Berhenti Bersembunyi dari Pengunjung Anda

persembunyian

Saya masih heran betapa banyak perusahaan bersembunyi dari pelanggan mereka. Saya melakukan penelitian minggu lalu pada pengembang aplikasi iPhone karena saya memiliki klien yang membutuhkan aplikasi iPhone. Saya bertanya kepada beberapa orang di Twitter. Douglas Karr memberi saya beberapa referensi dan saya juga mengetahui satu referensi dari percakapan sebelumnya dengan teman lain. Saya mengunjungi situs web tiga perusahaan yang berbeda dan segera menjadi frustrasi.

Setiap perusahaan setidaknya memiliki situs web tetapi semuanya tidak jelas, jarang, membosankan, atau semuanya di atas. Mereka bahkan tidak dengan jelas mengatakan "kami membuat aplikasi iPhone" dan tidak menampilkan karya atau tangkapan layar sebelumnya.

Lebih buruk lagi ketika saya membuka halaman kontak mereka. Saya tidak melihat satu nomor telepon, alamat, atau dalam beberapa kasus bahkan alamat email. Kebanyakan hanya memiliki formulir kontak sederhana.

Meskipun saya mengisi formulir kontak, saya merasa sedikit khawatir. Apakah perusahaan-perusahaan ini sah? Bisakah saya mempercayai mereka dengan uang klien saya? Apakah mereka akan melakukan pekerjaan dengan baik? Klien saya menginginkan seseorang yang lokal - apakah mereka bahkan berlokasi di Indianapolis?

Klien saya adalah perusahaan manufaktur bernilai jutaan dolar dan saya harus dapat merujuk mereka kepada seseorang dengan percaya diri. Sejauh ini saya tidak yakin apakah saya telah menemukan perusahaan yang tepat.

Kemudian, saya mendapat referensi lain di Twitter dari Paula Henry. Dia merujuk saya ke sebuah perusahaan. Ketika saya pergi ke situs web perusahaan, saya dijual. Inilah alasannya:

  • Mereka punya situs web yang indah yang membuat mereka terlihat seperti perusahaan sungguhan
  • Mereka memamerkan yang sebenarnya tangkapan layar dari pekerjaan sebelumnya
  • Mereka nyatakan dengan jelas apa yang mereka lakukan: "Kami mengembangkan aplikasi iPhone"
  • Mereka adalah aktif di Twitter dan menampilkan percakapan Twitter mereka di situs web (saya dapat menemukan mereka untuk berbicara dengan mereka)
  • Halaman kontak mereka memiliki alamat email, alamat fisik, dan nomor telepon

Singkatnya, perusahaan mempermudah saya untuk mempercayai mereka. Saya menelepon dan meninggalkan pesan suara dan saya mendapat panggilan kembali dalam waktu satu jam. Saya mengajukan beberapa pertanyaan dan belajar lebih banyak tentang pekerjaan mereka sebelumnya. Saya sekarang akan bekerja dengan mereka untuk mengembangkan aplikasi iPhone untuk klien saya.

Gambar yang Anda tampilkan secara online, pesan yang Anda komunikasikan, dan kemudahan menghubungi Anda membuat perbedaan besar bagi pelanggan Anda. Buatlah diri Anda mudah untuk berbisnis.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.