Media Sosial dan Manajemen Keberatan

pertanyaan ide

Pagi ini saya sedang membaca whitepaper bagus yang ditemukan melalui situs Aprimo, di mengintegrasikan media sosial.

Pemasar tidak harus memulai dari awal untuk membangun kemampuan media sosial yang mengubah permainan ke dalam bauran komunikasi yang ada. Dengan memperlakukan media sosial sebagai perpanjangan dari media baru dan Web 1.0, pemasar memanfaatkan kemampuan barunya dalam bandwidth dan sumber daya yang tersedia.

Whitepaper berbicara kepada peran penjualan dan pemasaran menjadi agak terbalik. Pemasar – yang biasanya tidak pernah berhubungan dengan publik – kini dituntut untuk berkomunikasi dan mengelola merek secara publik. Mereka harus mencapai ini tanpa pelatihan apa pun di manajemen keberatan. Saya membahas ini juga di saya presentasi di Webtrends Engage.

Pada saat yang sama, kami tenaga penjualan diharapkan untuk mengambil posisi di Media Sosial, menerapkan teknik pemasaran dan komunikasi satu-ke-banyak yang belum pernah mereka sempurnakan.

Whitepaper membuat empat rekomendasi:

  • Tetapkan titik fokus dengan menempatkan seseorang dari staf pemasaran yang bertanggung jawab atas media sosial. Individu ini harus bertanggung jawab untuk menyusun strategi media sosial pemasaran, termasuk pembuatan proses yang akan menetapkan batasan kendaraan mana yang akan digunakan, bagaimana mereka akan dikelola, dan orang mana yang harus ditugaskan kepada mereka sesuai dengan kebijakan perusahaan.
  • Berkolaborasi dengan fungsi lain yang berpartisipasi dalam siklus pembelian yang lebih besar, termasuk layanan pelanggan dan manajemen produk. Pada tahun 2010, lebih dari 60% perusahaan Fortune 1000 dengan situs web akan memiliki beberapa bentuk komunitas online yang dapat digunakan untuk tujuan hubungan pelanggan. Namun, penting bagi pemasaran untuk membedakan peran media sosial dalam aktivitas prapenjualan dari aktivitas yang berorientasi pada layanan pelanggan pascapenjualan untuk memastikan kepemilikan dialokasikan dengan benar di berbagai fungsi yang berpartisipasi dalam pelaksanaan strategi CRM perusahaan yang lebih besar.
  • Arahkan orang-orang dari staf pemasaran ke dalam pelatihan penjualan, terutama mereka yang terlibat dalam forum sosial yang memungkinkan komunikasi tatap muka. Pemasar yang tidak memiliki pelatihan atau pengalaman dalam "manajemen keberatan" sangat rentan di dunia media sosial, karena pelanggan dengan bebas mengkritik penyedia dan produknya di forum publik.
  • Bertindak sebagai perantara dengan pemimpin penjualan dan tenaga penjualan yang ingin berpartisipasi di media sosial, terutama tempat mereka berkomunikasi satu per satu, dan dilatih dengan arahan editorial yang sama yang diberikan kepada profesional pemasaran dan komunikasi untuk memastikan perlindungan merek dan pengiriman pesan yang konsisten.

Saya telah memberikan beberapa arahan untuk tenaga penjual untuk mulai mengadopsi Media Sosial – tetapi whitepaper merinci lebih banyak dari strategi perusahaan secara keseluruhan. saya juga pernah menghadiri pelatihan penjualan selama setahun terakhir dan akan sangat merekomendasikannya kepada semua pemasar! Saya mewawancarai Bill Godfrey, CEO dari aprimo hari ini, dan akan membahas fenomena ini - nantikan video yang akan datang!

Cuplikan layar 2010 03 02 pukul 10.37.05Perangkat lunak pemasaran sesuai permintaan Aprimo yang terintegrasi memungkinkan pemasar B2C dan B2B untuk berhasil menavigasi peran pemasaran yang berubah dengan mengendalikan anggaran dan pengeluaran, menghilangkan silo internal dengan alur kerja yang efisien dan menjalankan kampanye multi-saluran yang inovatif untuk mendorong ROI yang terukur. dari aprimo website.

Satu komentar

  1. 1

    Media sosial tentu saja mempercepat pemikiran ulang tentang "departemen" karena semua garis menjadi kabur. Bagus untuk bisnis.
    tagihan

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.