Kami Tahu Pelanggan Membicarakan Tentang Kami…

Depositphotos 125242148 m 2015

dotster-clint-page.pngKemarin, saya dengan senang hati mewawancarai Clint Page, CEO Dotster, di laba atas investasi media sosial. Saya telah menjadi penggemar Dotster selama 7 tahun sekarang dan penghargaan saya untuk perusahaan ditegaskan kembali ketika saya mendengar tentang mimpi buruk itu. Persyaratan Layanan pendaftar lain memanfaatkan pelanggan mereka.

2009 adalah tahun media sosial untuk Dotster. Dotster telah berkembang dan mempekerjakan tim media sosial dan hasilnya luar biasa. Dotster bahkan telah mampu mengembangkan metodologi untuk mengukur pengembalian investasi atas usahanya. Perusahaan sedang melihat pertumbuhan dalam memperoleh pelanggan baru, semakin meningkat retensi pelanggan, Dan bahkan menurunkan biaya layanan pelanggan.

“Kami tahu pelanggan membicarakan kami… dan kami ingin menjadi bagian dari percakapan itu", Kata Clint.

Twitter adalah Tempatnya!

Dotster melihat banyak percakapan dan kesempatan di kegugupan. Percakapan terutama berpusat di sekitar masalah layanan pelanggan - jadi Dotster telah mampu menjawab pertanyaan serta mempertimbangkan masukan pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan mereka.

Ada beberapa kesulitan yang tumbuh, tetapi Clint mengatakan bahwa pengalaman terbesar dengan media sosial adalah menyaksikan pelanggan berubah menjadi pendukung pelanggan. Dotster telah menemukan bahwa pelanggan mereka ingin membantu mereka karena tidak hanya meningkatkan perusahaan, tetapi pada akhirnya juga membantu pelanggan. Kadang-kadang, tim media sosial telah mengejutkan pelanggan - pelanggan tersebut tidak pernah berpikir bahwa seseorang akan menghubungi langsung dari perusahaan sebesar itu.

Berinteraksi dengan pelanggan memang berhasil. Perusahaan ini mengembangkan layanan nilai tambahnya… sedemikian rupa sehingga mereka yakin akan menyalip layanan pendaftaran domain mereka. Layanan tambahan telah mengurangi churn pelanggan dengan menambahkan layanan yang biasanya pelanggan dapatkan di tempat lain tetapi bisa melalui rangkaian produk dan layanan Dotster.

Clint mengatakan bahwa perusahaan telah mampu “Memanfaatkan kecerdasan kolektif komunitas pengguna Dotster.”

Memanfaatkan Komunitas Pengguna Dotster

Dotster telah memperluas penggunaan media sosialnya, baru-baru ini dengan kampanye video hebat yang disebut Bisnis Kecil Besar Berikutnya. Kontes tersebut meminta pelanggan untuk mengunggah video berdurasi 2 menit yang berbicara tentang bisnis mereka dan penggunaan Dotster. Selain pers yang hebat, pemenang hadiah utama menerima $ 1,000 dan hadiah kedua adalah $ 500. Hadiah ketiga adalah penyebutan terhormat diikuti oleh $ 50 untuk 20 bisnis berikutnya. Jika Anda menambahkan semuanya, pikirkan tentang semua cerita hebat yang dikumpulkan Dotster seharga $ 2,500! Tidak buruk!

Inilah pemenangnya, Ban Sepeda Langsung:

Dotster mengakui bahwa mereka bukanlah ahli di media sosial - beberapa kesalahan telah dibuat selama ini. Lebih penting lagi, mereka memang begitu orang percaya di media sosial! Pelanggan meminta Dotster untuk memperbaiki sesuatu, dan jika mereka merespon dengan cepat dan mendengarkan umpan baliknya, mereka akan berhasil. Jika tidak, mereka membuat apa yang disebut Clint sebagai file kekosongan informasi - orang lain akan mengisi ruang yang tersisa!

Dasbor Media Sosial Harian

Clint mendapatkan dasbor media sosial yang dia ulas setiap hari. Laporan tersebut mengumpulkan komentar negatif, komentar positif, dan berita industri. Saya pikir sangat menarik bahwa seorang CEO akan memastikan bahwa memantau kesehatan media sosial perusahaannya adalah bagian penting dari setiap hari. Ini mungkin dasbor yang harus diterapkan perusahaan Anda!

Dotster telah berkembang cukup banyak dari pendaftar domain - menawarkan perusahaan hosting, desain situs, pengembangan dan sistem manajemen konten. Dotster juga meluncurkan Dotster Connect untuk membantu perusahaan dalam mengembangkan jaringan sosial mereka sendiri. Mereka juga telah menulis buku putih yang fantastis tentang menghitung laba atas investasi media sosial.

Di manakah Pengembalian Investasi untuk Media Sosial?

Dotster menunjukkan banyak peluang untuk mendapatkan laba atas investasi di media sosial. Sehubungan dengan branding dan promosi:

  1. Mengurangi Biaya Pemasaran
  2. Tingkatkan Penjualan
  3. Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan
  4. Tingkatkan Reputasi Merek

Mereka juga melihat keuntungan langsung pada Layanan Pelanggan juga:

  1. Kurangi Biaya Call Center
  2. Tingkatkan Waktu Respons Pelanggan
  3. Mengurangi Biaya Penelitian

Dan Dotster juga mendorong perusahaan untuk mengadopsi teknologi media sosial secara internal, ada keuntungan ketika media sosial dimanfaatkan… beberapa contoh:

  1. Meningkatkan produktivitas
  2. Kurangi Overhead Meja Bantuan
  3. Biaya Pelatihan dan Perjalanan yang Lebih Rendah
  4. Mendorong Inovasi

Yang terbaik dari semuanya, Dotster dapat mengukur laba atas investasi sehubungan dengan Loyalitas Pelanggan:

  1. Tingkatkan Retensi Pelanggan
  2. Mengurangi Biaya Riset / Pemasaran
  3. Biaya Perekrutan Lebih Rendah

Untuk informasi lebih lanjut tentang komunitas pengguna dan Dotster Connect, kunjungi situs web Dotster Connect atau hubungi 360-449-5900. Saya juga merekomendasikan 15 tip Dotster untuk Komunitas Sukses!

Foto dari Artikel Portland Business Journal tentang Dotster.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.