Apakah Kita Masih Membutuhkan Merek?

merek

Konsumen memblokir iklan, nilai merek turun, dan kebanyakan orang tidak akan peduli jika 74% merek hilang sama sekali. Bukti menunjukkan bahwa orang benar-benar tidak menyukai merek.

Jadi mengapa demikian dan apakah itu berarti merek harus berhenti memprioritaskan citra mereka?

Konsumen yang Diberdayakan

Alasan sederhana mengapa merek digeser dari posisi kekuasaannya adalah karena konsumen tidak pernah lebih diberdayakan daripada saat ini.

Berebut loyalitas merek selalu sulit, tetapi sekarang ini adalah pertempuran yang sengit; lonjakan belanja iklan digital berarti produk dan harga terbaik berikutnya hanya dengan sekali klik. SEBUAH Studi Dinamika Media tentang eksposur iklan mengungkapkan bahwa konsumen melihat rata-rata 5000 iklan dan eksposur merek per hari

Ada begitu banyak alternatif bagi pelanggan sehingga merek yang dijual kepada mereka terkadang dianggap paling tidak penting, lebih banyak tentang layanan yang diberikan merek atau harga jual produk yang membuat satu perusahaan berbeda dari yang lain. Ditambah dengan fakta bahwa konsumen sekarang terhubung dengan merek di berbagai saluran, semakin sulit bagi pemasar dan pengiklan untuk mendapatkan perhatian.

Kenyamanan Dibandingkan Daya Tarik Emosional

Keadaan ini berarti layanan yang diberikan merek saat ini harus mengutamakan pelanggan. Perusahaan yang paling sukses memprioritaskan pengalaman pengguna di atas keuntungan emosional dan inovasi yang cepat daripada margin jangka panjang. Lihat saja Uber yang mengganggu industri persewaan swasta atau Airbnb yang mengubah gaya perjalanan. Spotify adalah contoh perusahaan yang menghargai akses atas kepemilikan untuk pertama kalinya.

Konsumen semakin menyukai produk dan layanan yang memberikan pengalaman pengguna kelas atas sesuai permintaan daripada daya tarik emosional dan ide-ide besar. Uber, Airbnb, dan Spotify telah meraih sukses besar karena mereka mampu memberikan pengalaman pelanggan yang dinamis yang memecahkan masalah yang belum dimiliki perusahaan yang ada.

Akibat ekspektasi yang meningkat ini, perusahaan dan industri terus-menerus menghadapi gangguan. Selalu ada perusahaan yang berkembang yang dapat menawarkan layanan lebih baik daripada pemain yang sudah mapan. Hal ini pada gilirannya memaksa setiap merek untuk terus meningkatkan permainan mereka dalam hal pengalaman pelanggan, dan konsumen mendapatkan keuntungan dari persaingan yang memanas.

Citra Merek vs. Pengalaman Pelanggan

Pada akhirnya, merek yang sukses saat ini tidak terlalu bergantung pada citra merek mereka sendiri dan lebih pada pengalaman langsung pelanggan terhadap produk atau layanan mereka. Jadi, meski nilai merek mungkin menurun, nilai hubungan dengan pelanggan juga meningkat.

Seperti yang pernah dikatakan Scott Cook, "Sebuah merek bukan lagi apa yang kami beri tahukan kepada konsumen, melainkan apa yang dikatakan konsumen kepada satu sama lain." Oleh karena itu, memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sangat penting bagi merek untuk memfasilitasi loyalitas merek dan memastikan bahwa konsumen berbagi pengalaman merek yang positif.

Merek yang Berdiri untuk Sesuatu

Citra merek akan selalu penting tetapi menggunakan penyamaran baru. Konsumen selalu ingin dikaitkan dengan merek yang berdiri untuk hal yang sama seperti yang mereka lakukan secara individual, namun sekarang merek diharapkan untuk menepati janji tersebut. Mereka perlu melakukan apa yang mereka katakan karena merek mereka berdiri karena branding telah memasuki era akuntabilitas. Konsumen muda mencari merek yang sesuai dengan cerita yang mereka ceritakan.

Tony's Chocolonely adalah contoh menarik dari Belanda; merek ini memiliki misi untuk mencapai 100% cokelat bebas budak. Pada tahun 2002, pendiri perusahaan menemukan bahwa perusahaan cokelat terbesar di dunia membeli cokelat dari perkebunan kakao yang menggunakan perbudakan anak, terlepas dari fakta bahwa mereka menandatangani perjanjian internasional melawan perbudakan anak.

Untuk melawan penyebabnya, sang pendiri mengubah dirinya menjadi 'penjahat cokelat' dengan memakan cokelat ilegal dan menyeret dirinya ke pengadilan. Perusahaan berkembang semakin kuat dan pada 2013 menjual batang cokelat 'Bean to Bar' pertamanya sebagai hasil dari dukungan yang diperolehnya selama ini. Pelanggan tidak hanya membeli cokelat tetapi juga penyebab merek itu diciptakan.

Menjelajahi Tantangan Branding Abad 21

Kita akan selalu membutuhkan merek, tetapi agar merek dicintai, taruhannya lebih tinggi hari ini. Ini bukan lagi tentang menciptakan citra merek tetapi mewujudkan merek itu dalam semua aspek bisnis dan pemasaran. Merek sekarang dibuat oleh pengalaman yang mereka berikan kepada pelanggan mereka.

Jadi pada akhirnya, pencitraan merek menjadi lebih penting dari sebelumnya - itu baru saja berubah. Merek harus belajar untuk melayani konsumen baru yang berdaya yang mencari merek yang mewakili sesuatu. Lanskap digital baru dan kompetitif ini merupakan tantangan tetapi juga akan memberikan peluang untuk berhasil di era baru ini.

'Sukses di era baru' adalah tema tahun ini untuk konferensi OnBrand tahunan Bynder di mana pembicara dari merek seperti Uber, Linkedin, Twitter, dan HubSpot berbagi cerita mereka tentang bagaimana membangun merek yang sukses di abad ke-21.

Daftar untuk Mendapatkan Berita Terbaru Tentang OnBrand '17

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.