Berhenti Berbicara Dan Dengarkan

tidak mendengarkan

Media sosial adalah sosial. Kita semua telah mendengarnya jutaan kali. Alasan kita semua mendengar ini jutaan kali adalah karena itu adalah satu-satunya aturan konstan tunggal yang dapat dibuktikan tentang media sosial oleh siapa pun.

Masalah terbesar yang saya lihat secara teratur adalah orang-orang berbicara kepada pengikut mereka daripada berbicara dengan Mereka.

Baru-baru ini, kami menemukan keluhan pelanggan tentang kegugupan mengenai salah satu klien kami. Meskipun keluhan sebenarnya tidak ditujukan kepada klien, kami memutuskan bahwa pendekatan terbaik adalah menanggapi dan menunjukkan bahwa kami mendengarkan pelanggan kami, dan bahwa kami di sini untuk membantu.

Pelanggan menjawab bahwa pengakuan kami kepadanya adalah perbaikan atas keluhan asli. Jadi untuk rekap, pelanggan memiliki keluhan dan menyuarakannya di Twitter. Klien kami menanggapi dan menawarkan untuk membantu, dan pelanggan menganggap tawaran tersebut cukup untuk menjaga loyalitas mereka.

Inilah inti dari media sosial. Daripada hanya membuat konten yang hanya berbicara dengan pengikut Anda, luangkan waktu untuk mendengarkan dan berinteraksi dengan percakapan yang sudah terjadi secara online. Ini kembali ke titik awal bahwa media sosial adalah sosial.

Tidak ada yang menyukai pria yang tidak bisa berbuat apa-apa, tetapi berbicara tentang dirinya sendiri dan apa yang dia lakukan. Luangkan waktu untuk mendengarkan, dan bergabunglah dalam percakapan tanpa harus mempromosikan sesuatu yang sedang dilakukan bisnis Anda.

Seperti yang pernah dikatakan Ernest Hemingway, “Saya suka mendengarkan. Saya telah belajar banyak dari mendengarkan dengan cermat. Kebanyakan orang tidak pernah mendengarkan. "

Satu komentar

  1. 1

    Saya sangat setuju
    denganmu. Menggunakan media sosial sebagai layanan pelanggan tidak hanya sangat sopan dan
    ramah pengguna untuk pelanggan Anda, tetapi juga dapat menghasilkan banyak lalu lintas,
    kesadaran merek dan jika dilakukan dengan benar dan dengan cara yang lucu, itu bisa menjadi viral dan itu sesuatu yang tak ternilai harganya.
    Tahun lalu, kami dapat melihat contoh bagus yang dilakukan oleh Bodyform sebagai tanggapannya
    Richard Neill. Hal-hal ini sangat bagus dan merek harus fokus pada hal itu. Mendengarkan adalah kunci dari segalanya.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.