Segmentasi Pelanggan adalah Kunci Pertumbuhan Bisnis Anda Di 2016

jumlah penonton

Pada 2016, segmentasi cerdas akan memainkan peran utama dalam rencana pemasar. Mereka perlu mengetahui di antara audiens mereka tentang pelanggan dan prospek yang paling terlibat dan berpengaruh. Berbekal informasi ini, mereka dapat menyampaikan pesan yang ditargetkan dan relevan ke grup ini yang akan meningkatkan penjualan, retensi, dan loyalitas secara keseluruhan.

Salah satu alat teknologi yang sekarang tersedia untuk segmentasi berwawasan adalah fitur Segmentasi Audiens dari SumAll, penyedia data yang terhubung analisis. Layanan ini memanfaatkan data yang dikumpulkan dari lebih dari 500,000 perusahaan dan lebih dari satu miliar konsumen. Database masif ini berisi data demografis serta pengaruh media sosial individu. Perusahaan dapat mengunggah basis data kontak email mereka ke Segmentasi Pemirsa dan menerima data jenis kelamin, lokasi, usia, dan media sosial.

Berbekal informasi ini, pemasar dapat membuat kampanye bertarget melalui beberapa saluran berbeda, seperti jejaring sosial, platform periklanan, email, dan promosi meja bantuan khusus. Segmentasi memungkinkan pembuatan konten yang jauh lebih relevan dengan kehidupan aktual pelanggan. Email yang mendorong penerima untuk "mengikuti kami di Instagram" akan jauh lebih masuk akal ketika diverifikasi bahwa mereka, setidaknya, memiliki akun Instagram. Tindakan untuk "mengikuti" kemudian membutuhkan satu atau dua klik, bukan seluruh proses pendaftaran.

Berikut garis besar dari Jumlah Semua Segmentasi Audiens proses dan bagaimana pemasar dapat memanfaatkan wawasan yang dihasilkan:

  • Sebuah perusahaan mengupload daftar emailnya
  • Mesin SumAll menemukan akun Facebook, Twitter, dan Instagram pelanggan
  • Tingkat keterlibatan dan pengaruh dari setiap jaringan dianalisis. Keterlibatan adalah seberapa sering pengguna berinteraksi di situs sosial itu, dan pengaruhnya adalah jumlah pengikut.
  • Demografi ditarik dengan mereferensikan alamat email dengan database yang sangat besar

Alat ini juga menampilkan segmentasi lanjutan untuk pengguna Twitter yang memungkinkan pemasar memasukkan daftar pegangan Twitter dan kemudian menarik email dan informasi demografis. Pemasar dapat menggunakan sumber daya untuk membangun pengikut Twitter dengan keyakinan bahwa mereka pada akhirnya dapat memanfaatkan pengikut tersebut melalui komunikasi multi-saluran.

SumAll

Peluang multi-saluran inilah yang merupakan manfaat inti dari segmentasi tersebut. Pelanggan mengharapkan pengalaman yang konsisten dan menarik, apakah mereka berinteraksi dengan merek melalui Instagram atau melalui meja bantuan obrolan. Alat seperti Segmentasi Pemirsa sangat berguna karena dapat memandu pemasar tentang tingkat keterlibatan yang mungkin dimiliki pengguna dengan saluran sosial. Pertimbangkan dua individu, keduanya memiliki akun Instagram, tetapi yang satu memiliki tujuh pengikut, dan yang lainnya memiliki 42.4 ribu pengikut. Jika keduanya disatukan dalam kampanye “Instagram”, akan ada beberapa hasil, tetapi tidak disesuaikan. Pelanggan atau prospek dengan banyak pengikut menjamin kampanye dan penawaran promosi yang disesuaikan karena nilai mereka di saluran itu berpotensi besar.

Informasi segmentasi sosial juga dapat digunakan untuk menginformasikan helpdesk, CRM, dan platform otomasi pemasaran lainnya tentang pelanggan yang berpotensi berharga. Misalnya, obrolan meja bantuan dan sistem telepon dapat menandai pengguna dengan lebih dari 100,000 pengikut Twitter, dengan instruksi bagi agen untuk menawarkan penawaran atau promosi khusus berbasis Twitter. Pendekatan ini lebih bertarget, dan juga memenuhi kebutuhan banyak pelanggan untuk dilihat sebagai individu, terutama jika pemasar membuat penawaran seperti itu dengan cara yang mulus dan tidak mengganggu.

Segmentasi yang mencakup informasi usia dan demografi juga menghasilkan permainan AdWords yang kuat, karena pemasar dapat mencocokkan iklan yang ditampilkan dengan kumpulan pelanggan tertentu. Ini memberi mereka kesempatan untuk menawar kata kunci yang berharga, tetapi hanya untuk audiens yang ditargetkan sehingga pembelanjaan tidak lepas kendali.

Segmentasi berkembang melampaui demografi sederhana (usia 20-35 tahun di Massachusetts), menjadi ranah baru yang mencakup perilaku jejaring sosial dan tindakan lain yang memberi pemasar pandangan yang lebih berlapis dan relevan tentang pelanggan mereka.

Mulailah di SumAll Gratis!

 

Satu komentar

  1. 1

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.