3 Langkah Menuju Respons Krisis Media Sosial yang Berhasil

tiga

Kami berdiskusi dengan luar biasa dengan Steve Kleber dari Kleber & Associates, sebuah agensi yang berfokus pada segmen pembangunan rumah. Salah satu topik yang dibahas adalah ketakutan yang harus diatasi perusahaan saat menangani media sosial. Sangat penting untuk menyadari bahwa ketika krisis terjadi – jauh lebih baik untuk berada di atas tanggapan Anda di media sosial daripada tidak berada di sana sama sekali.

3 Langkah Menuju Tanggap Krisis

  • Segera buat pelanggan merasa nyaman dengan Anda memahami masalah mereka. Bahkan, ulangi kembali kepada mereka sehingga mereka benar-benar tahu bahwa Anda mengerti apa yang salah. Jika klarifikasi dilakukan, itu akan terjadi di sana. Pelanggan ingin tahu bahwa Anda mendengarkan… dan Anda memiliki satu kesempatan untuk memperbaiki masalah ini, jadi pastikan Anda memahaminya!
  • Pastikan mereka ketahuilah bahwa Anda peduli. Dengan menanggapi dan memberi tahu mereka bahwa Anda secara pribadi peduli pada mereka, Anda dapat menurunkan intensitas masalah dan mempersonalisasikannya. Anda bukan lagi merek tanpa wajah, Anda adalah orang yang dapat mereka percayai untuk mencoba memperbaiki masalah Anda.
  • Perbaiki masalahnya. Jangan berikan formulir, nomor telepon, atau alamat email untuk mereka hubungi. Anda harus memperbaiki masalahnya. Anda. Jika Anda mengabaikan orang ini ke orang berikutnya, mereka akan segera mengenali Anda apa adanya… palsu. Jika Anda mengerti dan Anda peduli, Anda akan menindaklanjuti dan memastikan masalah tersebut teratasi.

Itu tidak berarti bahwa Anda, secara pribadi, harus memperbaiki masalah ini. Artinya, Anda adalah pemimpin dan orang yang bertanggung jawab kepada pelanggan atau calon pelanggan. Adalah tanggung jawab Anda untuk membawa orang tersebut ke resolusi. Jika Anda hanya membuang dan menjalankan, itu akan menyebabkan lebih banyak masalah. Anda tidak menghargai orang-orang yang melakukan itu ketika Anda memiliki masalah ... mengapa Anda melakukannya untuk pelanggan Anda sendiri?

Kata terakhir tentang ini. Saat Anda menyelesaikan masalah, Anda baru saja menyelesaikan salah satu kampanye terbaik yang pernah Anda mulai. Jika Anda membiarkan orang itu bahagia dan puas, kemungkinan besar mereka akan membagikan kesuksesan itu dengan jaringan mereka. Itu hal yang indah.

2 Komentar

  1. 1
  2. 2

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.