Statistik CRM 2020: Penggunaan, Manfaat & Tantangan Platform Manajemen Hubungan Pelanggan

Statistik CRM 2020

Ini adalah kumpulan besar statistik industri CRM. Jika Anda tidak terbiasa dengan manfaat CRM, mengapa bisnis membutuhkannya, dan kapan Anda perlu melakukan investasi sebagai organisasi… pastikan untuk membaca artikel kami yang lain yang merinci itu:

Apa Itu CRM?

Statistik Industri CRM

  • CRM adalah pemasaran perangkat lunak yang tumbuh paling cepat (sumber)
  • Ukuran pasar CRM saat ini bernilai $ 120 miliar (sumber
  • Pada tahun 2025, pasar CRM telah meningkat menjadi $ 82 miliar, tumbuh 12% per tahun (sumber)
  • Sistem CRM mengambil alih pendapatan sistem manajemen basis data (DBMS) pada akhir 2017 (sumber)
  • Alat penjualan paling populer untuk bisnis termasuk CRM, pencarian sosial, layanan data dan daftar, keterlibatan email, telepon, dan irama penjualan (sumber)
  • Pertumbuhan CRM dari tahun ke tahun diharapkan menjadi 25% di antara para pemimpin pemasaran (sumber)
  • CRM adalah salah satu dari tiga alat dan teknologi teratas untuk menciptakan interaksi yang dipersonalisasi dengan pelanggan untuk menumbuhkan loyalitas dan ROI pemasaran yang lebih baik (sumber)
  • 54% pemasar B2B mengatakan bahwa mereka merasa "diberdayakan untuk berkolaborasi" dengan tim penjualan mereka (sumber)
  • 32% pengguna CRM termasuk dalam industri jasa, diikuti oleh IT sebesar 13% dan perusahaan manufaktur juga sebesar 13% (sumber)
  • Pasar CRM seluler global akan tumbuh 11% menjadi $ 15 miliar di seluruh dunia tahun ini (sumber)

Statistik CRM Utama

  • Penggunaan CRM secara keseluruhan meningkat dari 56% pada 2018 menjadi 74% pada 2019 (sumber)
  • 91% perusahaan dengan lebih dari 11 karyawan menggunakan sistem CRM (sumber)
  • ROI rata-rata untuk CRM adalah $ 8.71 untuk setiap dolar yang dibelanjakan (sumber)
  • CRM dapat meningkatkan tingkat konversi hingga 300% (sumber)
  • 50% tim meningkatkan produktivitas mereka dengan menggunakan CRM seluler (sumber)
  • Aplikasi CRM dapat meningkatkan pendapatan hingga 41% per perwakilan penjualan (sumber)
  • CRM dikenal untuk meningkatkan retensi pelanggan, sebanyak 27% (sumber)
  • Peningkatan hanya 5% pada upaya retensi pelanggan Anda dapat meningkatkan keuntungan antara 25% dan 95% (sumber)
  • 73% pelanggan menunjukkan pengalaman pelanggan sebagai faktor penting dalam keputusan pembelian mereka (sumber)
  • 22% pemilik bisnis percaya bahwa merangkul teknologi baru adalah tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan mereka (Tech.co)

Statistik Penggunaan CRM

  • Penggunaan CRM secara keseluruhan meningkat dari 56% pada 2018 menjadi 74% pada 2019 (sumber)
  • 46% tim penjualan melaporkan penggunaan sistem CRM secara luas (sumber)
  • 91% perusahaan dengan lebih dari 11 karyawan menggunakan sistem CRM (sumber)
  • Saat mempertimbangkan CRM mana yang akan digunakan, bisnis mempertimbangkan 65% kemudahan penggunaan, 27% manajemen jadwal, dan kemampuan snapshot data 18% (sumber)
  • 13% perusahaan mengatakan bahwa berinvestasi di CRM adalah salah satu prioritas penjualan teratas mereka (sumber)
  • 81% pengguna sekarang mengakses perangkat lunak CRM mereka dari berbagai perangkat (sumber)
  • Pada tahun 2008, hanya 12% bisnis yang menggunakan CRM berbasis cloud - Angka ini sekarang telah meningkat menjadi 87% (sumber)
  • Manajemen kontak (94%), pelacakan interaksi (88%), dan pembuatan jadwal / pengingat (85%) adalah fitur perangkat lunak CRM yang paling banyak diminta (sumber)

