Jadilah Cukup Cerdas untuk Menemukan Jawabannya
Awal minggu ini, saya memposting tweet yang mempromosikan produk yang cukup keren. Aplikasi ini secara grafis indah dan sangat berguna… tapi saya tidak tahu apa itu melakukan or bagaimana untuk menggunakannya tanpa banyak pekerjaan.
Perusahaan segera men-tweet kembali bahwa antarmuka itu "sederhana". Saya menjawab, “terima kasih!”. Saya tidak akan berdebat dengan logika mereka. Mereka jelas jauh lebih pintar daripada penggunanya… seorang teknisi dan geek berpengalaman.
Anda bisa menuntun kuda ke air, tetapi Anda tidak bisa membuatnya minum.
Tentu saja, antarmukanya sederhana mereka. Mereka membangunnya! Aplikasi yang dimaksud sebenarnya telah ada di pasaran, tidak berubah, cukup lama dengan adopsi yang sangat lambat. Hmmm… jadi kami tidak memiliki adopsi yang cepat dan kami mendapat umpan balik bahwa antarmuka kami kikuk. Mungkinkah keduanya terhubung?
Tidak adil untuk menghina pengguna dengan menganggap mereka bodoh. Secara relatif, Anda harus selalu menganggap mereka bodoh! Saya tidak mengatakan semua pengguna bodoh… hanya menetapkan 'kerangka pikiran' ketika memikirkan pengalaman pelanggan Anda.
Dalam saya percakapan dengan Clint Page, dia menggembar-gemborkan media sosial sebagai sumber informasi pelanggan yang luar biasa - menghemat uang dan waktu perusahaan untuk survei, grup fokus, dan strategi. Pelanggannya menyukai produknya, dan mereka tahu apa yang mereka butuhkan untuk membuat hidup mereka lebih mudah… serta Dotster lebih sukses. Dotster hanya perlu meletakkan dasar untuk mulai mendengarkan mereka!
Jika Anda adalah perusahaan teknologi, percakapan tentang produk Anda sudah terjadi! Anda dapat mencari Twitter, coba a Fan Page di Facebook, Gunakan Google Alerts atau cukup memposting posting blog dan meminta umpan balik. Jika pengguna Anda tahu Anda mendengarkan, mereka akan memberi Anda jawaban yang Anda butuhkan. Anda hanya harus cukup pintar untuk menemukan jawabannya.