Humas Media Sosial - Risiko dan Imbalan

risiko versus imbalan

Beberapa tahun yang lalu, saya menemukan manfaat dari PR on-line sebagai cara memperluas eksposur untuk klien saya. Selain kiriman ke situs berita mapan, saya membuat situs saya sendiri - Indy-Biz, sebagai cara berbagi berita baik tentang klien, teman, dan komunitas bisnis lokal.

Selama lebih dari dua tahun, situs ini bersifat win-win-win. Semuanya bagus, sampai kemarin, ketika seseorang yang sangat tidak bahagia memposting komentar yang sangat negatif. Komentar itu menanggapi cerita tentang bisnis lokal, yang dijalankan oleh seorang teman baik saya.

Saat saya meninjau komentar, saya tidak yakin apa yang harus dilakukan. Yang benar-benar ingin saya lakukan adalah menghapus komentar. Beraninya dia mengatakan itu tentang temanku? Tetapi menghapus komentar akan melanggar kepercayaan yang telah saya bangun dengan pembaca saya. Dan jika dia benar-benar kesal, dia akan memposting komentar di tempat lain di internet.

Sebaliknya, saya memposting tanggapan, tidak setuju dengan apa yang telah dia tulis, dan memberi teman saya "perhatian". Dia meminta beberapa orang lain di komunitas untuk mengirim komentar. Kemudian dia menambahkan jawabannya, mendorong individu yang tidak bahagia untuk menghubunginya secara langsung, mengakui bahwa nomor telepon dalam siaran pers asli salah.

Pada akhirnya, ini adalah studi kasus yang bagus tentang bagaimana perusahaan harus menggunakan media sosial untuk mengelola merek dan reputasi online mereka. Anda tidak dapat mencegah atau mengontrol komentar negatif. Mereka akan ada. Tetapi jika Anda memiliki pasukan penggemar setia, mereka akan membela Anda, dan membantu Anda mengelola situasi. Selain itu, alih-alih bersembunyi di pasir, secara proaktif menjangkau pelanggan atau kritikus yang tidak senang di forum publik, akan memperkuat reputasi Anda secara keseluruhan.

2 Komentar

  1. 1

    Saya melihat ini seperti yang terjadi kemarin dan itu hanya menegaskan kembali keyakinan saya bahwa jika Anda dapat membina dan menumbuhkan komunitas yang setia, informasi yang salah dan trolling dengan cepat dihilangkan oleh anggotanya. Pada saat yang sama, komentar negatif tidak selalu merupakan hal yang buruk karena memberi kita kesempatan untuk mendengarkan dan memperbaiki apa pun yang mungkin salah.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.