebagian besar pembeli sebenarnya berada, yang berarti di sanalah sebagian besar produk sebenarnya juga berada.
  4. Pembeli tidak dapat bertransaksi di social commerce tanpa berpikir. E-commerce memiliki corong penjualan dan proses konversi ke ilmu. Amazon Prime mungkin adalah contoh terbaik di sini, tetapi eBay telah mengambil langkah besar dalam beberapa tahun terakhir juga. Pembeli dapat melakukan pembelian besar di pasar secara impulsif, hampir tanpa gesekan — tetapi kesulitan untuk mendaki untuk menemukan produk, memahami proses transaksi, dan menyelesaikan transaksi perdagangan sosial jauh lebih curam dan kurang dapat diprediksi. Itu berarti rasio konversi yang lebih rendah dari penjual — dari kelompok pembelanja yang sudah jauh lebih kecil
  5. Masalah transaksi semakin gampang. Di eBay atau Amazon, setiap detail terakhir dari transaksi — evaluasi penjual oleh pembeli, konfirmasi pesanan, pelacakan pemenuhan, pengembalian dan pertukaran, perselisihan dan penyelesaian sengketa — ditangani dengan lancar dan dari satu lokasi pusat yang dapat dikelola hanya dengan beberapa klik. Banyak pemilik situs web independen telah menginvestasikan keringat dan dolar untuk mencoba bersaing dengan pemolesan tingkat ini, dan untuk alasan yang bagus — itu menarik pembeli seperti bisnis siapa pun. Dalam perdagangan sosial, aturan wild west masih berlaku, seperti yang mereka lakukan di eBay pada 1999. Bagi banyak pembeli dan penjual, ini bukanlah prospek yang menarik.
  6. Masalah privasi sulit diatasi. Masalah privasi bagi sebagian besar pembeli terus meningkat dalam beberapa tahun terakhir, dan mereka tidak kehilangan itu sosial sering kali merupakan singkatan dari mengumpulkan data saya dan menggunakannya untuk mendapatkan keuntungan. Untuk banyak pembeli, perdagangan sosial terdengar sangat mirip privasi lebih sedikit, lebih banyak risiko. Butuh waktu, infrastruktur, evolusi, dan publisitas agar kekhawatiran ini dapat diredakan. Sementara itu, penjual yang mengira hal itu akan memengaruhi rasio konversi mungkin benar.
  7. Belanja tetap menjadi aktivitas yang berbeda. Ini mungkin terdengar seperti hal yang jelas untuk dikatakan, tetapi sebagian besar pengguna media sosial belum siap untuk menggabungkan sosialisasi dan berbelanja. Mereka belum pernah melakukannya, dan tidak ada aturan atau kebiasaan yang mendorong pengguna media sosial untuk berpikir tentang berbelanja saat mereka bersosialisasi — atau sebaliknya. Konsumen belum memiliki file sosial pola pikir saat berbelanja atau a perbelanjaan pola pikir saat bersosialisasi. Butuh waktu bertahun-tahun sebelum mereka membentuk asosiasi ini.

Jika Anda seorang penjual yang bertanya-tanya apakah Anda atau tidak harus be dalam perdagangan sosial, jangan takut. Untuk alasan ini, Anda mungkin belum kehilangan banyak hal. Atau, dengan kata lain, Anda mungkin bisa mendapatkan setidaknya sebanyak itu dengan menggandakan dan menyempurnakan upaya Anda di pasar utama, tempat sebagian besar pembeli berada, dan di mana keamanan dan prediktabilitas bagi pembelanja dan penjual sama-sama jauh lebih tinggi.

Jadi, bagi sebagian besar penjual, ide terbaik saat ini adalah melakukan apa yang Anda lakukan — memuaskan pelanggan, memberikan layanan hebat, mengembangkan bisnis Anda secara strategis — dan mengadopsi praktik baru atau menargetkan pasar baru dalam kerangka itu. Sisanya akan mengurus dirinya sendiri.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.