5 Cara Mendengarkan Sosial Membangun Kesadaran Merek yang Benar-Benar Anda Inginkan

Mendengarkan Sosial untuk Kesadaran Merek

Bisnis sekarang harus lebih sadar dari sebelumnya bahwa hanya memantau media sosial sambil mencoba meningkatkan pengenalan merek tidak lagi cukup. 

Anda juga harus mendengarkan apa yang benar-benar diinginkan (dan tidak diinginkan) pelanggan Anda, serta mengikuti tren dan persaingan industri terbaru. 

Masukkan mendengarkan sosial. Tidak seperti pemantauan belaka, yang melihat pada sebutan dan tingkat keterlibatan, mendengarkan sosial memusatkan perhatian pada sentimen di balik data ini. Mari selami tren ini dan lihat mengapa itu penting.

Tapi pertama-tama:

Apa itu Kesadaran Merek?

Kesadaran merek hanyalah jumlah orang yang tahu tentang bisnis Anda dan menyadari bahwa itu ada. Tidak masalah apakah mereka pernah mendengar tentang Anda, atau tahu siapa Anda, atau apakah mereka mengerti apa yang Anda lakukan. 

Dalam hal membangun kesadaran merek, sangat penting untuk menciptakan citra perusahaan Anda yang memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan pada tingkat emosional.

Membangun merek adalah aspek penting dari pemasaran online. Sangat penting untuk memastikan bahwa orang tahu siapa Anda dan apa merek Anda berdiri. Ini akan membantu mereka mempercayai Anda dan percaya pada informasi yang Anda berikan. 

Ini juga merupakan cara yang bagus untuk meningkatkan audiens Anda dan membangun kepercayaan dengan orang-orang yang sudah mengenal Anda.

Tanpa brand awareness, saat pelanggan menemukan Anda, mereka mungkin tidak mengenali atau memercayai produk atau layanan Anda.

Bagaimana Kesadaran Merek Diukur?

Mari kita mulai dengan metrik kesadaran merek yang dapat diukur, yang akan memberi Anda pemahaman umum tentang persepsi merek Anda secara online. 

Lihatlah frekuensi penyebutan merek Anda dan dari mana pengunjung Anda berasal. Cara termudah untuk melakukannya adalah dengan melacak lalu lintas langsung (lalu lintas apa pun yang langsung menuju situs Anda tanpa rujukan dari mesin pencari atau media sosial) dengan alat seperti Google Analytics dan Google Search Console. 

Dengan alat ini, Anda dapat melihat peringkat mesin pencari perusahaan Anda, termasuk jumlah orang yang mengetik situs web Anda langsung ke bilah pencarian.

Metrik kesadaran merek kualitatif, di sisi lain, lebih sulit untuk diukur.

Untuk mendapatkan gambaran yang benar-benar akurat tentang citra publik merek Anda, pantau penyebutan merek Anda secara online dan tinjau umpan balik pelanggan Anda, apakah itu positif, negatif, atau netral. 

Gunakan platform media sosial seperti Facebook dan Twitter untuk melacak penyebutan merek Anda. Dengan melacak volume sebutan serta sentimen pengguna Anda, Anda dapat menghubungkan titik-titik antara harapan dan kepuasan pelanggan Anda.

Tetapi apakah pemantauan di media sosial saja cukup untuk benar-benar memahami kesadaran merek Anda?

Di sinilah tempatnya mendengarkan sosial berguna.

Apa itu Mendengarkan Sosial?

Mendengarkan sosial adalah saat Anda mendengarkan sebutan merek Anda untuk lebih memahami apa yang orang pikirkan tentang produk dan layanan Anda.

Bagaimana cara kerja mendengarkan sosial? Biasanya Anda akan mendengarkan nama merek, pesaing, dan kata kunci yang terkait dengan bisnis Anda. Tetapi Anda tidak hanya akan melakukan ini di media sosial. Anda juga dapat melakukan social listening di beberapa situs yang berbeda, termasuk blog, situs forum, dan di mana saja di Internet.

Anda kemudian akan menggunakan data yang telah Anda kumpulkan untuk mengejar tindakan selanjutnya seperti menyusun strategi pemasaran konten Anda untuk melayani audiens Anda dengan lebih baik atau meningkatkan produk atau layanan Anda di tempat pertama.

