10 Langkah untuk Layanan Pelanggan Sosial yang Brilian

10 langkah layanan pelanggan sosial

Kami telah menulis tentang pertumbuhan layanan pelanggan sosial di masa lalu, dan kami terus mendorong klien kami ke arah itu. Layanan pelanggan sosial adalah harapan pelanggan Anda dan peluang fantastis untuk upaya pemasaran Anda. Apa yang lebih baik daripada membantu pelanggan menjadi sorotan publik di mana setiap orang dapat melihat betapa hebatnya perusahaan Anda?

Jumlah orang yang terlibat dalam percakapan online dengan merek meningkat dari tahun ke tahun. Hampir 50% dari semua pengguna media sosial telah menggunakan layanan pelanggan sosial, termasuk kira-kira sepertiga dari mereka yang berusia di atas 65 tahun. Sayangnya, sejauh ini tidak banyak hasil yang diharapkan. Hanya 36% konsumen yang mengajukan pertanyaan tentang layanan pelanggan melalui media sosial melaporkan masalah mereka diselesaikan dengan cepat dan efektif.

Infografis ini dari Metrik Sentimen, adalah peta jalan yang sangat rinci untuk perusahaan mana pun yang ingin menerapkan atau meningkatkan layanan pelanggan sosial mereka.

infografis-media-layanan-pelanggan-sosial

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.