5 Kesalahpahaman Media Sosial tentang Bisnis

hasil media sosial

Baru-baru ini, saya diwawancarai dan ditanya kesalahpahaman apa yang dilakukan perusahaan ketika mengembangkan dan menerapkan strategi media sosial mereka. Pengalaman saya mungkin berlawanan dengan banyak guru di luar sana, tetapi - sejujurnya - saya pikir industri ini akhirnya matang dan hasilnya berbicara sendiri.

Kesalahpahaman Media Sosial # 1: Media Sosial adalah Saluran Pemasaran

Perusahaan sering melihat media sosial terutama sebagai file saluran pemasaran. Media sosial adalah a saluran komunikasi yang dapat digunakan untuk pemasaran - tetapi ini bukan hanya saluran pemasaran. Hal pertama yang dihadapi perusahaan ketika menggunakan media sosial biasanya adalah keluhan - dan sekarang mereka harus menyelesaikannya dengan sukses karena dunia sedang menonton. Media sosial adalah apa yang diharapkan audiens terlepas dari pandangan perusahaan Anda tentang bagaimana saluran tersebut harus digunakan. Tidak responsif terhadap permintaan ini akan menghancurkan strategi pemasaran media sosial yang Anda rencanakan.

Kesalahpahaman Media Sosial # 2: Laba atas Investasi Harus Segera dan Mudah Diukur

Perusahaan ingin mengukur kinerja dan laba atas investasi di media sosial dengan setiap tweet atau update. Ini seperti mengukur kesuksesan sebuah band setelah mereka memukul ketukan drum pertama. Pengembalian investasi media sosial Anda hanya dapat diukur setelah Anda benar-benar memberikan nilai kepada audiens, bahwa audiens (mendengarkan) menjadi komunitas (berbagi), dan Anda membangun otoritas dan kepercayaan dalam industri Anda. Dengan kata lain, Anda harus membuat musik yang bagus sebelum dapat mengharapkan imbalan! Selain itu, laba di media sosial tumbuh seiring waktu - membangun momentum saat Anda memikat audiens dan membangun komunitas yang mulai menggemakan pesan Anda. Blog ini berumur satu dekade dan hanya dalam 5 tahun terakhir pendapatan tumbuh hingga titik membangun bisnis di sekitarnya.

Kesalahpahaman Media Sosial # 3: Pemasaran Seharusnya Bertanggung Jawab atas Media Sosial

Ini terkait dengan # 1, tetapi perusahaan sering membatasi pengiriman pesan media sosial ke departemen pemasaran, yang seringkali tidak siap untuk merespons. Pemasaran sering kali unggul dalam branding dan pengiriman pesan - tetapi tidak dalam menanggapi. Layanan Pelanggan, Hubungan Masyarakat, dan Staf penjualan adalah sumber daya di perusahaan Anda yang setiap hari menawarkan prospek dan media, mendengarkan dan menanggapi kekhawatiran, dan memahami cara menangani keberatan. Menerapkan strategi media sosial yang hebat harus melibatkan personel ini sementara pemasaran membantu menyusun pesan, memantau dan berbagi di saluran, dan mengukur dampaknya.

Kesalahpahaman Media Sosial # 4: Kesalahan Media Sosial adalah Perusahaan yang Menghancurkan

Perusahaan percaya pesan mereka di media sosial harus sempurna, tanpa kesalahan. Hari demi hari, minggu demi minggu, dan bulan demi bulan, kami melihat contoh luar biasa tentang bagaimana perusahaan telah melakukan sesuatu yang oleh pakar media sosial profesional disebut sebagai bencana media sosial. Itu mungkin kesalahan, tapi jarang terjadi bencana. Jika Anda melihat semua kesalahan luar biasa di media sosial oleh perusahaan, sebagian besar telah melakukannya TIDAK berdampak pada penjualan, harga saham, atau keuntungan. Perusahaan benar-benar dapat membuat kesalahan dan pulih sepenuhnya darinya. Faktanya, kami telah melihat di mana gema kesalahan sering kali menumbuhkan penjualan perusahaan sejak saluran berita dan media sosial lainnya menggemakan masalah ini melebihi apa yang dapat dibayar oleh iklan apa pun. Strategi datang dalam penyelesaian kesalahan dan pemulihan bisa menjadi keuntungan besar bagi bisnis karena membangun kepercayaan dan keaslian dengan audiens.

Kesalahpahaman Media Sosial # 5: Media Sosial itu Gratis

Menemukan, mengkurasi, menerbitkan, menanggapi, dan mempromosikan merek Anda di media sosial tidak gratis. Faktanya, jika Anda melakukan pekerjaan yang buruk, hal itu dapat membuang-buang waktu dan energi untuk perusahaan Anda. Ini dapat membuat Anda kehilangan penjualan alih-alih membuatnya. Di sisi platform, saluran media sosial seperti Facebook, Twitter, dan Pinterest didorong keras oleh investor mereka untuk menghasilkan uang… sehingga kemampuan pesan Anda untuk dipromosikan di media sosial tanpa membeli beberapa pemirsa menurun setiap hari. Menetapkan anggaran dan sumber daya untuk menemukan, mengkurasi, menerbitkan, dan merespons di media sosial untuk mengembangkan jangkauan Anda sangat penting.

Setuju atau tidak setuju? Kesalahpahaman apa lagi yang menurut Anda ada di luar sana?

Satu komentar

  1. 1

    Banyak perusahaan percaya bahwa kesuksesan media sosial dapat dibangun dalam sehari. Pemasar harus secara konsisten memberikan informasi yang relevan dan membangun reputasi perusahaan mereka untuk menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka untuk melihat hasil yang lebih baik dalam kampanye media sosial mereka.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.