Dengan kata lain, mendengarkan sosial adalah cara tercepat untuk melihat apa yang pelanggan Anda katakan tentang merek Anda dan untuk mengetahui wawasan terbaru tentang industri Anda, serta tentang pesaing Anda.

Mendengarkan sosial sangat mirip dengan pemantauan media sosial karena Anda mencari penyebutan merek; itu juga berbeda, karena berfokus pada suasana penyebutan ini untuk mengumpulkan wawasan penting bisnis.

Jadi, inilah cara bisnis menggunakan pendengaran sosial untuk meningkatkan kesadaran merek mereka.

Mengapa Merek Mengadopsi Mendengarkan Sosial?

  1. Mengidentifikasi titik nyeri – Dengan menggunakan social listening, Anda dapat menganalisis apakah ada komponen yang hilang yang dicari pelanggan dan yang tidak ditangani oleh produk Anda atau pesaing Anda. Kemudian, Anda dapat memanfaatkan data tersebut untuk memutar dan meningkatkan strategi pemasaran Anda untuk menyesuaikan dengan tepat apa yang dicari oleh calon pelanggan Anda. Menggunakan Google Alerts saja untuk memantau industri dan merek Anda saat ini tidak cukup untuk saat ini, karena frekuensi dan relevansi Google Alerts terkadang tidak pada tempatnya. Dengan menggunakan alat yang lebih canggih seperti Awario, Anda dapat melacak perkembangan terbaru di industri Anda serta menganalisis pesaing Anda dengan lebih teliti.
  2. Mengikuti Tren Terbaru – Mengenali poin nyeri pelanggan Anda saja tidak cukup. Anda juga perlu tahu apa yang muncul di industri Anda sehingga Anda dapat mengikuti dan menangkap audiens Anda dengan cara itu. Kata kunci dan topik yang Anda pantau cenderung berkembang seiring berjalannya waktu. Untuk mendapatkan lebih banyak wawasan dari berbagai sumber sekaligus, alat seperti Awario membantu Anda menemukan kata kunci dan topik yang sering digunakan orang di beberapa outlet online.
  3. Tingkatkan Layanan Pelanggan – Bukan rahasia lagi bahwa konsumen beralih ke media sosial untuk mengeluh tentang merek. Sebuah survei oleh Peringkat Daya JD menemukan bahwa 67% orang menggunakan media sosial untuk dukungan pelanggan; Sprout Social menemukan bahwa 36% orang yang memiliki pengalaman negatif dengan perusahaan akan mempostingnya di media sosial. Dengan menggunakan social listening, Anda akan bisa mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang apa yang dikatakan audiens Anda tentang produk atau perusahaan Anda secara keseluruhan. Ini memberikan peluang tanpa akhir bagi merek Anda untuk meningkatkan tidak hanya penawaran Anda tetapi juga bagaimana Anda menangani umpan balik dan keluhan pelanggan.
  4. Menghasilkan Prospek Baru – Setelah Anda mendengarkan sosial, Anda akan terkejut menemukan bahwa pelanggan baru dapat datang ketika mereka mencari rekomendasi produk.
  5. Penjualan Sosial Dengan Kata Kunci – Dengan bantuan social listening, Anda dapat melacak kata kunci tertentu yang digunakan pelanggan untuk meneliti masalah mereka dan kemudian membangun percakapan yang lebih dalam dengan mereka untuk penjualan sosial. Jangan melakukan hard-sell di awal, tetapi bagikan informasi bermanfaat yang mereka pedulikan. Ini akan membantu Anda mempresentasikan merek Anda sebagai sumber daya terbaik ketika saatnya tiba untuk membuat keputusan pembelian.

Untuk meningkatkan kesadaran merek Anda, Anda perlu mendengarkan secara sosial. Tanpa mendengarkan secara sosial, Anda tidak akan dapat mengidentifikasi apa yang ada di balik penyebutan merek Anda, dan apa yang baik-baik saja dan apa yang tidak tentang penawaran merek Anda.

