Pakar Media Sosial Merusak Media Sosial Perusahaan

Depositphotos 13127046 dtk

Pernahkah Anda melakukan kesalahan di media sosial? Saya telah membuat beberapa (dan terus membuatnya). Bukan kesalahan besar, tapi kesalahan tidak kurang. Saya telah membuat komentar tidak sensitif yang sebenarnya bisa dihindari. Saya telah mengkritik orang-orang yang saya hormati sehingga mereka menganggap saya bodoh. Saya berbagi politik – cawan suci kesalahan media sosial. Saya juga memadukan bisnis dan kesenangan di seluruh akun perusahaan dan pribadi saya.

Saya harus payah di media sosial.

Anda akan berpikir… tetapi saya memiliki pengikut yang sehat dan persahabatan serta hubungan bisnis yang baru tercipta setiap hari. Menurut konsultan, saya melakukan segala sesuatu yang salah... tapi itu berhasil. Dan lebih aneh lagi, strategi yang DK New Media penerapan untuk perusahaan menciptakan laba atas investasi yang positif. Sesuatu yang dihindari beberapa konsultan media sosial.

Saya telah menulis sebelumnya tentang transparansi versus keaslian jadi saya tidak akan mengalahkan kuda mati di sini (uh-oh… jangan panggil PETA). Tetapi saya benar-benar kesal ketika saya melihat seorang konsultan media sosial membawa perusahaan ke tugas karena membuat kesalahan yang tidak disengaja.

Bencana terbaru adalah Coca-Cola. Mereka membuat bot Twitter untuk mereka #Buat BahagiaHa kampanye, menjelaskan tujuannya dalam siaran pers:

Atasi hal-hal negatif yang menyebar dan mencemari umpan media sosial dan utas komentar di internet

Wow… sebuah perusahaan yang mencoba membawa sedikit kebahagiaan ke dunia. Tentu itu adalah latihan branding jadi ada sedikit putaran pemasaran di dalamnya. Tapi itulah strategi branding Coke selama beberapa dekade… terlihat di mana ada kenangan indah. Sangat mengerikan, bukan?

Nah, Adam Pash dari Gawker, membuat bot Twitter untuk men-tweet baris dari Mein Kampf Adolf Hitler dan menautkannya dengan tag #MakeItHappy. Skema itu berhasil. Ini memicu bot Coca-Cola untuk menyiarkan teks Hitler dan menghasilkan foto lucu dengan tag #MakeItHappy selama beberapa jam.

Gawker memposting aksi tersebut dan Internet menyukainya. Coke menurunkan botnya.

Apa yang terjadi selanjutnya? Para pakar media sosial memukul Coca-Cola karena kesalahan media sosial mereka. Saya membacanya di seluruh feed saya – yang penuh dengan teman dan kolega yang berkonsultasi dengan perusahaan tentang strategi media sosial mereka. Lakukan pencarian #MakeItHappy dan Twitter dan Anda akan melihat apa yang saya maksud. Serius ... mereka memukul mereka.

Setahun yang lalu, saya melakukan presentasi di Social Media Marketing World di mana saya membuat daftar setiap kesalahan besar media sosial perusahaan yang terdaftar di situs industri dan saya membuktikan bahwa tidak ada satu pun yang memiliki dampak abadi pada merek tersebut. Serius - tidak satu pun!

Perusahaan sangat takut akan kesalahan media sosial. Anda tahu mengapa mereka takut dengan kesalahan media sosial? Karena setiap konsultan media sosial di luar sana mencaci-maki staf mereka dan menebak-nebak setiap strategi yang mereka terapkan yang berakhir dengan kesalahan. Bukan hasil kampanye yang merusak reputasi perusahaan, melainkan pers yang dibuat oleh konsultan media sosial untuk mempermalukan mereka.

Coca-Cola tidak melakukan apa-apa salah dengan kampanye bot Twitter mereka yang pantas mendapatkan reaksi yang ditanggapi oleh para pakar. Jika Anda ingin membawa siapa pun ke tugas, bawa Gawker ke tugas. IMO, Adam Pash adalah kontol untuk senang menyalahgunakan kampanye dan Gawker untuk membual tentang hal itu sehingga mereka bisa bermain gotcha seperti sekelompok remaja praremaja. Saya hanya bisa membayangkan mereka cekikikan saat kutipan Hitler pertama sampai ke umpan Twitter Coke.

Hei Gawker… tumbuh dewasa.

Saran Saya untuk Perusahaan

Sudah waktunya bagi Anda untuk menyerang dengan omong kosong ini. Pertahankan merek Anda, sesuaikan strategi Anda, dan lanjutkan. Transformasi luar biasa pada pemasaran dan media yang dibawa oleh media sosial adalah kemampuan bagi kami untuk berkomunikasi langsung dengan merek. Dunia memohon transparansi dan melihat ke dalam organisasi tempat mereka bekerja sehingga mereka dapat merasa senang bahwa uang yang mereka keluarkan berharga. Namun, dengan transparansi ada risiko. Anda akan membuat kesalahan. Dan tidak apa-apa!

