Media Sosial & Pemasaran Influencer

Apakah Anda Benar-Benar Seorang Konsultan Media Sosial?

Tadi malam saya memiliki kesempatan luar biasa untuk pergi untuk bertemu dan mendengarkan pemenang tiga kali Indianapolis 500, Helio Castroneves. Saya adalah tamu co-host dan pelatih kinerja David Gorsage, yang bertanya apakah saya akan memberikan pembaruan media sosial selama acara berlangsung. Ketika saya mengatur tagar, mengikuti sponsor, dan mengenal para VIP di ruangan itu, seorang profesional balap diam-diam membungkuk dan bertanya:

Apakah Anda benar-benar konsultan media sosial?

Cara dia menanyakannya membuatku lengah… seolah-olah dia bertanya, adalah itu benar-benar sesuatu? Lebih buruk reaksi saya. Saya agak tersinggung. Bukannya dia bertanya-tanya apakah media sosial adalah saluran pemasaran yang layak atau tidak… sehingga dia mengira saya adalah salah satunya itu konsultan media sosial. Saya beri tahu dia bahwa saya adalah konsultan pemasaran dengan latar belakang di media tradisional dan digital, dengan hasrat untuk meningkatkan hasil bagi perusahaan B2B dan SaaS.

Dia berbagi cerita tentang bagaimana perusahaannya menyewa konsultan media sosial beberapa tahun yang lalu karena semua gebrakan yang terjadi dengan media sosial. Dia mengatakan bahwa orang tersebut melakukan pekerjaan luar biasa di media sosial, tetapi tidak pernah benar-benar menghasilkan biaya bisnis yang dapat dibenarkan. Dia mengatakan bahwa mereka akhirnya membiarkan orang tersebut pergi karena mereka akan kecewa dengan persyaratan untuk memvalidasi ROI dengan media tersebut. Dia bertanya-tanya apakah itu pernah terjadi.

Saya harus sangat berhati-hati dengan tanggapan saya. Saya percaya pada pemasaran media sosial, tetapi sejujurnya tidak my pergi ke saluran ketika saya bekerja dengan klien tentang strategi akuisisi - pencarian. Meskipun kemungkinan besar karena industri tempat saya bekerja, itu juga masalah di mana praktik dan keahlian saya. Saya suka berbagi dan terlibat melalui media sosial setiap hari, tetapi saya tidak secara jujur ​​melihatnya sebagai saluran akuisisi - bahkan di perusahaan saya sendiri.

Meskipun demikian, saya mengenal banyak konsultan media sosial yang menjalankan kampanye terukur, membangun kesadaran, dan bahkan melakukan pekerjaan yang hebat dalam memperoleh pelanggan secara online. Saya menjelaskannya kepada pria yang saya ajak bicara - tetapi menurut saya ini bukan solusi untuk setiap bisnis. Saya pikir media sosial juga dapat memberi nilai bagi organisasi di luar akuisisi langsung:

  • Pemantauan merek dan pesaing Anda secara online untuk mengidentifikasi masalah dan peluang dalam industri Anda. Ada banyak informasi yang digunakan perusahaan untuk menyewa ahli statistik survei dan jajak pendapat untuk mendapatkan akses. Sekarang ini sering tersedia di sebagian besar platform sosial. Kami cinta Agorapulse - yang merupakan duta merek untuk saya.
  • Kesuksesan Pelanggan adalah kekuatan lain dari media sosial. Jika Anda memiliki tim sukses pelanggan yang responsif dan membantu yang dapat menemukan resolusi untuk calon pelanggan dan pelanggan lama, media sosial dapat menjadi saluran yang bagus untuk membangun kepercayaan dan mempertahankan pelanggan.
  • Kesadaran adalah strategi yang sulit untuk mengukur ROI, tetapi ini adalah fungsi yang hebat dari strategi media sosial yang solid. Namun, itu satu lagi yang membutuhkan bakat. Membuat suara merek Anda didengar dan disebarluaskan tidak mudah, tetapi bisa hemat biaya. Pada titik tertentu, jika pesaing Anda menghancurkan Anda… Anda harus dapat mengukur apakah prospek mengetahui bisnis Anda adalah sebuah pilihan atau tidak.
  • Kepercayaan adalah manfaat lain dari media sosial yang sulit diukur. Saya dapat melakukan pencarian online dan menemukan produk atau layanan yang ingin saya beli… tetapi kemudian saya akan beralih ke grup LinkedIn atau grup Facebook profesional dan meminta pendapat mereka. Jika saya melihat banyak hal negatif di luar sana, saya biasanya akan beralih ke opsi berikutnya. Memiliki banyak penggemar yang berbagi banyak tentang betapa hebatnya perusahaan Anda secara online mungkin tidak sepenuhnya bertanggung jawab atas keputusan pembelian, tetapi ini dapat membantu.

Saya memberi tahu dia bahwa, meskipun saya bukan konsultan media sosial penuh waktu, saya tidak pernah mengabaikan media sosial dengan klien mana pun. Saya sering mengintegrasikan alat untuk secara otomatis menerbitkan dan berbagi informasi berkualitas secara online dengan audiens, dan saya akan membangun mekanisme umpan balik yang dapat ditanggapi oleh perusahaan. Saya melakukan ini karena saya tidak bisa membenarkan pengeluaran konsultan media sosial penuh waktu, tetapi klien saya masih menyadari kebaikan yang bisa datang dari media sosial.

Dan, saya menasihati dia bahwa perusahaannya mungkin tidak menemukan konsultan yang tepat untuk membantu mereka. Saya pikir konsultan media sosial yang hebat dapat membenarkan pengeluaran media ini… dan jika mereka tidak bisa, mereka akan jujur ​​tentang bagaimana media ini dapat digunakan tanpa mengorbankan ahli yang ditargetkan.

Dalam balapan, di mana hanya ada sedikit pemisahan antara penggemar dan pembalap, menurut saya pemasaran media sosial harus menjadi menguntungkan dengan bukti ROI. Penggemar balap memiliki ketertarikan pada merek yang mensponsori pembalap mereka - tidak seperti olahraga lainnya. Berbagi merek-merek tersebut melalui media sosial, sambil memberikan pintu belakang bagi kehidupan pengemudi adalah peluang yang luar biasa. Berkoordinasi dengan sponsor Anda dan ukur kesadaran dan perilaku pembelian para penggemar! Saat berbicara dengannya, sepertinya bukan itu yang menjadi fokus konsultan mereka. Mungkin kesempatan yang terlewatkan.

Sepertinya saya berubah pikiran tentang saluran ... dan dengan melakukan itu, saya mengubah pendapat saya tentang istilah tersebut konsultan media sosial juga.

 

 

Douglas Karr

Douglas Karr adalah CMO dari Buka WAWASAN dan pendiri dari Martech Zone. Douglas telah membantu lusinan startup MarTech yang sukses, membantu uji tuntas lebih dari $5 miliar dalam akuisisi dan investasi Martech, dan terus membantu perusahaan dalam menerapkan dan mengotomatiskan strategi penjualan dan pemasaran mereka. Douglas adalah pakar dan pembicara transformasi digital dan MarTech yang diakui secara internasional. Douglas juga merupakan penulis panduan Dummie dan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel terkait

Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.