Media Sosial & Pemasaran Influencer

Respons Krisis Media Sosial Anda Menyakiti Profesi Anda

Tidak ada kekurangan aktivitas media sosial selama peristiwa tragis baru-baru ini di Boston. Aliran Facebook dan Twitter Anda dipenuhi dengan konten yang merujuk pada peristiwa yang berlangsung dari menit ke menit. Faktanya, sebagian besar tidak masuk akal di luar konteks.

Juga ada banyak manajer merek pemasaran media sosial yang ikut serta dalam praktik terbaik selama krisis. Stacy Wescoe menulis: “Saya harus menahan diri dan berkata, 'Tidak, orang tidak perlu melihatnya sekarang,' dan membiarkan halaman Facebook saya kosong untuk sisa hari itu.” John Loomer memperingatkan bahwa "Pesan merek sering kali dianggap tidak tulus selama ini." Pauline Magnusson menyatakan, "Namun, pada saat tragedi, bukan itu yang terus dibutuhkan penonton kami."

Dan seterusnya.

Kebanyakan orang memberikan nasehat yang sama, bahkan mereka menawarkan saran yang sama nomor satu daftar mereka. Steven Shattuck menyebutnya "Segera Nonaktifkan Tweet, Pos, dan Email Terjadwal".

Mengapa? Karena sebagai BlogHer Elisa Camahort menulis:

Kami tidak ingin menjadi organisasi yang dengan senang hati membicarakan kerajinan anak-anak, sementara komunitas kami menunggu untuk mengetahui berapa banyak anak yang terluka atau hilang dalam penembakan di sekolah. Kami tidak ingin menjadi organisasi yang mempromosikan banyak perlengkapan atletik sementara komunitas kami menunggu kabar dari teman dan kerabat mereka di maraton.

Pria Menangis
© Pengguna Flickr Craig Sunter

Saat mencoba memahami reaksi ini, saya menemukan komentar dari Mary Beth Quirk di Konsumeris. Dia membuat poin berikut:

Bisnis dan kejadian yang mengerikan dan menjengkelkan yang mengakibatkan hilangnya nyawa manusia tidak bisa digabungkan.

Kita semua terkena krisis besar. Kami semua emosional. Kegiatan bisnis yang membosankan setiap hari tampaknya menjadi kurang penting ketika kita menghadapi sesuatu yang mengerikan seperti terorisme, bencana alam, atau kecelakaan industri.

Saya bisa mengerti keinginan untuk berhenti bekerja. Ketika Presiden Kennedy dibunuh (pada hari Jumat), Chicago Tribune laporan bahwa pada hari Senin, hampir semua kantor dan sebagian besar bisnis tutup, dan sebagian besar sekolah dan perguruan tinggi menangguhkan kelas.

Tetapi dalam kasus pemboman dan pencarian tersangka, saya tidak dapat menemukan catatan siapa pun yang menghentikan atau memperlambat operasi bisnis di luar Boston (kecuali untuk tindakan pengamanan). Semua orang terus melakukan penelitian dan pengembangan, menjalankan produksi, melakukan panggilan penjualan, melakukan analisis keuangan, menulis laporan, melayani pelanggan, dan mengirimkan produk.

Setiap aspek bisnis tetap berjalan kecuali satu. Kami seharusnya menghentikan kampanye pemasaran kami — terutama kampanye kami media sosial kampanye pemasaran — selama krisis.

Mengapa pemasaran berbeda dari fungsi bisnis lainnya? Jika "peristiwa bisnis dan yang menjengkelkan tidak bercampur" lalu mengapa kita tidak memperlambatnya segala sesuatu turun? Mengapa begitu banyak manajer merek berpikir mereka harus berhenti bekerja ketika dunia terfokus pada krisis besar? Bukankah seharusnya manajer pabrik, manajer penjualan, manajer akuntansi, dan semua orang melakukan hal yang sama?

© Flickr pengguna khawkins04
© Flickr pengguna khawkins04

Pemasar tidak lebih atau kurang manusiawi dari orang lain. Jika kami memutuskan untuk menutup perpesanan media sosial kami, kami akan mengatakan itu setiap orang harus fokus pada tragedi itu atau kami mengatakan itu kita tidak penting untuk bisnis kita.

