Statistik: Pertumbuhan Layanan Pelanggan Media Sosial

Layanan Pelanggan Media Sosial

Anda mungkin baru saja membaca pengalaman pelanggan dengan Waze di Twitter ketika saya melaporkan bug. Saya kurang terkesan dengan tanggapannya. Yah, saya bukan satu-satunya karena semakin banyak pelanggan beralih ke media sosial dan mengharapkan resolusi untuk masalah layanan pelanggan mereka. Beberapa pelanggan saya tidak terlalu senang ketika saya memberi tahu mereka betapa pentingnya tanggapan pelanggan di media sosial, tetapi ini adalah forum publik dan peluang luar biasa bagi perusahaan Anda untuk bersinar.

Dukungan pelanggan yang berkualitas dan strategi media sosial yang tepat adalah keharusan untuk bisnis. Infografis ini menyajikan pentingnya dan nilai platform media sosial yang dapat ditambahkan ke bisnis apa pun.

Faktanya, 1 dari 4 pengguna media sosial mengeluh melalui media sosial, dan 63% mengharapkan bantuan. Orang lebih memilih media sosial untuk layanan pelanggan daripada obrolan, email, atau telepon !. Infografis ini, Bangkitnya Layanan Pelanggan Media Sosial, merinci ekspektasi, tren, dan bagaimana merek perlu merespons.

Saya akan merekomendasikan mendengarkan kami podcast dengan media sosial Dell tim untuk belajar bagaimana melakukannya dengan baik. Dell memiliki tim yang siap sedia bagi semua karyawannya untuk memberikan dukungan langsung melalui media sosial. Itu berarti Anda dapat mengeluh kepada karyawan mana pun, dan mereka akan mengarahkan tim layanan pelanggan. Tidak hanya itu, tim yang ditunjuk memiliki semua tingkat dukungan dan otonomi untuk menyelesaikan situasi guna memastikan pelanggan tetap senang.

Apa Risiko Masalah Pengalaman Pelanggan yang Buruk di Media Sosial?

  • Waktu respons yang buruk dapat menyebabkan peningkatan pelanggan churn hingga 15%
  • 30% orang akan pergi ke pesaing jika Anda tidak merespons melalui media sosial
  • Tidak menjawab keluhan mengurangi advokasi pelanggan sebanyak 50%
  • 31% orang memposting online setelah mereka mendapatkan pengalaman layanan pelanggan yang buruk

Layanan pelanggan terbaik di kelasnya menyebabkan peningkatan pendapatan tahunan 81% lebih besar dari referensi pelanggan dan Laba atas Investasi adalah 30.7%!

Berapa ROI Layanan Pelanggan Media Sosial?

  • Perusahaan dengan pengalaman layanan pelanggan sosial terbaik 92% retensi pelanggan
  • Sebuah maskapai penerbangan yang menanggapi Tweet memperoleh peningkatan pendapatan $ 8.98 (atau 3%) per transaksi
  • Sebuah perusahaan telekomunikasi yang menanggapi Tweet bernilai $ 8.35 (atau 10%) peningkatan pendapatan per transaksi
  • Sebuah jaringan pizza yang menanggapi Tweet bernilai $ 2.84 (atau 20%) peningkatan pendapatan per transaksi

Berikut infografik lengkap dari Pembuat Situs Web:

Layanan Pelanggan Media Sosial

Satu komentar

  1. 1

    Penggunaan media sosial yang efektif untuk layanan pelanggan juga dapat membantu melindungi organisasi dari peristiwa mengganggu lainnya. Ambil kasus Bright House by Spectrum. Mereka berhasil mempertahankan tingkat respons yang tinggi selama masa transisi, yang pasti dihargai oleh pelanggan mereka.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.