Anda tidak dapat memprediksi bahwa beberapa kontol akan meretas kampanye media sosial bahagia Anda dengan kutipan Hitler tidak peduli seberapa keras Anda mencoba. Menjadi transparan berarti Anda rentan terhadap situasi seperti ini, tetapi sama seperti Anda mengembangkan strategi untuk menjalankan kampanye, Anda dapat mengembangkan strategi ketika terjadi kesalahan.

Saya akan senang melihat tanggapan publik dari Coke yang memberi tahu dunia bahwa tindakan Gawker adalah perilaku yang coba diatasi oleh kampanye mereka. Saya akan mengungkapkan kesedihan bahwa perusahaan media akan pergi ke posisi terendah untuk mempermalukan sebuah merek. Saya akan menghapus kampanye dan meminta orang untuk menulis Gawker dan mengungkapkan kekecewaan mereka juga.

Ada kesalahan media sosial bahwa perusahaan dapat menghindari, tetapi gagal untuk melarikan diri dari murka orang idiot di Internet bukanlah salah satunya.

Saran Saya untuk Pakar Media Sosial

Ketika Anda mengambil merek untuk tugas seperti ini, Anda menghancurkan industri Anda sendiri. Rasa takut dan pernyataan Anda tentang bagaimana merek itu kacau tidak membantu Anda. Ini mendorong semakin banyak perusahaan untuk menyerah pada transparansi dan kembali bersembunyi di balik logo, slogan, dan pemasaran satu arah.

Jika saya adalah merek besar, sejujurnya saya tidak yakin apakah saya akan pernah bekerja dengan konsultan media sosial yang ikut-ikutan mempermalukan perusahaan secara online. Media sosial bekerja dengan baik, perusahaan merasa nyaman berkomunikasi dengan massa, bukan ketika mereka harus duduk di ruang rapat, memainkan setiap pengecualian karena takut akan posting blog berikutnya yang akan Anda tulis ketika ada yang salah. Hentikan.

Berhenti menjual layanan Anda karena takut dan menjual, sebaliknya, dengan janji tentang bagaimana perusahaan dapat mengubah merek mereka dan membangun komunitas dengan pelanggan mereka.

6 Komentar

  1. 1
  2. 2

    Hai Doug,

    Artikel bagus. Saya suka grafiknya - segala sesuatu yang harus dikomunikasikan oleh bagian tambahan tambahan tanpa sepatah kata pun tertulis. Bravo.

    Saya menduga salah satu tantangan media sosial adalah kompartementalisasi, artinya ada pemasaran, teknologi, desain, copywriting, dan sebagainya; semua elemen komunikasi yang berbeda dalam masyarakat informasi dalam masa pertumbuhan.

    Kampanye Coke menghadirkan paradigma yang menarik, tetapi sebagai seseorang yang memakai terlalu banyak jabatan di bidang komunikasi, termasuk ahli teknologi penduduk, saya dapat membuktikan satu fakta sederhana ketika berhadapan dengan binatang beban media sosial: jangan pernah, otomatiskan komunikasi Anda untuk kerja kampanye. Anda meninggalkan mereka sebuah celah. Ini setara digital untuk berperang tanpa rompi anti peluru - tingkat korban akan tinggi jika Anda memiliki profil tinggi. Bagaimanapun, ini ADALAH Internet: Anonim, Tentara Elektronik Suriah, Pasukan Kadal, semua grup peretas terkadang menargetkan komunikasi perusahaan. Yang satu ini kebetulan datang dari jiwa nakal di Gawker.

    Dan kemudian, tentu saja, ada kegagalan media sosial Bill Cosby. Wow.

    Namun, menegur mereka mirip dengan menyalahkan anjing karena masuk ke tempat sampah dapur: itu adalah sifat alami mereka. Dan jika Anda membiarkan tutup kalengnya, yah - sayangnya (dan maksud saya dengan tulus - seharusnya tidak seperti ini, tetapi memang demikian), itulah yang Anda dapatkan: kekacauan. Tetap saja, itu semua adalah pendidikan. Setelah Anda mengetahui sifat dari sesuatu, kemungkinan besar Anda akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang cara menghadapinya di masa mendatang. Mungkin lebih baik merangkai kampanye dengan rompi antipeluru (untuk menjelaskan metafora) dan mengkurasi dengan manusia (tentu saja, yang biasanya memiliki masalah personel bawaan, kemudian).

    Ini gawang lengket, saluran ini. Tinggalkan celah dan Anda akan segera menemukan seseorang memiliki peluru digital dengan nama merek di atasnya, korban lain dari Internet, kisah peringatan lain untuk komunikasi.

    Terima kasih telah membuat saya mempertimbangkan geometri lain dari situasi ini dengan artikel Anda.

  3. 3
  4. 4

    Sungguh pemandangan yang menyegarkan - wow! #ShameonYaGawker

    Memang benar bahwa meskipun guru media sosial mendukung keaslian dan transparansi, mereka sangat menentang topik apa pun yang bahkan sebagian kontroversial - saya tahu saya menghindari masalah seperti itu, jadi pujian kepada seseorang seperti Anda karena membela apa yang Anda yakini # HUGS

    Terima kasih Douglas
    Kitto

  5. 5

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.