Layanan Pelanggan Sosial untuk Pemasar

pemasaran layanan pelanggan sosial

Layanan pelanggan adalah pemasaran. Saya akan mengatakannya lagi… layanan pelanggan adalah pemasaran. Karena cara Anda memperlakukan pelanggan Anda dipromosikan di media sosial, peringkat, dan ulasan setiap hari, layanan pelanggan Anda tidak lagi menjadi indikator kepuasan, retensi, atau nilai pelanggan. Pelanggan Anda sekarang menjadi lengan kunci untuk semua upaya pemasaran Anda karena mereka berbagi dengan mudah secara online.

Sementara Tim Pemasaran bertujuan untuk meningkatkan kesadaran merek dan perolehan prospek melalui penyebaran informasi dan menghasilkan keterlibatan positif, Tim Layanan Pelanggan bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan retensi pelanggan dengan mendengarkan, dan menanggapi kebutuhan pelanggan. Bagaimana keduanya bertemu sering dipandang sebagai tantangan di antara banyak organisasi. Sumber: Sentimen

Sementara 60% perusahaan percaya media sosial hanyalah saluran pemasaran, mereka mengabaikan penguatan merek mereka pendukung atau pencela konsumen. Yang diperlukan untuk menggagalkan kerja keras selama berbulan-bulan atau bertahun-tahun membangun kepercayaan, otoritas, dan hubungan emosional dengan audiens Anda adalah salah menangani satu acara yang dipublikasikan dan dipromosikan di media sosial. Anda dapat pulih secara efektif ... tetapi Anda tidak boleh melupakan layanan pelanggan itu is sekarang menjadi elemen kunci dari keseluruhan strategi pemasaran Anda.

sosial-layanan-pelanggan-untuk-pemasar-

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.