Pemasaran Media Sosial Gagal

burger king

Jonathan Salem BaskinTahun lalu, saya menulis postingan sebagai tanggapan Jonathan Salem Baskin, mengambil pengecualian untuk gagasannya itu Media sosial bisa berbahaya untuk perusahaan. (Saya sebenarnya setuju dengannya dalam banyak hal).

Kali ini - menurut saya - Pak Baskin berhasil. Setiap perusahaan telah ada ikut serta dalam media sosial, meningkatkan pengeluaran pemasaran di arena itu, tetapi hanya sedikit yang melihat keuntungan yang mereka harapkan.

Burger King telah membahas beberapa CMO dan memecat agensi Crispin Porter & Bogusky setelah memproduksi kampanye Facebook dan video viral yang mendapat banyak perhatian sementara bisnis tersebut menyaksikan penurunan penjualan selama enam kuartal berturut-turut. melalui Pepatah

Di konferensi dan dengan kolega, saya telah menantang mereka dalam banyak kesempatan untuk memberi saya bukti yang tak terbantahkan bahwa kampanye media sosial dapat dirancang, direncanakan, dan dilaksanakan dengan hati-hati dengan diharapkan laba atas investasi. Kuncinya di sini adalah diharapkan… Saya dapat menetapkan ekspektasi dari email, bayar per klik, dan kampanye pengoptimalan mesin telusur dari waktu ke waktu… tetapi tidak pernah sosial. Kami belum menemukan algoritme ajaib untuk memanfaatkan psikis sosial.

Bukannya saya tidak percaya ada nilai di media sosial… saya lakukan. Tapi menurut saya ada dua elemen kunci dalam memanfaatkan media sosial secara efektif:

  1. Perusahaan ingin memanfaatkan sosial harus sudah bersosialisasi! Mengundang semua orang untuk bercakap-cakap dan kemudian tidak menanggapi, bersembunyi, atau mencoba memutarbalikkan tanggapan bisa lebih merugikan daripada menguntungkan. Banyak, jika tidak semua, kampanye media sosial yang sukses yang ditulis oleh para pakar adalah milik perusahaan yang sudah bersosialisasi… sebelum media itu menyerang.
  2. Perusahaan ingin memanfaatkan sosial harus memiliki strategi pemasaran online yang efektif sudah di tempat. Artinya, mereka harus memiliki situs yang bagus, blog yang solid, halaman arahan dengan konversi yang tinggi, otoritas mesin pencari yang hebat, dan strategi email pengasuhan yang efektif.

Jika Anda sedang mencoba memanfaatkan media sosial sebelum Anda secara efektif memanfaatkan, misalnya, program pengasuhan untuk menutup prospek bahwa Anda telah mengembangkan hubungan dan berlangganan kepada Anda… Anda benar-benar gila. Jauh lebih mudah untuk menutup bisnis dari hubungan yang sudah mapan daripada memasang aplikasi mahal dan mewah di Facebook dan mengharapkan respons dan laba atas investasi yang lebih baik! (Ayam duel tidak membantu menjual burger.)

Saya percaya bahwa media sosial adalah penguat. Ketika Anda ingin memperkuat pesan - Anda harus terlebih dahulu memiliki pesan yang relevan, audiens yang akan disebarkan, dan lokasi pendengar yang akan datang. Dapatkan semua branding Anda yang lain, pemasaran masuk, pengoptimalan mesin telusur, dan bahkan blog perusahaan sebelum Anda mulai mengeluarkan uang untuk program media sosial yang diperluas!

Saya tidak percaya media sosial seperti itu mati sebagai strategi pemasaran… Saya hanya berpikir itu selalu salah arah sebagai pusat strategi padahal seharusnya tidak.

16 Komentar

  1. 1

    Douglas, saya sangat setuju dengan analisis Anda yang lebih dalam. “Pesannya adalah (masih) pesannya” terlepas dari medianya, bukan?

    Jonathan

    • 2

      Agaknya, Jonathan ... Saya pikir setiap media memiliki niat yang terkait dengan mereka dan membutuhkan pesan yang dibuat untuk menargetkan penerima itu. Misalnya, penelusuran untuk 'beli iPad yang diproduksi ulang' harus diarahkan ke tempat orang tersebut dapat segera melakukan pembelian… tetapi pesan untuk Iklan Facebook mungkin adalah 'iPad yang diproduksi ulang dengan garansi'. Maksud dari pencarian adalah untuk membeli, maksud dari Iklan adalah untuk mendapatkan perhatian yang tidak terduga.