Mendengarkan secara sosial juga akan membantu merek Anda menonjol dari persaingan dengan memungkinkan Anda melacak tren terbaru dan poin keluhan pelanggan di industri Anda, dan menggunakannya untuk keuntungan Anda. Mari kita lihat beberapa studi kasus tentang bagaimana masing-masing manfaat mendengarkan sosial ini telah dicapai untuk merek.

Studi Kasus Mendengarkan Sosial: Tylenol Mengidentifikasi Titik Nyeri (Secara harfiah)

Sebuah merek medis, Tylenol, ingin mengidentifikasi rasa sakit dan frustrasi orang-orang yang menderita sakit kepala tegang. Darinya penelitian mendengarkan sosial, Tylenol menemukan bahwa 9 dari 10 orang dewasa akan mengalami sakit kepala di beberapa titik dan 2 dari 3 anak-anak akan mengalami sakit kepala pada usia 15 tahun. 

kesadaran merek tylenol

Tylenol menggunakan informasi itu untuk memutarnya strategi pemasaran dengan menciptakan kadar mengelilingi titik nyeri itu.

Studi Kasus Mendengarkan Sosial: Netflix Mengidentifikasi Tren Milenial

Netflix menggunakan mendengarkan sosial untuk memantau tren terbaru di antara audiens target mereka — milenium — dan kemudian mendorong mereka untuk berlangganan platform mereka. Perusahaan berhasil menangkap Cara gerard tren di Twitter dengan mengubah bio Twitter-nya agar pemirsa terhubung dengan merek Netflix. 

tren cara gerard

Baca Studi Kasus Netflix Lengkap

Studi Kasus Mendengarkan Sosial: Southwest Memecahkan Masalah Layanan Pelanggan

Southwest Airlines secara proaktif mendengarkan untuk keluhan pelanggan mereka di media sosial. 

layanan pelanggan twitter barat daya

Sebagai contoh, seorang pelanggan bernama William memposting tweet tentang penerbangannya dari Bandara Internasional Boston Logan ke Bandara Internasional Baltimore Washington, saat dia menyadari bahwa pesawat itu masih meluncur di Chicago. 

Anna, perwakilan dari tim kepedulian sosial maskapai, mencatat dan membalas tweet tersebut 11 menit kemudian.

Dia mengklarifikasi bahwa pesawatnya harus kembali ke Chicago karena pemeliharaan, tetapi dia juga mencoba yang terbaik untuk mendapatkan pelanggan pada penerbangan alternatif yang tersedia secepat mungkin. 

Setelah tweet lain dari William menanyakan apakah mungkin untuk bertukar ke penerbangan pukul 8:15 ke tujuan yang sama, Anna memeriksa untuk melihat apa yang bisa dilakukan timnya. 

Dia juga berterima kasih kepada William karena memberi tahu maskapai tentang masalah ini, dan dia menghargai tanggapan langsungnya.

Secara keseluruhan, seluruh proses penyelesaian keluhan pelanggan tersebut memakan waktu 16 menit.

Studi Kasus Mendengarkan Sosial: Zoho Backstage Drives Leads

Zoho Belakang Panggung, perangkat lunak manajemen acara online, menjangkau tweet dari pengguna bernama Vilva untuk merekomendasikan mencoba produk mereka. Vilva tahu bahwa dia dapat menggunakan Eventbrite untuk mengelola pendaftaran bengkelnya, tetapi dia mencari alternatif yang lebih baik.

Zoho Backstage menambahkan bahwa produk tersebut adalah bagian dari rangkaian perangkat lunak mereka (Zoho Suite) dan dapat membantunya menjalankan lokakarya, konferensi, peluncuran produk, atau pertemuan kecil/besar lainnya. 

Mereka mengakhiri tweet mereka dengan ajakan bertindak, meminta Vilva untuk memberi tahu mereka persyaratannya dengan mengirimi mereka DM Twitter atau email.

Intelijen dan Analisis Media Sosial Awario

Awario adalah alat pendengar sosial yang memberi merek akses ke data yang penting bagi bisnis mereka: wawasan tentang pelanggan, pasar, dan pesaing mereka.

Cari Tahu Lebih Banyak Tentang Platform Kecerdasan Sosial Awario

Pengungkapan: Martech Zone adalah afiliasi dari Awario dan menggunakan tautan afiliasinya di artikel ini.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.