Jalan Menuju Umur Panjang Media Sosial di bawah GDPR

Peraturan Perlindungan Data Umum UE

Habiskan satu hari berjalan-jalan di sekitar London, New York, Paris atau Barcelona, ​​pada kenyataannya, kota mana pun, dan Anda akan memiliki alasan untuk percaya bahwa jika Anda tidak membagikannya di media sosial, itu tidak akan terjadi. Namun, konsumen di Inggris dan Prancis sekarang menyinggung masa depan media sosial yang berbeda sama sekali. Penelitian mengungkapkan prospek suram untuk saluran media sosial karena hanya 14% konsumen yang yakin bahwa Snapchat akan tetap ada dalam satu dekade. Namun sebaliknya, email muncul sebagai platform yang menurut orang akan bertahan dalam ujian waktu.

Temuan dari Mailjet Penelitian menunjukkan bahwa platform yang lebih baru sekarang dianggap sebagai tren berumur pendek, mode komunikasi yang agak jangka panjang, meskipun Snap, perusahaan induk Snapchat melakukan IPO awal tahun ini. Namun, dari perspektif undang-undang, masa depan penjangkauan sosial dan audiens akan bergantung pada persetujuan yang jelas saat kita melihat pengenalan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) pada Mei tahun depan. Media sosial akan masuk ke dunia memilih di pemasaran dan komunikasi konsumen mungkin tidak akan pernah sama lagi…

Apa itu GDPR?

Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) UE menggantikan Pedoman Perlindungan Data 95/46 / EC dan dirancang untuk menyelaraskan undang-undang privasi data di seluruh Eropa, untuk melindungi dan memberdayakan semua privasi data warga negara UE dan untuk membentuk kembali cara organisasi di seluruh kawasan mendekati data pribadi. Tanggal penegakan: 25 Mei 2018 - pada saat mana organisasi yang tidak patuh akan menghadapi denda berat. Halaman Beranda GDPR

Seberapa siap merek mematuhi GDPR? Instagram Stories, Snap Ads, dan Pinterest Pin semuanya telah melihat merek berkembang ke ruang sosial dengan lancar, tetapi mereka tidak pernah harus mendapatkan izin nyata seperti itu dari pengguna. Bagaimana merek akan beradaptasi dengan lingkungan baru ini, dan terlibat dengan audiens yang memiliki kendali tunggal atas aksesibilitas ke data mereka?

Beradaptasi dengan Perubahan

Penerapan GDPR akan meningkatkan perlindungan data bagi konsumen dengan memberlakukan aturan privasi data yang lebih ketat dan lebih efisien serta memperkenalkan keikutsertaan ganda. Mulai Mei tahun depan, merek harus jauh lebih berhati-hati tentang bagaimana dan kapan mereka berkomunikasi dengan audiens. Meskipun tetap patuh adalah salah satu masalah terbesar yang mereka hadapi, merek juga perlu menjamin bahwa mereka memberikan insentif kepada audiens untuk memberikan izin yang lebih besar agar data mereka diproses dan iklan dipersonalisasi.

Merek harus secara sah membuktikan bahwa setiap prospek yang terlibat dengan mereka telah secara aktif setuju bahwa mereka ingin dipasarkan; kotak penyisihan yang tidak dicentang tidak akan cukup. Untuk membuat orang tetap terlibat dan berlangganan, merek harus tetap reaktif terhadap kebutuhan dan minat mereka, menyajikan pengalaman yang mereka inginkan di setiap saluran.

Ini akan membutuhkan banyak kerja keras dan ketekunan bagi perusahaan dan merek media sosial untuk memastikan audiens berada di pihak yang sama. Misalnya, ketika ditanya tentang pembaruan besar dalam komunikasi merek melalui saluran sosial, hanya 6% konsumen yang memperhatikan Instagram tombol beli dan halaman Jelajahi platform berubah.

Ini jelas menunjukkan bahwa konsumen tidak secara aktif melihat perubahan pada saluran yang mereka gunakan kecuali mereka benar-benar memengaruhi penggunaan sehari-hari mereka. Untuk mendapatkan persetujuan untuk pemasaran, platform ini harus berkembang agar sesuai dengan kebutuhan konsumen dan menjaga pengalaman tetap mulus melalui desain responsif dan teknik personalisasi.

Mengambil Pimpinan melalui Email

Iklan merek di media sosial tidak pernah harus memastikan bahwa mereka mendapatkan 'keikutsertaan' sebelum konsumen melihatnya, namun saluran dapat belajar dari satu sama lain tentang cara terbaik beradaptasi dengan peraturan yang akan datang. Platform seperti Snapchat sedang membuat buzz di antara demografi tertentu saat ini, tetapi email tetap menjadi saluran yang terus dituju pelanggan dalam perjalanan pembelian.

Email itu pintar. Ini telah menanggapi cara konsumen menggunakan situs belanja dengan cara yang belum pernah dilakukan sosial. Kami penelitian menemukan bahwa hampir sepertiga pembeli mencari kemampuan untuk berbelanja atau membayar langsung dalam email untuk membuat perjalanan lebih mulus dan mudah diselesaikan. Email semakin dipersonalisasi untuk item yang telah diteliti orang atau melengkapi produk yang baru saja mereka beli.

The Tête-à-Tête

Sedangkan konsumen tumbuh semakin bergantung pada media sosial, mereka juga sangat mudah beradaptasi dan kami mungkin tidak jauh dari melihat kotak masuk tradisional dirombak sepenuhnya oleh layanan pesan instan seperti Slack dan Messenger. Banyak bisnis sudah mencoba untuk mengurangi lalu lintas email dengan memperkenalkan saluran ini di kantor mereka.

Slack dan Messenger sudah beberapa langkah lebih maju dari pergaulan karena mereka tahu cara menghasilkan persetujuan. Mengirim pesan, atau berbagi konten melalui saluran memerlukan keikutsertaan yang sering dilakukan menggunakan OAuth 2.0 (standar industri yang memungkinkan platform untuk memiliki akses ke data pengguna).

Di Slack, terserah pengguna untuk menanggapi pesan untuk mendapatkan informasi yang mereka inginkan. Misalnya, praktik terbaik di Slack dimulai dalam bentuk percakapan asli:

Hai, kami mendapat beberapa informasi baru tentang rangkaian musim dingin baru kami - adakah yang ingin Anda ketahui lebih lanjut?

Pengguna kemudian memutuskan apakah mereka ingin berinteraksi dengan merek tersebut. Percakapan dua arah adalah pendekatan teraman dan paling masuk akal di masa depan GDPR.

Bagi audiens, ini berarti penurunan signifikan dalam SPAM yang tidak diinginkan, tetapi juga sejalan dengan generasi muda milenial yang menginginkan konten yang mudah dicerna dan tajam dengan cara mereka sendiri. Saat email semakin dekat dan semakin dekat dengan yang terbaik dalam dialog konsumen, raksasa dunia sosial dapat mengambil banyak pembelajaran penting dari email tentang bagaimana email beradaptasi, berinovasi, dan matang.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.