Statistik Manfaat CRM

  • ROI rata-rata untuk CRM adalah $ 8.71 untuk setiap dolar yang dibelanjakan (sumber)
  • Perangkat lunak CRM dapat meningkatkan penjualan sebesar 29%, produktivitas sebesar 34%, dan akurasi perkiraan sebesar 42% (sumber)
  • Aplikasi CRM dapat meningkatkan pendapatan hingga 41% per perwakilan penjualan (sumber)
  • CRM dapat meningkatkan tingkat konversi hingga 300% (sumber)
  • Organisasi penjualan yang efektif 87 persen lebih mungkin menjadi pengguna CRM yang konsisten atau sistem pencatatan lain. (sumber)
  • 87% peningkatan penjualan, 74% peningkatan kepuasan pelanggan, 73% peningkatan efisiensi bisnis (sumber)
  • ROI sistem perangkat lunak CRM, jika diterapkan dengan benar, dapat melebihi 245% (sumber)
  • 74% pengguna perangkat lunak CRM mengatakan bahwa sistem CRM mereka memberi mereka akses yang lebih baik ke data pelanggan (sumber)
  • 50% pemilik bisnis mengatakan CRM meningkatkan produktivitas, 65% meningkatkan kuota penjualan, 40% pengurangan biaya tenaga kerja, 74% meningkatkan hubungan pelanggan (sumber)
  • Perusahaan dengan tingkat penerapan CRM kurang dari 75% memiliki kinerja tim penjualan yang lebih buruk (sumber)
  • 50% tim meningkatkan produktivitas mereka dengan menggunakan CRM seluler (sumber)
  • 84% pelanggan percaya bahwa pengalaman yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan produk dan layanannya. (Sumber)
  • 69% pelanggan mengharapkan pengalaman terhubung ketika mereka terlibat dengan perusahaan (sumber)
  • 78% pelanggan sekarang mengharapkan interaksi yang konsisten di seluruh departemen (sumber)

Statistik Preferensi Pelanggan

  • 94% pelanggan ingin melakukan pembelian dari sumber yang sama (Tech.co)
  • Layanan pelanggan siap untuk menggantikan harga dan produk sebagai pembeda nomor satu di antara merek (sumber)
  •  49% konsumen AS percaya bahwa perusahaan memberikan pengalaman pelanggan yang baik (sumber)
  • 73% menunjuk ke pengalaman pelanggan sebagai faktor penting dalam keputusan pembelian mereka (sumber)
  •  52% konsumen setuju bahwa perusahaan perlu mengambil tindakan atas umpan balik pelanggan (sumber)
  • 38% konsumen percaya bahwa ulasan adalah sumber yang paling berguna saat membuat keputusan pembelian (Tech.co)
  • 40% pelanggan bersikeras bahwa mereka tidak peduli apakah manusia membantu mereka atau tidak (sumber)
  • 68% pelanggan memutuskan untuk meninggalkan bisnis karena dianggap acuh tak acuh terhadap mereka (sumber)
  • 80% konsumen lebih cenderung melakukan pembelian dari perusahaan yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi (sumber)
  • 90% percaya bahwa personalisasi membuat situs secara intrinsik lebih menarik (sumber)
  • Pelanggan membelanjakan 19% lebih banyak di sebuah perusahaan ketika mereka merasa menjadi bagian dari komunitas online perusahaan itu (sumber)
  • 87% konsumen melaporkan kesediaan untuk melakukan pembelian semata-mata berdasarkan pendirian perusahaan tentang masalah sosial (sumber)
  • 76% mengatakan mereka akan menolak berbisnis dengan perusahaan jika memiliki pandangan dan mendukung masalah yang bertentangan dengan keyakinan mereka (sumber)

Statistik Tantangan CRM

  • 22% profesional penjualan masih tidak yakin tentang apa itu CRM (sumber)
  • Penelitian CRM menunjukkan bahwa tantangan nomor satu dalam penerapan CRM adalah entri data manual (sumber)
  • Profesional penjualan menghabiskan dua pertiga dari jam kantor mereka untuk tugas administratif seperti manajemen perangkat lunak CRM (sumber)
  • 43% pengguna CRM hanya menggunakan kurang dari setengah fitur sistem CRM mereka (sumber)
  • 32% perwakilan penjualan menghabiskan lebih dari satu jam setiap hari untuk entri data manual. Itu juga merupakan alasan utama kurangnya adopsi CRM (sumber)
  • 13% perusahaan mengatakan bahwa menggunakan teknologi penjualan dalam pekerjaan sehari-hari sekarang lebih sulit daripada 2-3 tahun yang lalu (sumber)
  • Hampir enam dari 10 tenaga penjualan mengatakan bahwa ketika mereka mencari tahu apa yang berhasil untuk mereka, mereka tidak mengubahnya. (sumber)
  • 22% pemilik bisnis percaya bahwa merangkul teknologi baru adalah tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan mereka (Tech.co)
  • 23% pemilik bisnis mengatakan entri data manual, diikuti oleh 17% kurangnya integrasi data, dan data tidak valid / salah 9% dan kesulitan dalam melacak corong penjualan 9% (sumber)
  •  40% usaha kecil hingga menengah tanpa CRM mengatakan bahwa mereka kekurangan sumber daya untuk menerapkannya dan 38% juga mengatakan bahwa mereka tidak memiliki keterampilan TI yang diperlukan (sumber)
  • 23% bisnis bersikeras dokumen dan komunikasi adalah tugas mereka yang paling memakan waktu (Tech.co)
  • 34% UKM tanpa CRM menyebutkan penolakan untuk berubah sebagai hambatan (sumber)
  • Hanya 47% bisnis dengan CRM yang diimplementasikan memiliki tingkat adopsi lebih dari 90% dalam bisnis (Sumber)
  • 17% tenaga penjualan mengatakan kurangnya integrasi dengan alat lain sebagai tantangan terbesar menggunakan CRM mereka yang sudah ada (sumber)

