E-niaga dan RitelPemasaran & Otomasi EmailInfografis PemasaranMedia Sosial & Pemasaran Influencer

Bagaimana Memenangkan Kembali Pelanggan

Salah satu hal terpenting untuk bisnis baru atau yang sudah mapan adalah memastikan mereka memilikinya pendapatan yang konsisten. Tidak peduli bisnis apa yang Anda geluti, pelanggan yang kembali adalah cara terbaik untuk membangun pendapatan yang stabil. Namun, bagian alami dari ini adalah bahwa pelanggan akan hilang seiring waktu untuk melakukan churn.

Untuk mengimbangi kerugian saat churn, bisnis dapat melakukan dua hal:

  1. Memperoleh pelanggan baru
  2. Terapkan strategi untuk memenangkan kembali yang lama.

Meskipun keduanya merupakan bagian penting dari bisnis yang sehat, faktanya tetap bahwa mendapatkan pelanggan baru bisa harganya 5x lebih mahal daripada merekrut yang lama. Dengan memenangkan pelanggan sebelumnya, Anda sudah tahu bahwa mereka menyukai layanan atau produk Anda, seperti apa kebiasaan membeli mereka, dan layanan mana yang paling mereka minati. Anda dapat dengan lebih mudah menargetkan pemasaran Anda, oleh karena itu mengurangi biaya. 

Namun, mendapatkan kembali pelanggan lama lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Dan ada strategi untuk memenangkan kembali yang unik untuk setiap pelanggan. Anda harus menganalisis informasi yang Anda miliki tentang mereka, mengumpulkan survei keluar dan layanan, dan menyesuaikan strategi untuk setiap pelanggan. Lihat infografis di bawah ini oleh Fundera untuk mempelajari strategi yang paling efektif

memenangkan kembali mantan pelanggan.  

Infografis Strategi Menang Kembali Pelanggan dari Fundera

Douglas Karr

Douglas Karr adalah CMO dari Buka WAWASAN dan pendiri dari Martech Zone. Douglas telah membantu lusinan startup MarTech yang sukses, membantu uji tuntas lebih dari $5 miliar dalam akuisisi dan investasi Martech, dan terus membantu perusahaan dalam menerapkan dan mengotomatiskan strategi penjualan dan pemasaran mereka. Douglas adalah pakar dan pembicara transformasi digital dan MarTech yang diakui secara internasional. Douglas juga merupakan penulis panduan Dummie dan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel terkait

Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.