Kecerdasan BuatanCRM dan Platform DataPemasaran & Otomasi EmailVideo Pemasaran & PenjualanPemberdayaan Penjualan

Bagaimana Kelly-Moore Paints Membuat Lompatan ke SugarCRM untuk Mendorong Inovasi dan Transformasi Bisnis

Perlombaan untuk membedakan pengalaman pelanggan membuat banyak organisasi mencari platform ulang mereka pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) sistem. 

Ini kasusnya dengan Cat Kelly-Moore. Mengabaikan penyedia CRM yang ada, perusahaan cat pindah ke SugarCRM. Hari ini, Kelly-Moore Paints menerapkan Sugar yang terukur, out-of-the-box, AIPlatform CRM yang digerakkan untuk penjualan dan otomatisasi pemasaran, mendorong inovasi dan transformasi bisnis.

Kelly-Moore Paints adalah salah satu perusahaan cat milik karyawan terbesar di AS dan merupakan produsen dan pengecer cat arsitektur interior dan eksterior berkualitas tinggi, cat dasar, dan pewarna. Sekarang bermitra dengan Sugar sebagai penyedia CRM-nya, perusahaan dapat memenuhi janjinya akan produk berkualitas tinggi, harga, dan layanan pelanggan yang unggul.

Selama lebih dari satu dekade, Kelly-Moore Paints membangun proses bisnisnya pada platform CRM lama, tetapi fondasinya yang tidak fleksibel membuatnya semakin sulit dan mahal untuk membuat perubahan seiring dengan skala dan evolusi perusahaan. Mengikuti pencarian dan evaluasi yang menyeluruh, Sugar menyediakan perpaduan yang tepat antara fungsionalitas out-of-the-box dan pengembangan kode rendah untuk memenuhi kebutuhan perusahaan sekarang dan di masa depan.

Rebecca Meyer memimpin transisi perusahaan ke platform Sugar:

Haruskah kita mencari solusi CRM lain? Jika Anda harus mengajukan pertanyaan, maka inilah saatnya untuk mengevaluasi risiko sebenarnya dari tetap menggunakan solusi CRM Anda saat ini. Kami harus menemukan platform CRM modern yang akan melakukan pekerjaan untuk kami dan menghilangkan beban administratif sehingga tim penjualan kami dapat lebih fokus dalam membangun hubungan pelanggan dan mendorong dampak bisnis yang positif. untuk sebagian kecil dari harga melalui platform yang lebih mengakomodasi kebutuhan bisnis kami.

Rebecca Meyer, Direktur Senior IT Kelly-Moore Paints

Organisasi sangat bergantung pada teknologi penjualan dan pemasaran. Namun, menurut global Sugar   dari 1,600 pemimpin penjualan dan pemasaran, 76 persen mengatakan frustrasi terbesar mereka dengan CRM adalah terlalu rumit, tidak intuitif atau ramah pengguna, atau tidak dapat disesuaikan.

Kegunaan menjadi medan pertempuran CRM baru. 

Menanggapi kebutuhan industri, Sugar mengambil pendekatan CRM yang sangat berbeda. Membawa kekuatan kecerdasan buatan (AI) ke tangan pengguna CRM sehari-hari dan memanfaatkan pendekatan kode rendah tanpa kode untuk membuat hal-hal sulit menjadi lebih mudah bagi tim penjualan, pemasaran, dan layanan mendukung komitmen Sugar untuk membiarkan platform melakukan pekerjaan. 

Membiarkan Platform Bekerja

Teknologi seharusnya membuat hal-hal yang sulit menjadi lebih mudah, tetapi data Sugar menunjukkan bahwa CRM tradisional seringkali terlalu sulit untuk digunakan, menghasilkan adopsi yang rendah dan sumber daya yang terbuang. 

Tahun lalu, survei global Sugar mengungkapkan churn pelanggan merugikan perusahaan pasar menengah rata-rata $5.5 juta per tahun. Dalam survei tahun ini, Sugar menemukan bahwa 58% responden mengatakan tingkat churn pelanggan mereka meningkat selama 12 bulan terakhir. Dengan banyaknya pelanggan yang pergi – 32% secara global dan 47% di AS – tidak mengherankan jika memodernisasi tumpukan CRM Anda adalah prioritas bisnis utama, karena pertumbuhan yang berkelanjutan bergantung padanya.

Pendekatan Sugar memanfaatkan AI, pembelajaran mesin (ML), dan analitik prediktif untuk memberdayakan profesional penjualan, pemasaran, dan layanan. Gula telah melakukan investasi yang signifikan untuk membawa Prediksi Gula Mesin AI ke seluruh portofolio platformnya, mempelopori AI pra-konfigurasi, out-of-the-box untuk semua yang mendorong nilai dari Hari Pertama.

SugarPredict unik untuk menganalisis akun historis, transaksi, dan data perusahaan untuk memprediksi secara akurat prospek mana yang paling mungkin menjadi pelanggan. Skor prospek didasarkan pada kesamaan dengan konversi historis, sedangkan profil pelanggan ideal (ICP) pencocokan mengidentifikasi prospek yang mirip dengan basis pelanggan perusahaan di masa lalu dan saat ini. Ini seperti memberikan bola kristal kepada penjual dan pemasar untuk melihat korelasi yang sebelumnya tidak terlihat dalam perilaku dan atribut pelanggan yang dapat memberi sinyal, dan memunculkan peluang peningkatan penjualan dan/atau pelanggan yang cenderung berhenti dan penyelarasan ICP.