Jika yang pertama, diam di media sosial menyiratkan bahwa kita lebih sedikit memikirkan orang-orang dengan profesi lain yang masih melakukan pekerjaannya alih-alih memperhatikan apa yang sedang terjadi.

Jika yang terakhir, kami mengatakan bahwa pemasaran tidak sepenting divisi lain di perusahaan kami. Nyatanya, saya pikir sebagai pemasar, kita cenderung memiliki pandangan yang agak terbatas tentang nilai kita sendiri. Ini menjadi bukti ketika saya mencoba membahas masalah ini secara online:

Jadi, inilah daftar praktik terbaik saya selama krisis media sosial. Anda mungkin tidak setuju. Untuk itulah komentar:

Pertama, bicarakan dengan manajemen Anda untuk mengetahui perusahaan menutup atau mengurangi operasi
- Jika mereka berencana untuk tutup lebih awal, memulangkan staf, atau mengurangi aktivitas, pemasaran Anda harus dikurangi. Dan Anda juga akan bertanggung jawab untuk mengomunikasikan keputusan ini kepada publik.

Kedua, tinjau seluruh strategi pemasaran Anda untuk mencari elemen yang mungkin tidak sensitif. Sebuah tampilan toko yang mengatakan produk Anda adalah "DA BOM" sama menyinggung seperti tweet dengan konten yang sama. Terus pantau peristiwa saat terjadi sehingga Anda dapat membuat penyesuaian sesuai kebutuhan. Jangan hanya membatalkan semua pesan terjadwal, kecuali perusahaan Anda juga menutup semua operasi bisnis.

Ketiga, tinjau hubungan bisnis Anda dan industri Anda dengan tragedi saat ini. Jika Anda memproduksi peralatan atletik, pengeboman maraton mungkin menginspirasi Anda untuk mengganti beberapa pesan promosi Anda dengan upaya untuk meningkatkan kesadaran seputar amal yang Anda dukung yang terkait dengan krisis. Atau, Anda mungkin ingin mencari cara untuk membantu secara langsung. (Sebagai contoh: apa yang dilakukan Anheuser-Busch setelah Badai Sandy.)

Keempat, berhati-hatilah dalam mengungkapkan sentimen Anda. Semua orang tahu bahwa semua orang memikirkan para korban tragedi saat ini. Kecuali jika Anda memiliki sesuatu untuk ditambahkan selain "Hati kami tertuju pada ...", Anda mungkin tidak boleh mengatakan apa pun sebagai merek. Anda tentu tidak menjadi Epicurious atau Kenneth Cole. Dan Anda sebaiknya hanya menjelaskan apa yang dilakukan perusahaan Anda sebagai tanggapan jika informasi itu memengaruhi pelanggan dan pendukung Anda.

Misalnya, jika Anda memberikan sumbangan keuangan, jangan membicarakannya selama krisis. Tetapi jika karyawan Anda akan memberikan darah, beri tahu orang-orang bahwa akan ada penundaan dalam membalas telepon dan email.

Respons krisis media sosial Anda merusak profesi Anda. Jika Anda melakukan apa yang dikatakan para ahli dan menutup semua pesan otomatis, Anda mungkin menyiratkan bahwa pemasar adalah satu-satunya orang yang cukup sensitif untuk berhenti bekerja dan fokus pada apa yang penting, atau Anda menyiratkan bahwa pemasaran tidak sepenting bisnis lain. fungsi. Kedua pilihan tersebut mencerminkan buruknya profesinya.

Mari jadikan pemasaran sebagai warga kelas satu. Mari bekerja dengan profesional lain di disiplin lain untuk bereaksi dengan tepat, merencanakan dengan cerdas, dan berperilaku manusiawi.

Jangan ragu untuk tidak setuju di bawah.

Pembantaian Robby

Robby Slaughter adalah pakar alur kerja dan produktivitas. Fokusnya adalah membantu organisasi dan individu menjadi lebih efisien, lebih efektif, dan lebih puas di tempat kerja. Robby adalah kontributor tetap di beberapa majalah regional dan telah diwawancarai oleh publikasi nasional seperti Wall Street Journal. Buku terbarunya adalah Resep Tak Terkalahkan untuk Acara Jaringan.. Robby menjalankan a konsultasi peningkatan bisnis perusahaan.

Artikel terkait

Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.