Starbucks Meluncurkan Jejaring Sosial

Ide Starbucks saya belum bangun terserah! Memasang jejaring sosial untuk meminta umpan balik dari pelanggan langsung ke toko yang mereka lindungi mungkin bukan ide yang buruk. Jika ada merek ritel yang mungkin benar-benar berhasil dengan jejaring sosial, Starbucks mungkin akan menjadi yang terbaik. Ini adalah merek besar, ada di mana-mana, orang kecanduan (secara harfiah) pada produk mereka, dan pelanggan menyukainya.

Starbucks benar-benar menghadapi tembok. Mereka kehilangan kilau dengan pengikut, biaya operasi naik, barista hebat semakin sulit ditemukan, pengeluaran konsumen tertinggal, dan pesaing seperti McDonalds mulai menggeram tentang kehilangan pelanggan sarapan. McDonalds bahkan menduduki puncak Starbucks pada uji rasa head to head.

Mengapa saya tidak sering ke Starbucks Starbucks

Secara pribadi, saya mengunjungi Starbucks setengah dari biasanya. Saya menikmati panggang premium yang saya dapatkan dari kedai kopi lokal saya dan menghargai kenyataan bahwa uang saya akan kembali ke ekonomi lokal. Starbucks kehilangan kilaunya ketika saya mulai melihat mereka beberapa blok terpisah satu sama lain dan nirkabel menghabiskan biaya $30 per bulan. Saya hanya di Starbucks ketika saya Rumah Kopi Greenwood, Piala Kacang di luar jangkauan.

Dengan Howard Schultz kembali ke kursi pengemudi, mungkin Starbucks bisa mendapat kesempatan. Kita lihat saja nanti. Dugaan saya adalah bahwa Jejaring Sosial akan memiliki sedikit lalu lintas, saya akan memilih blog dan meminta umpan balik melalui konten yang dapat saya targetkan sedikit lebih baik.

Apa ide saya untuk Starbucks? Kursi yang nyaman.

10 Komentar

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Saya berhenti minum Starbucks ketika barista berhenti menatap Anda saat menerima pesanan Anda dan mengembalikan uang kembalian. Tidak ada yang bisa mengalahkan layanan pelanggan kelas dunia, dan Starbucks benar-benar kekurangannya. Bertanya-tanya apakah pelatihan setengah hari itu membantu ??

  4. 4

    Starbucks telah menjadi McDonalds kopi, menurut saya. Seperti yang disebutkan oleh Eric di atas, layanan pelanggan benar-benar menurun. Staf pada umumnya tampak tidak tertarik dengan cara yang mereka lakukan di banyak tempat makanan cepat saji, dan kualitas produk tidak konsisten (meskipun saya akan mengatakan bahwa di McDonalds sangat konsisten, bukan karena saya sering makan di sana lagi). Mereka telah mengambil sesuatu yang dulunya memiliki cache tertentu dan menjadikannya biasa.

    Dalam pembelaan mereka, saya tidak yakin bagaimana Anda seharusnya mempertahankan margin keuntungan dalam skala besar di pasar yang kompetitif seperti kopi saat ini. Saya kira dengan menyelimuti dunia dengan toko-toko Starbucks akan ada kerugian dalam kualitas keseluruhan dari pengalaman yang Anda peroleh ketika Anda berkunjung, tetapi sangat disayangkan. Saya ingin melihat mereka meningkatkan banyak hal, tetapi saya pikir mereka memiliki tantangan besar di tangan mereka.

  5. 5

    Saya tidak tahu apakah Starbucks membutuhkan jaringan sosial seperti yang dibutuhkan Bode Miller untuk merilis jaringan sosial ski SkiSpace. Banyaknya pengguna yang menciptakan efek jaringan dan membuat jejaring sosial berharga, jadi situs khusus secara otomatis menembak diri sendiri. Setidaknya, IMHO 😉

    • 6

      Saya rasa saya setuju dengan Anda, Dave. Untuk 'jangka pendek', tampaknya mereka hanya meminta umpan balik dan ini sebenarnya bukan 'jejaring sosial' dalam arti yang khas. Akan menarik untuk melihat apakah mereka menerapkan 2 teratas - kursi nirkabel & nyaman gratis.

      Keduanya mempertahankan pelanggan lebih lama… sesuatu yang mungkin tidak dihargai oleh kedai kopi produksi massal. Anda tidak akan menjual lebih banyak jika tidak ada tempat duduk!

  6. 7

    Kami melihat ini sepanjang waktu bukan? Ide bagus, produk dan perusahaan terobosan baru, berskala untuk memanfaatkan merek populer… dan kemudian mulai berkembang gila-gilaan dengan produk dan lokasi tambahan dan mulai kehilangan intinya.

    Saya masih mampir di Starbucks saya setiap hari tetapi kehilangan banyak daya tariknya di sepanjang jalan. Saya suka bahwa Shultz kembali memimpin… mengingatkan Jobs yang kembali ke Apple… itu harus membawa mereka kembali lebih dekat untuk menawarkan pengalaman yang keren. Koneksi media sosial setidaknya membuka pintu dengan cara baru.

    Ide saya bagi mereka adalah mendengarkan dengan cermat alasan mengapa pelanggan yang ada tidak lagi datang, yang lain pergi ke McDonalds dan mengapa orang merasa terlalu merepotkan untuk dipertimbangkan. Satu hal yang akan saya kemukakan adalah mereka harus menghentikan hal-hal kecil dan meredupkan pengalaman. Saya setuju tentang sambungan nirkabel. Bagaimanapun, jawabannya ada di luar sana. Merek yang terlalu kuat bagi mereka untuk tidak menemukan cara untuk memperbaikinya.

    Phil

    • 8

      Saya setuju Phil. Saya bertanya-tanya berapa banyak yang hilang hanya karena Starbucks tidak memiliki 'bau mobil baru'?

      Menjadi trendi adalah fondasi yang sangat rapuh untuk membangun bisnis Anda dan cenderung mengaburkan visi perusahaan tentang dirinya sendiri dan kepentingannya. Menurut saya, sebagian besar kesuksesan Starbuck adalah tren minuman dingin dengan banyak kata dengan harga mahal.

      • 9

        Ya, keseruan mobil baru telah mereda. Saya ingat ketika orang-orang biasa menertawakan saya karena berhenti dan menggunakan bahasa asing baru yang saya pelajari.

        Anda mungkin telah mencapai masalah inti bagi mereka… iseng-iseng atau peluncuran yang bagus untuk memiliki 'pengalaman pagi hari' yang tersesat. Waktu akan berbicara.

  7. 10

    Meskipun saya juga memuji Starbucks karena menciptakan proses yang membawa pelanggan ke dalam proses inovasi mereka, ada juga kerugian yang tidak Anda sebutkan. Pesaing, mulai dari Peet's hingga kedai kopi di pojok dinding, juga dapat mengakses diskusi inovasi Starbucks. Ini adalah harta karun dari apa yang dicari pelanggan, apa yang telah dicoba, dan apa yang berhasil atau tidak. Terlebih lagi, Starbucks melakukan pekerjaan interaksi yang baik, sehingga menyediakan lebih banyak riset pasar bebas.

    Saya masih mendukung apa yang telah dilakukan Starbucks, tetapi jika saya masih kecil, saya juga akan membaca papan saran setiap hari!

    Lebih lanjut tentang topik khusus ini dari perspektif keunggulan bisnis di:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    Terbaik,
    Kevin

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.