Statistik Retensi Pelanggan

  • CRM dikenal untuk meningkatkan retensi pelanggan, sebanyak 27% (sumber)
  • Peningkatan hanya 5% pada upaya retensi pelanggan Anda dapat meningkatkan keuntungan antara 25% dan 95% (sumber)
  • Biayanya lima kali lipat untuk menjangkau pelanggan baru daripada untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada (sumber)
  • Pelanggan setia menghabiskan 67% lebih banyak daripada pelanggan baru (sumber)
  • Bisnis memiliki peluang 60% hingga 70% untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada (sumber)
  • Pelanggan setia lima kali lebih mungkin untuk membeli kembali dan tujuh kali lebih mungkin untuk mencoba produk atau layanan baru (sumber)
  • Pelanggan setia lebih cenderung mereferensikan, dan pelanggan baru yang dirujuk lebih berharga daripada mereka yang tidak (sumber)
  • Pelanggan setia hampir enam kali lebih mungkin untuk memaafkan kecelakaan (sumber)
  • Perusahaan AS kehilangan $ 136.8 miliar per tahun karena peralihan konsumen yang dapat dihindari (sumber)

Statistik Platform CRM

Berikut bagan pangsa pasar penyedia CRM:

Pangsa Pasar Platform CRM

Statistik CRM Salesforce

  • Salesforce adalah vendor CRM terkemuka dengan 19.5% pangsa pasar CRM (sumber)
  • Salesforce dua kali lebih besar dari saingan terdekatnya, SAP (sumber)
  • Salesforce memiliki 150,000 pelanggan yang membayar (sumber)
  • 83% dari perusahaan Fortune 500 adalah pelanggan Salesforce (sumber)
  • Penilaian Salesforce saat ini sekitar $ 177.28 miliar (sumber)
  • Pengungkapan: Douglas adalah salah satu pendiri Highbridge, Sebuah Mitra Salesforce.

Statistik Hubspot CRM

  • Penilaian Hubspot saat ini sekitar $ 10.1 miliar (sumber)
  • Hubspot memiliki lebih dari 56,500 pelanggan yang membayar (sumber)
  • Pendapatan total Hubspot adalah $ 186.2 juta, naik 29% dibandingkan dengan Q4'18. (sumber)
  • Hubspot memiliki 3.4% pangsa pasar CRM (sumber)

Statistik CRM Monday.com

  • Monday.com bernilai $ 2.7 miliar (sumber)
  • Monday.com memiliki lebih dari 80,000 pelanggan yang membayar (sumber)
  • Pendapatan total untuk Monday.com adalah sekitar $ 112.5 (sumber)

Statistik Zoho CRM

  • Zoho adalah perusahaan swasta, jadi penilaiannya sulit untuk dikatakan, tetapi diperkirakan antara $ 5 miliar dan $ 15 miliar (sumber)
  • Lebih dari 150,000 bisnis menggunakan Zoho CRM (sumber)
  • Pendapatan tahunan Zoho mencapai sekitar $ 500 juta (sumber)

Statistik SugarCRM

  • Penilaian SugarCRM saat ini mencapai $ 350 juta (sumber)
  • SugarCRM memiliki dua juta pengguna di seluruh dunia (sumber)

Statistik Microsoft Dynamics CRM

  • Microsoft Dynamics mewakili 2.7% dari pangsa pasar CRM (sumber)
  • Sekitar 40,000 atau lebih bisnis menggunakan Microsoft Dynamics CRM (sumber)

Statistik CRM Zendesk

  • Zendesk saat ini bernilai $ 2.1 miliar (sumber)
  • Zendesk memiliki lebih dari 40,000 pelanggan berbayar yang melayani 300 juta orang (sumber)
  • Pendapatan tahunan untuk Zendesk adalah sekitar $ 814.17 juta (sumber)

Statistik CRM Freshdesk

  • Freshworks, perusahaan induk dari Freshdesk CRM, bernilai $ 3.5 miliar (sumber)
  • Freshdesk memiliki lebih dari 40,000 pelanggan yang membayar (sumber)
  • Pendapatan tahunan Freshwork mencapai sekitar $ 100 juta (sumber)

Infografis Statistik CRM 2020

Berikut infografik lengkap dari Tech.co, 93 Statistik CRM untuk Membantu Anda Memahami Perangkat Lunak.

Statistik CRM 2020

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.