      Artikel bagus! Saya telah menunggu seseorang dengan mimbar pengganggu untuk mulai mengambil beberapa ayunan pada semua pelawak di luar sana yang menjual 'pertunangan'. 🙂 Sepertinya saat pengangguran tinggi, kita jenuh dengan konsultan pemasaran. Dan ketika mereka gagal sebagai konsultan pemasaran, kami menyediakan hal baru yang disebut 'konsultan media sosial'.

    • 3

      Agaknya, Jonathan ... Saya pikir setiap media memiliki niat yang terkait dengan mereka dan membutuhkan pesan yang dibuat untuk menargetkan penerima itu. Misalnya, penelusuran untuk 'beli iPad yang diproduksi ulang' harus diarahkan ke tempat orang tersebut dapat segera melakukan pembelian… tetapi pesan untuk Iklan Facebook mungkin adalah 'iPad yang diproduksi ulang dengan garansi'. Maksud dari pencarian adalah untuk membeli, maksud dari Iklan adalah untuk mendapatkan perhatian yang tidak terduga.

      Artikel bagus! Saya telah menunggu seseorang dengan mimbar pengganggu untuk mulai mengambil beberapa ayunan pada semua pelawak di luar sana yang menjual 'pertunangan'. 🙂 Sepertinya saat pengangguran tinggi, kita jenuh dengan konsultan pemasaran. Dan ketika mereka gagal sebagai konsultan pemasaran, kami menyediakan hal baru yang disebut 'konsultan media sosial'.

  2. 4

    Doug,

    Saya telah mencari kata itu… amplifier. Itu berhasil. Anggaran media sosial tidak boleh berlebihan dan harus ada tujuan yang bermakna, tetapi penghitungan ROI meragukan. Saya tidak menganggap media sosial sebagai platform penjualan dan terbukti perusahaan yang mencoba menemukan sedikit pengembalian dan sedikit keterlibatan. Perusahaan yang masuk ke ruang mereka mengetahui pasar mereka dan berbicara tentang masalah pasar mereka dan mencapai "kepemimpinan pemikiran" dll ... mengembangkan kesadaran merek yang berarti yang kadang-kadang dapat dimanfaatkan untuk penjualan tetapi kemungkinan besar hanya memengaruhi mereka pada waktu pengambilan keputusan.

    Contohnya adalah perusahaan sepatu jika Anda mengikuti sepatu Toms di Twitter dan juga sepatu Nike, Anda mungkin melihat pos Nike tentang sepatu comeback Air Jordan hanya dengan $ 100 sepasang dan Anda mungkin juga melihat Toms Shoes memposting tentang perbedaan yang dapat dibuat oleh sepasang sepatu. dalam kehidupan anak-anak dan bagaimana mereka bekerja dengan tujuan memasang sepatu di setiap pasang kaki di planet ini. Saat Anda pergi ke toko sepatu dan melihat Toms Shoes di sebelah comeback Air Jordan, percakapan mana yang paling mungkin terlintas di benak Anda? Uang saya adalah percakapan yang tampaknya tidak mementingkan diri sendiri tentang bagaimana Anda dapat membantu memenuhi kebutuhan dasar seseorang akan membuat kesan yang lebih abadi daripada percakapan tentang $ 100 yang membuat Anda merasa seperti remaja lagi.

    Hanya 2 ¢ saya

    karl

  3. 5

    Douglas yang diartikulasikan dengan sangat baik, dan tepat untuk begitu banyak perusahaan.
    Karya Anda dengan luar biasa mengartikulasikan kebutuhan berkelanjutan untuk integrasi aktivitas pemasaran perusahaan di sejumlah bidang. Untuk internet khususnya, saya sangat menyukai potensi sistem pemasaran otomatis seperti yang ditawarkan Hubspot, karena mereka menyentuh semua poin yang Anda sebutkan.

  4. 6

    Penting juga untuk melibatkan audiens pada tingkat yang lebih pribadi, yang mungkin sulit dilakukan oleh perusahaan besar. Bagaimana Anda menciptakan hubungan dengan jutaan klien potensial? Bagaimana Anda mengaitkannya dengan produk Anda daripada pesaing Anda, jika satu-satunya hal yang membedakan Anda dari satu sama lain adalah harga? Kepribadian, dan hubungan. Perusahaan besar bisa jadi media sosial “masa lalu” atau “di atas” dengan pengecualian memanfaatkan jaringan sosial mereka untuk jajak pendapat, dan merilis penawaran tabungan khusus. Hanya .02 saya

