Bagaimana Menghitung Pengembalian Investasi Pemasaran Media Sosial Anda

ROI Media Sosial

Seiring berkembangnya pemasar dan platform media sosial, kami menemukan lebih banyak tentang keuntungan dan kerugian berinvestasi di media sosial. Anda akan melihat bahwa saya sering mengkritik ekspektasi yang ditetapkan oleh konsultan media sosial - tetapi itu tidak berarti saya kritis terhadap media sosial. Saya menghemat banyak waktu dan tenaga dengan berbagi kebijaksanaan dengan rekan kerja dan bercakap-cakap dengan merek secara online. Saya yakin bahwa waktu yang saya habiskan di media sosial telah menjadi investasi yang luar biasa bagi perusahaan saya, publikasi saya, dan karier saya.

Masalahnya adalah masalah ekspektasi dan pengukuran. Berikut contohnya: Seorang pelanggan mengeluh melalui Twitter dan perusahaan segera menanggapi, mengoreksi masalah pelanggan secara menyeluruh secara adil dan tepat waktu. Audiens pelanggan itu melihat perilaku itu dan sekarang memiliki kesan positif terhadap perusahaan. Bagaimana Anda mengukur laba atas investasi itu? Seiring waktu, Anda mungkin dapat melakukannya dengan mengukur sentimen merek Anda dan menghubungkannya dengan pendapatan dan retensi secara keseluruhan… tetapi itu tidak mudah.

44% CMO mengatakan bahwa mereka belum dapat mengukur dampak media sosial terhadap bisnis mereka. Namun, ini benar-benar dapat dicapai untuk semua jenis perusahaan

Lebih sering daripada tidak, perusahaan ingin mengukur ROI pemasaran media sosial dengan langsung mengaitkan unduhan, demo, pendaftaran, atau penjualan ke pembaruan Tweet atau Facebook. Meskipun itu adalah penyebut ROI media sosial yang paling rendah, itu tidak selalu masuk akal. Apakah prospek Anda menggunakan media sosial untuk membeli produk atau layanan Anda? Sangat diragukan di sebagian besar industri - meskipun itu terjadi dari waktu ke waktu.

4 Langkah Mengukur Pengembalian Investasi Pemasaran Media Sosial

Ingatlah bahwa Anda mungkin tidak memiliki ini pada saat Anda memutuskan untuk memulai pengukuran. Mungkin Anda harus menetapkan sumber daya dan anggaran untuk bekerja di media sosial setidaknya selama beberapa bulan untuk menentukan berapa keuntungan Anda.

  1. Tentukan Tujuan Terukur - Ini bisa sesederhana membangun kesadaran atau melangkah lebih jauh ke keterlibatan, membangun otoritas, konversi, retensi, upsell, atau meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
  2. Tetapkan Nilai untuk Setiap Tindakan - Ini adalah tugas yang sulit, tetapi apa nilai mendidik, melibatkan, dan melayani pelanggan Anda di media sosial? Mungkin menyegmentasikan prospek dan pelanggan Anda - membandingkan mereka yang mengikuti dan terlibat dengan Anda secara online versus mereka yang tidak. Apakah ada peningkatan retensi? Meningkatkan peluang upsell? Waktu tutup lebih cepat? Ukuran kontrak yang lebih besar?
  3. Hitung Biaya Upaya Anda - Berapa banyak waktu yang dibutuhkan dan bagaimana hal itu diterjemahkan ke dalam gaji karyawan dan manajemen? Berapa banyak yang Anda belanjakan untuk platform untuk mengelola media sosial? Berapa banyak uang yang Anda keluarkan saat mengembalikan atau mendiskon masalah layanan pelanggan? Apakah Anda mengeluarkan uang untuk penelitian, pelatihan, konferensi, dll.? Semua itu perlu dimasukkan dalam perhitungan ROI apa pun.
  4. Tentukan ROI - ((Pendapatan Total yang Dikaitkan ke Media Sosial - Total Biaya Media Sosial) x 100) / Total Biaya Media Sosial.

Berikut infografis lengkap dari MDG, yang mencakup cara menentukan tujuan yang dapat diukur, menetapkan nilai untuk setiap aktivitas, dan menghitung biaya keseluruhan upaya Anda dalam Bagaimana Mengukur ROI Media Sosial:

ROI Media Sosial

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.