Apakah Anda Benar-Benar Seorang Konsultan Media Sosial?

Konsultan Media Sosial

Tadi malam saya memiliki kesempatan luar biasa untuk pergi untuk bertemu dan mendengarkan pemenang tiga kali Indianapolis 500, Helio Castroneves. Saya adalah tamu co-host dan pelatih kinerja David Gorsage, yang bertanya apakah saya akan memberikan pembaruan media sosial selama acara berlangsung. Ketika saya mengatur tagar, mengikuti sponsor, dan mengenal para VIP di ruangan itu, seorang profesional balap diam-diam membungkuk dan bertanya:

Apakah Anda benar-benar konsultan media sosial?

Cara dia menanyakannya membuatku lengah… seolah-olah dia bertanya, adalah itu benar-benar sesuatu? Lebih buruk reaksi saya. Saya agak tersinggung. Bukannya dia bertanya-tanya apakah media sosial adalah saluran pemasaran yang layak atau tidak… sehingga dia mengira saya adalah salah satunya itu konsultan media sosial. Saya beri tahu dia bahwa saya adalah konsultan pemasaran dengan latar belakang di media tradisional dan digital, dengan hasrat untuk meningkatkan hasil bagi perusahaan B2B dan SaaS.

Dia berbagi cerita tentang bagaimana perusahaannya menyewa konsultan media sosial beberapa tahun yang lalu karena semua gebrakan yang terjadi dengan media sosial. Dia mengatakan bahwa orang tersebut melakukan pekerjaan luar biasa di media sosial, tetapi tidak pernah benar-benar menghasilkan biaya bisnis yang dapat dibenarkan. Dia mengatakan bahwa mereka akhirnya membiarkan orang tersebut pergi karena mereka akan kecewa dengan persyaratan untuk memvalidasi ROI dengan media tersebut. Dia bertanya-tanya apakah itu pernah terjadi.

Saya harus sangat berhati-hati dengan tanggapan saya. Saya percaya pada pemasaran media sosial, tetapi sejujurnya tidak my pergi ke saluran ketika saya bekerja dengan klien pada strategi akuisisi – pencarian adalah. Sementara itu kemungkinan besar karena industri tempat saya bekerja, itu juga masalah di mana praktik dan keahlian saya. Saya suka berbagi dan terlibat melalui media sosial setiap hari, tetapi saya tidak benar-benar melihatnya sebagai saluran akuisisi – bahkan di perusahaan saya sendiri.

Yang mengatakan, saya tahu banyak konsultan media sosial yang melakukan kampanye terukur, membangun kesadaran, dan bahkan melakukan pekerjaan yang hebat dalam memperoleh pelanggan secara online. Saya menjelaskannya kepada pria yang saya ajak bicara – tetapi menurut saya itu bukan solusi untuk setiap bisnis. Saya pikir media sosial dapat membawa nilai bagi organisasi di luar akuisisi langsung juga:

  • Pemantauan merek dan pesaing Anda secara online untuk mengidentifikasi masalah dan peluang dalam industri Anda. Ada banyak informasi bahwa perusahaan dulu harus menyewa ahli statistik survei dan jajak pendapat untuk mendapatkan akses. Sekarang ini sering tersedia di sebagian besar platform sosial. Kami cinta Agorapulse – yang saya duta merek untuk.
  • Kesuksesan Pelanggan adalah kekuatan lain dari media sosial. Jika Anda memiliki tim sukses pelanggan yang responsif dan membantu yang dapat menemukan resolusi untuk calon pelanggan dan pelanggan lama, media sosial dapat menjadi saluran yang bagus untuk membangun kepercayaan dan mempertahankan pelanggan.
  • Sosial adalah strategi yang sulit untuk mengukur ROI, tetapi ini adalah fungsi hebat dari strategi media sosial yang solid. Namun, itu satu lagi yang membutuhkan bakat. Mendapatkan suara merek Anda didengar dan menyebar di antara massa tidak mudah, tetapi bisa hemat biaya. Pada titik tertentu, jika pesaing Anda menghancurkan Anda… Anda harus dapat mengukur apakah prospek mengetahui bisnis Anda adalah pilihan atau tidak.
  • Percaya adalah manfaat lain dari media sosial yang sulit diukur. Saya dapat melakukan pencarian online dan menemukan produk atau layanan yang ingin saya beli… tetapi kemudian saya akan beralih ke grup LinkedIn atau grup profesional Facebook dan meminta pendapat mereka. Jika saya melihat banyak hal negatif di luar sana, saya biasanya akan beralih ke opsi berikutnya. Memiliki banyak penggemar yang berbagi banyak hal tentang betapa hebatnya perusahaan Anda saat online mungkin tidak sepenuhnya bertanggung jawab atas keputusan pembelian, tetapi ini dapat membantu.

Saya memberi tahu dia bahwa, meskipun saya bukan konsultan media sosial penuh waktu, saya tidak pernah mengabaikan media sosial dengan klien mana pun. Saya sering mengintegrasikan alat untuk secara otomatis menerbitkan dan berbagi informasi berkualitas secara online dengan audiens, dan saya akan membangun mekanisme umpan balik yang dapat ditanggapi oleh perusahaan. Saya melakukan ini karena saya tidak dapat membenarkan biaya konsultan media sosial penuh waktu, tetapi klien saya masih menyadari manfaat dari media sosial.

Dan, saya menasihatinya bahwa perusahaannya mungkin tidak menemukan konsultan yang tepat untuk membantu mereka. Saya pikir konsultan media sosial yang hebat dapat membenarkan biaya media ini… dan jika mereka tidak bisa, mereka akan jujur ​​tentang bagaimana itu bisa digunakan tanpa mengorbankan ahli yang ditargetkan.

Dalam balap, di mana hanya ada sedikit pemisahan antara penggemar dan pembalap, saya pikir pemasaran media sosial harus menguntungkan dengan bukti ROI. Penggemar balap memiliki ketertarikan pada merek yang mensponsori pembalap mereka – tidak seperti olahraga lainnya. Berbagi merek-merek itu melalui media sosial, sambil memberikan pintu belakang ke kehidupan pengemudi adalah peluang luar biasa. Berkoordinasi dengan sponsor Anda dan ukur kesadaran dan perilaku pembelian para penggemar! Saat berbicara dengannya, sepertinya bukan itu yang menjadi fokus konsultan mereka. Mungkin kesempatan yang terlewatkan.

Sepertinya saya berubah pikiran tentang saluran ... dan dengan melakukan itu, saya mengubah pendapat saya tentang istilah tersebut konsultan media sosial juga.

 

 

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.