Pada saat yang sama, platform pengembangan tanpa kode dan kode rendah Sugar menempatkan perubahan di tangan pengguna bisnis non-teknis. Untuk mencerminkan komitmen ini, Sugar baru-baru ini memperkenalkan fungsionalitas buku pedoman terintegrasi yang mendukung penjualan terpandu dan otomatisasi proses CRM yang berasal dari akuisisi Tambahkan Optifikasi. Perangkat tanpa kode memungkinkan pelanggan menerjemahkan praktik terbaik keterlibatan pelanggan mereka ke dalam buku pedoman untuk mengoptimalkan pengguna dan pengalaman pelanggan di setiap tahap perjalanan pelanggan.

Empat Langkah untuk Mengukur Metrik yang Penting untuk Keberhasilan CRM

Total biaya kepemilikan adalah metrik klasik untuk mengevaluasi perangkat lunak CRM, tetapi hari ini elemen penting lainnya adalah biaya pemeliharaan dan konfigurasi sistem CRM untuk memperoleh dan menggunakan fungsionalitas. Untuk setiap perusahaan yang mengevaluasi CRM, sangat penting untuk mendapatkan pemahaman penuh tentang biaya ini, tetapi seringkali sangat menantang untuk dilakukan.  

Berikut adalah empat langkah untuk membantu organisasi menentukan biaya ini:

  1. Dikatakan bahwa tidak pernah ada referensi buruk dalam perangkat lunak! Berbicara dengan referensi yang disediakan oleh vendor tidak serta merta memberi Anda wawasan yang Anda butuhkan. Namun, Anda dapat mengajukan beberapa pertanyaan tajam untuk menentukan kegunaan, seperti berapa banyak administrator yang Anda miliki? Berapa persentase lisensi yang masuk? Apa tiga proposisi nilai teratas dari aplikasi untuk bisnis Anda? Selain itu, organisasi harus selalu bertanya apakah mereka dapat berbicara dengan pengguna akhir produk untuk lebih memahami kegunaannya.
  1. Lebih banyak belum tentu lebih baik. Apakah vendor menunjukkan kepada Anda lebih dari yang Anda minta, dan apakah Anda memerlukan kemampuan itu? Jika jawabannya adalah iya nih, Anda membutuhkannya; apa biaya yang terkait dengan kemampuan itu? Sementara mendapatkan serangkaian kemampuan yang kaya untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda adalah penting, organisasi juga harus mempertimbangkan total biaya fleksibilitas. Dalam perangkat lunak, ada kisah peringatan tentang perusahaan jasa keuangan yang menginvestasikan jutaan dolar dalam sistem CRM. Lima tahun kemudian, masih belum mencapai nilai dari solusi.
  1. Banyak organisasi mengeluarkan permintaan proposal (RFP) dengan kedok tata kelola perusahaan, tetapi bisa mahal. Ini menimbulkan pertanyaan: Apakah Anda memerlukan RFP? Apakah organisasi Anda memiliki sumber daya dan struktur tata kelola untuk mendukungnya? Bagi banyak perusahaan, pendekatan yang lebih baik adalah dengan mengadopsi kartu skor untuk fungsionalitas yang dipasangkan dengan evaluasi vendor yang melampaui rangkaian fitur. Sangat penting untuk menelusuri faktor-faktor penting lainnya untuk sukses, yang berkaitan dengan kemitraan. Ini sangat penting tetapi sering diabaikan dalam proses pencarian dan evaluasi. Anda ingin bertanya pada diri sendiri, apakah vendor ini adalah perusahaan yang ingin kita ajak berbisnis yang akan berinvestasi dalam kesuksesan kita? 
  1. Terakhir, saat mengevaluasi vendor, ketahui apakah perusahaan Anda cukup besar untuk menjadi masalah. Akankah vendor mengedepankan sumber daya, dukungan, dan kemitraan untuk memastikan pengalaman pasca-penjualan yang bermanfaat? Apa yang terjadi setelah tinta mengering pada kontrak? Siapa yang akan menjadi sponsor eksekutif perusahaan pasca-akuisisi untuk memastikan kesuksesan?

Sebuah Industri di Titik Infleksi

Pelanggan mengubah aturan keterlibatan, dan banyak perusahaan berada pada titik belok. Lebih dari sebelumnya, organisasi membutuhkan strategi CRM yang unggul untuk menciptakan terobosan pengalaman pelanggan dan mendorong pertumbuhan. SugarCRM sedang dalam misi untuk menyelamatkan organisasi dari pekerjaan manual yang intens dalam memasukkan data ke dalam sistem, namun membuat lebih banyak data tersedia untuk tim penjualan, pemasaran, dan layanan untuk membantu mereka membuat keputusan yang lebih baik dan lebih cepat yang menghasilkan pertumbuhan pendapatan. Dengan platform yang diresapi AI, organisasi dapat memberikan pengalaman pelanggan definisi tinggi yang membuat hal-hal sulit menjadi lebih mudah bagi para profesional penjualan, pemasaran, dan layanan.

Jason Rushforth

Jason Rushforth adalah veteran industri teknologi yang disegani, membawa lebih dari 20 tahun pengalaman produk dan SaaS ke Sugar - semuanya dalam CRM dan CX. Jason adalah Wakil Presiden Senior dan Manajer Umum, Amerika, di SugarCRM.

Artikel terkait

Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.