  5. 7

    Penting juga untuk melibatkan audiens pada tingkat yang lebih pribadi, yang mungkin sulit dilakukan oleh perusahaan besar. Bagaimana Anda menciptakan hubungan dengan jutaan klien potensial? Bagaimana Anda mengaitkannya dengan produk Anda daripada pesaing Anda, jika satu-satunya hal yang membedakan Anda dari satu sama lain adalah harga? Kepribadian, dan hubungan. Perusahaan besar bisa jadi media sosial “masa lalu” atau “di atas” dengan pengecualian memanfaatkan jaringan sosial mereka untuk jajak pendapat, dan merilis penawaran tabungan khusus. Hanya .02 saya

  6. 8

    Tuan Karr yang terhormat,

    Hal ini dituturkan dari seseorang yang telah melakukan berapa banyak inisiatif kampanye sosial? Aku penasaran. Saya tidak akan memuji Anda karena ikut serta dalam kereta musik anti-media sosial. Semua rekan Anda dapat menemukan makna apa pun dalam hal ini, tetapi saya pikir Anda melakukan apa yang dilakukan oleh masyarakat umum dan melihat apa yang ingin Anda lihat. Meskipun ya, media sosial memang membangkitkan pers yang buruk: http://bit.ly/bad-press - itu hanyalah fungsi alat yang membuat Anda tetap jujur.

    Ya, untuk memastikan bahwa media sosial adalah alat yang ampuh daripada yang bisa menjadi bumerang. Dan ya, Anda telah menetapkan poin perlindungan diri yang cukup untuk tidak sepenuhnya berkomitmen pada poin Anda. Tapi pernyataan selimut ini tidak lebih dari api panik.

    Memanfaatkan grafik sosial masih dalam segala hal baru bagi pengiklan dan pemasar tradisional. Mereka mengerti PUSH, BIG, NOW, SALE, FREE, DANCE! Dan ini bukan sekadar "terlibat dalam percakapan", tetapi juga memahami komunitas, partisipasi, dan peningkatan merek alami melalui penyampaian pesan yang konsisten.

    Saya setuju telah terjadi kegagalan. Tapi yang pasti sekarang lebih kurang disebarkan di media tradisional. Oh dan BTW, itu "Subservient Chicken" bukan duel ayam dan jika Anda masih membicarakannya - daripada berhasil.

    Hormat,

    JusticeMitchell.com

    • 9

      Halo Justice,

      Saat ini, semua klien kami memiliki keterlibatan sosial sebagai bagian dari strategi mereka secara keseluruhan. Selain itu, ini juga merupakan bagian penting dari strategi pemasaran online saya. Saya tidak 'ikut-ikutan'. Pemasar berbakat yang harus mendapatkan hasil untuk klien mereka tidak 'melompat'. Kami mencari cara untuk memanfaatkan media dengan benar daripada meninggalkan praktik kerja karena Wired atau Inc menunjukkan 'hal besar berikutnya'.

      Dan Subservient Chicken adalah kegagalan epik - contoh bagus dari pemasaran yang buruk. Menarik banyak audiens yang tidak relevan BUKANLAH apa yang seharusnya diinginkan oleh seorang pemasar.

      Doug

      • 10

        Ini adalah tanggapan praktis, tetapi tidak mencerminkan dokumen asli Anda. Dan saya juga setuju dengan penilaian Anda bahwa kami memanfaatkan media. Kenneth Cole, Groupon, Palang Merah, Ford, dan setiap merek sukses yang pernah terjun ke dunia sosial harus dengan percaya diri menghadapi kesulitan lebih cepat daripada sebelumnya di RT. Tapi Anda benar, tidak ada "algoritma ajaib" dan tidak akan pernah ada cara untuk menentukan terlebih dahulu reaksi demo yang diberikan terhadap kampanye terintegrasi dan berharap untuk memotongnya secara negatif (seolah-olah) dengan media sosial.

        Jadi, 'mengapa pemasaran sosial gagal'?

        Ayam Subservient:
        15 juta hit dalam 5 hari pertama
        7,000,000 tayangan siaran
        450 juta klik

        Sobat, aku berharap aku bisa melakukan seburuk itu. Playa pasti benci!

        Terbaik ~

  7. 12

    Jika pemasaran sosial mengecewakan Anda atau tidak benar-benar membantu Anda, setidaknya cari sesuatu yang akan menggantikan media sosial. Carilah sistem otomatis yang dapat membantu Anda dalam strategi pemasaran Anda, Sama seperti yang saya temukan di iklan web tingkat lanjut. layanan ini menyediakan tayangan dan klik spanduk tanpa batas.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.