Harap Jangan Menanggapi Permintaan Media Sosial Dengan Cara Ini

Kalah

Salah satu aplikasi seluler favorit saya adalah Waze. Ini mengarahkan saya menjauh dari lalu lintas, membantu saya menghindari bahaya, dan memperingatkan saya tentang polisi di depan - menyelamatkan saya dari ngebut tiket jika saya kebetulan sedang bermimpi dan melayang melewati batas.

Saya berada di dalam mobil beberapa hari yang lalu dan memutuskan untuk mampir ke toko cerutu untuk membeli hadiah untuk seorang teman, tetapi saya tidak yakin mana yang ada di dekat saya. Hasilnya tidak terlalu mengesankan… dengan sebuah toko cerutu yang berjarak 432 mil terdaftar sebagai "di sekitarku". Jadi, saya melakukan apa yang akan dilakukan oleh pelanggan yang baik. Saya mengambil tangkapan layar dan membagikannya dengan Waze.

Sayangnya, inilah tanggapan yang saya terima:

Yang langsung saya tanggapi:

Benangnya berhenti di situ.

Saya tidak yakin berapa banyak perusahaan yang melakukan ini, tetapi harus dihentikan. Jika Anda memberikan pintu gerbang ke perusahaan Anda melalui media sosial kepada pelanggan Anda, Anda harus mengharapkan mereka untuk melaporkan masalah dengan cara itu, dan Anda harus diberdayakan oleh orang-orang untuk merespons.

1 dari 4 pengguna media sosial dikeluhkan melalui media sosial, dan 63% mengharapkan bantuan

Saya sudah menghabiskan beberapa menit dalam sehari karena saya peduli dengan kualitas aplikasi, saya tidak akan membuka halaman lain, mengisi banyak informasi, dan menunggu tanggapan… Saya hanya ingin Anda tahu aplikasi Anda rusak sehingga Anda dapat memperbaikinya.

Tanggapan yang bagus seharusnya Terima kasih @douglaskarr, saya telah melaporkan masalah ini ke tim pengembangan kami.

Satu komentar

  1. 1

    Setuju. Saya telah melakukan ini beberapa kali, dan saya mendapatkan respons biasa "dapatkah Anda mengisi laporan bug" atau "dapatkah Anda mengirim email kepada kami di X" - Dan saya telah merespons seperti yang Anda lakukan.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.